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wie wird ein negativer beitrag gelöscht den man von einem käufer bekommen hat?(was nicht stimmt)

ich habe einem etwas verschickt und das noch extra nicht per brief sondern lufttasche und per einschreiben. die person hat die ware erhalten nachvollziehbar durch der sendungsnummer. jetzt meint die person die ware nicht erhalten zu haben und möchte rückerstattung haben und hat mir jetzt einen negativen beitrag gegeben. was kann ich jetzt tuhen?

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