Rückerstattung aufgrund Retouren

[mesle-watersports]

Der Käufer hat am gleichen Tag 4 Einzelbestellungen getätigt. Diese 4 Bestellungen wurden zusammen gefasst und in einem Paket versendet. Es wurden 2 Artikel vom Kunden zurück gesendet. Die Rückerstattung wurde von uns, über die gleiche Zahlungsweise, veranlasst. Die 2 Artikel wurden auch in unserem System bei ebay storniert.  

Nun erhalten wir immer wieder die Aufforderung die Rückerstattung zu veranlassen bzw. der Kunde erhält die Aufforderung die Artikel zurück zu senden. 

Wie können wir den Fall für immer als erledigt schließen?

[fori.0815 · Accepted solution]

@mesle-watersports

Wenn der Käufer die Rückgabe über ebay eingeleitet hat, dann muss der Käufer die Rückgabe einfach wieder schließen, nachdem alles geregelt ist. Dann wird auch niemand mehr aufgefordert irgendwas zurückzusenden oder zu erstatten.

[mesle-watersports · Accepted solution]

Wir haben dies dem Kunden auch entsprechend mitgeteilt. Vielleicht gibt es Schwierigkeiten, da wir die Bestellungen in einem zusammengefasst haben, er jedoch die 2 Retouren getrennt widerrufen hat. Die Erstattung haben wir natürlich auch in einem Vorgang aber schon einzeln deklariert, abgewickelt. Es ist auch immer nur 1 Retourenartikel der nicht geschlossen ist.

[fori.0815 · Accepted solution]

Das Problem ist wohl eher nicht die Zusammenfassung der Käufe - viele Käufer finden einfach den Button zum Schließen nicht 😉
Keine Ahnung, ob es den in der App überhaupt gibt, aber selbst am PC ist er ziemlich versteckt.

Wenn jetzt keiner mehr reagiert, dann wird die Rücknahme irgendwann (nach 30 Tagen?) automatisch geschlossen.

[mesle-watersports · Accepted solution]

Der Fall hat sich durch das Handeln des Kunden tatsächlich gelöst.