negative Bewertung

[alsterstange]

Hallo! Eine leider enttäuschte Käuferin möchte eine Rücknahme. Ich wollte gerade einwilligen, da sehe ich, dass sie mich schon schlecht bewertet hat, obwohl ich ihr noch gar nicht geantwortet habe 😞   Ist das üblich? Ich bin total enttäuscht, da ich immer das Wohl der Kunden im Blick habe und auf alle Fälle alles rückerstattet hätte! Es tut mir Leid, dass die Ware nicht gut war, aber Fehler können doch jedem mal passieren... Das war ja keine Absicht. Was meint Ihr, wie soll ich vorgehen?

Danke schon mal und viele Grüße!