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Käufer will Rückerstattung / Rücknahme

Hallo,

ich habe privat neue Schuhe verkauft: 

 

http://www.ebay.de/itm/321693408463?ssPageName=STRK:MESOX:IT&_trksid=p3984.m1559.l2649

 

Nun schreibt mir der Käufer, die Schuhe seien getragen und die Sohle sei abgelaufen und will eine komplette Rückerstattung plus beider Versandkosten.

Die Schuhe wurde definitiv nicht getragen und was die Dame schreibt stimmt nicht... Wie verhalte ich mich nun? Sie drohte direkt mit der Kontaktaufnahme zum Kundenservice und eine negativen Bewertung. Wie würde es in dem Fall weitergehen?

 

Ich sehe es eigentlich nicht ein, die Ware zurückzunehmen und dann auf den kompletten Versandkosten sitzenzubleiben.. Das ist ja unfair..

 

Danke für Eure Antworten.

 

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