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Ware nicht erhalten

Hallo.Habe einen Schlüsselanhänger im normalen Briefumschlag versendet,jetzt behauptet der Käufer das er einen leeren Umschlag erhalten hat.Ich habe den Briefumschlag aber noch etwas stabilisiert und mit Tesafilm zugeklebt.Der Käufer möchte jetzt das Geld zurück oder die Ware.Wie soll ich mich jetzt verhalten?

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