ware nicht erhalten

[engelchen17090]

hallo, habe mir einen artikel gekauft und nicht erhalten, habe den verkäufer mehrfach angeschrieben. man versicherte mit am 19. november den artikel noch mal zu schicken. aber wieder nichts erhalten! diesbezüglich wollte ich einen fall öffnen aber es geht nicht... denn es kommt die nachricht das geld wurde schon zurück gebucht!? Aber dies ist nicht geschehen. Die offizielle bestellung erfolgte ende oktober und sollte innerhalb von bis 3 werktagen da sein .Können sie mir weiterhelfen??? viele grüße