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Verkauf - Käufer fordert Rücknahme

Hallo,

 

ich habe bei eBay als Privatverkaufer einen Artikel verkauft. Dieser Artikel wurde zu 100% wie beschrieben versendet. Nun kommt der Käufer mit der Installation der zugehörigen Software nicht zurecht und möchte den Artikel zurückgeben. Dies akzeptiere ich nicht, da alles wie beschrieben  verkauft wurde und funktioniert.

Wie sollte ich hier weiter verfahren?

 

MfG,

(patbar1)

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