Rückerstattung nicht möglich.

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Hallo, ich möchte gern die Rückerstattung abschließen und bekomme ständig einen roten Balken, dass diese nicht möglich war. Woran könnte das liegen?
Somit bekommt der Käufer auch das Geld nicht zurück oder passiert das automatisch vom PayPalKonto? In PayPal erzeugt das ständig Stati. Für mich sieht das so aus als wäre die Zahlung des Käufers storniert und auf dem Rückweg. Ich will auch nicht Geld senden und er bekommt alles zweimal zurück. Vielen Dank im Voraus. VG Steve