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Transaktion mangelhaft durch offenen Fall/Beschwerde: Artikel nicht angekommen

Hallo,

 

ein Kunde bestellt am Dienstag einen Artikel und markiert den Artikel am Donnerstag als bezahlt an (Überweisung).

Der Kunde eröffnet am Donnerstag (!) einen Fall, dass sein Artikel noch nicht da ist und ich bekomme

einen Mangel in meinem Verkäuferprofil.

 

Was ist denn da schief gelaufen?

Ich empfinde das als Frechheit vom Kunden.


Wie kann ich da am besten vorgehen?

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