Liebe Community, ich bitte euch – und auch das eBay-Team – um Hilfe, weil ich langsam wirklich verzweifle. Ich habe große Probleme damit, meine Anzeigenkosten und Umsätze korrekt nachzuvollziehen. Die Zahlen stimmen aus meiner Sicht vorne und hinten nicht, und ich weiß mittlerweile überhaupt nicht mehr, ob mein Geschäft gut läuft oder eher nicht. Mir wurde von eBay gesagt, dass sich die Zahlen innerhalb von 72 Stunden anpassen und dann die finalen Werte darstellen. Genau hier liegt aber mein Problem. Konkretes Beispiel vom 15.04.2026: Laut Kampagnenübersicht (Anzeigen Premium) habe ich an dem Tag für meine ganzen Premium Anzeigen insgesamt 5,25 € ausgegeben Laut Umsatzbericht für denselben Tag waren es jedoch angeblich 12,51 € Bei den externen Anzeigen sieht es ähnlich aus: Laut Kampagnenübersicht für meine Externe Anzeigen habe ich insgesamt 1,49 € Laut Umsatzbericht: 4,55 € !! Die Differenzen sind enorm – teilweise mehr als das Doppelte. Da meine Gewinnmargen im Cent-Bereich liegen, haben solche Abweichungen eine massive Auswirkung. Wenn die höheren Zahlen stimmen, lohnt sich das Ganze für mich schlicht nicht mehr. Ein weiteres Beispiel: Wenn ich von 5 € Werbekosten ausgehe, hätte ich einen sehr guten ROAS (ca. 9,05) Wenn jedoch die 12 € korrekt sind, halbiert sich dieser Wert – und das ist ein entscheidender Unterschied Meine Fragen: Welcher Betrag ist maßgeblich? Nach welchen Zahlen sollte ich mich richten, um die Rentabilität meiner Anzeigen korrekt zu bewerten? Wie lässt sich der ROAS korrekt berechnen? Woher stammen die zusätzlichen Kosten? Falls die Beträge unter „Umsätze“ korrekt sind, frage ich mich, woher diese entstehen. Laut Advertising habe ich beispielsweise X Klicks für 5 € erhalten. Wenn jedoch 12 € berechnet werden, müsste sich dies auch in einer entsprechend höheren Anzahl an Klicks widerspiegeln. Kann mir jemand diesen Unterschied erklären? Falls mir hier niemand weiterhelfen kann, wäre ich auch sehr dankbar, wenn mir jemand sagen könnte, an wen ich mich direkt bei eBay wenden kann, um dieses Problem zu klären. Der normale Kundenservice scheint mir in diesem Fall leider nicht weiterhelfen zu können. Vielleicht gibt es ja einen speziellen Ansprechpartner oder eine Abteilung für solche Themen rund um Anzeigenberichte und Abrechnungen. Für mich als Kleinunternehmer, der das neben einem Vollzeitjob macht, ist das extrem wichtig. Ich investiere viel Zeit – und wenn die Kalkulation nicht stimmt, arbeite ich im schlimmsten Fall umsonst. Ich wäre euch sehr dankbar für jede Erklärung oder Erfahrung, die mir weiterhilft. Vielen Dank im Voraus!
