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Problemmeldung in Italienisch wegen Nichterhaltung - Was kann ich tun?

Ware nach Italien verkauft; 7.3. Zahlung, am 8.3.17 Versand als Brief. Am 14.3. meldet italienischer Käufer das Problem des Nichterhalts der Ware über Ebay.com, in italienischer Sprache.Da ich nicht des Italienischen mächtig bin und in englisch keine Möglichkeit besteht, weiß ich momentan nicht den richtigen Weg, dem Käufer zu antworten.

Kann mir jemand einen Rat geben?  

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