Geschlossener Fall rückgängig machen, da Käufer doch noch bezahlt hat

[ansuma-magica_de]

Wie kann ich als Verkäufer einen bereits geschlossenen Fall wieder rückgängig machen, da der Käufer doch bezahlt hat und nun sein Ebayaccount wegen mir (vorübergehend ?) geschlossen wurde? Er ist Neuling und kennt sich nicht aus - ich selbst habe lange nach einer Möglichkeit gesucht, aber es scheint keine zu geben...

Es muss aber doch irgendwie möglich sein, das rückgängig zu machen, damit der Käufer wieder in seinen Ebayaccount kann?