Problem klären, was anklicken?

[seacow03]

Hallo, habe am 5.11. ein Blackview Crown gekauft, es kam sehr zügig,und war in Ordnung. Nun ist seit gestern der Lautsprecher defekt. Habe versucht den Vk anzuschreiben,doch ebay teilte mir mit,das dieser bis11.12. wohl abwesend ist. Nun wollte ich einen Fall eröffnen, aber was gebe ich an? Der Artikel weicht ja nicht zwangsläufig von der Beschreibung ab,oder doch? Die Vorgaben sind etwas sehr allgemein. Danke für Antworten. 

Lg