Help!! Discrepancies between advertising costs and sales on eBay!!

Summary: The discussion title suggests that kaufmomente needs help with discrepancies between advertising costs and revenue on eBay. Several participants, including bootyooty, vera@ebay and gebraucht-ist-gut, take part in the discussion, although no specific content from the posts is provided.

Liebe Community,

ich bitte euch – und auch das eBay-Team – um Hilfe, weil ich langsam wirklich verzweifle.

Ich habe große Probleme damit, meine Anzeigenkosten und Umsätze korrekt nachzuvollziehen. Die Zahlen stimmen aus meiner Sicht vorne und hinten nicht, und ich weiß mittlerweile überhaupt nicht mehr, ob mein Geschäft gut läuft oder eher nicht.

Mir wurde von eBay gesagt, dass sich die Zahlen innerhalb von 72 Stunden anpassen und dann die finalen Werte darstellen. Genau hier liegt aber mein Problem.

Konkretes Beispiel vom 15.04.2026:

Laut Kampagnenübersicht (Anzeigen Premium) habe ich an dem Tag für meine ganzen Premium Anzeigen insgesamt 5,25 € ausgegeben
Laut Umsatzbericht für denselben Tag waren es jedoch angeblich 12,51 €

Bei den externen Anzeigen sieht es ähnlich aus:

Laut Kampagnenübersicht für meine Externe Anzeigen habe ich insgesamt 1,49 €
Laut Umsatzbericht: 4,55 € !!

Die Differenzen sind enorm – teilweise mehr als das Doppelte.

Da meine Gewinnmargen im Cent-Bereich liegen, haben solche Abweichungen eine massive Auswirkung. Wenn die höheren Zahlen stimmen, lohnt sich das Ganze für mich schlicht nicht mehr.

Ein weiteres Beispiel:

Wenn ich von 5 € Werbekosten ausgehe, hätte ich einen sehr guten ROAS (ca. 9,05)
Wenn jedoch die 12 € korrekt sind, halbiert sich dieser Wert – und das ist ein entscheidender Unterschied

Meine Fragen:

Welcher Betrag ist maßgeblich?
Nach welchen Zahlen sollte ich mich richten, um die Rentabilität meiner Anzeigen korrekt zu bewerten?
Wie lässt sich der ROAS korrekt berechnen?
Woher stammen die zusätzlichen Kosten?
Falls die Beträge unter „Umsätze“ korrekt sind, frage ich mich, woher diese entstehen. Laut Advertising habe ich beispielsweise X Klicks für 5 € erhalten. Wenn jedoch 12 € berechnet werden, müsste sich dies auch in einer entsprechend höheren Anzahl an Klicks widerspiegeln. Kann mir jemand diesen Unterschied erklären?

Falls mir hier niemand weiterhelfen kann, wäre ich auch sehr dankbar, wenn mir jemand sagen könnte, an wen ich mich direkt bei eBay wenden kann, um dieses Problem zu klären.
Der normale Kundenservice scheint mir in diesem Fall leider nicht weiterhelfen zu können.
Vielleicht gibt es ja einen speziellen Ansprechpartner oder eine Abteilung für solche Themen rund um Anzeigenberichte und Abrechnungen.

Für mich als Kleinunternehmer, der das neben einem Vollzeitjob macht, ist das extrem wichtig. Ich investiere viel Zeit – und wenn die Kalkulation nicht stimmt, arbeite ich im schlimmsten Fall umsonst.

Ich wäre euch sehr dankbar für jede Erklärung oder Erfahrung, die mir weiterhilft.

Vielen Dank im Voraus!

kaufmomente

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Posted 4 months ago · Edited 4 months ago·Last reply 4 months ago

7 comments

gebraucht-ist-gut

·4 months ago

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@kaufmomente wrote:
For me as a small business owner who does this alongside a full-time job, this is extremely important. I invest a lot of time – and if the calculation isn't right, in the worst case I'm working for free.

Hello @kaufmomente ,

one more tip:

Then also invest a bit of time in the topic of GPSR.

I don't see any data about that in the listings at all.

Could potentially end badly, as there is a lot of competition with the same items out there.

vera@ebay

·4 months ago

Community Support TeamView listings

Hello @kaufmomente ,

many thanks for your post.

I’m stepping in here for @nina@ebay.

In campaign C172, you can see under Performance that €2.13 was charged for 15/04/2026. What you need to know about these values is that they are the fees incurred on the respective day, here 15/4/2026. In addition, the amounts are net. This brings us to €5.25 for 15/04/2026.The sales report, however, reflects your money movements in the Payments account, so only the bookings. These are gross on the one hand, and on the other hand the premium ad fees are not calculated on the day they occur.Here you then have to go to all transactions under Payments and open them, and if you then filter by 15/04/2026, you will also arrive at €12.51 there. There, click on Ads to the right next to the ad fee. Now you can see that this premium ad fee was incurred “usually” for the previous day. The ROAS value shown for the respective campaign is therefore correct.

Kind regards

Vera

kaufmomente

OP4 months ago

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Hello @vera@ebay

First of all, thank you so much for your time and your detailed feedback!

I’d like to apologize in advance if I’m asking a bit too much — but it’s really important to me to understand this correctly so I can assess how my business is actually doing.

If I understood you correctly:

In the ad overview (campaigns/performance), I see the actual ad costs for the respective day — so, for example, on 04/15 €5.25 net, which really were incurred on that day.
In the revenue overview (Payments), however, I’m shown an amount of €12.51 gross. But this amount doesn’t refer exclusively to 04/15; it can also include costs from previous days (e.g. 04/14 or 04/13), since the postings are made with a time delay.

Have I understood that correctly so far?

From that, I would conclude:

When I do my calculations and want to check whether advertising paid off on a certain day, I should use the ad overview. Specifically, this means: on 04/15 I spent €5.25 net, and the ROAS value shown is also correct on that basis. Can I then use these values to judge whether advertising is worthwhile for me?
When I receive the invoice for April at the end of the month, the total ad fees should roughly match the sums from the ad overview (of course with VAT and possibly small deviations due to timing differences at the beginning/end of the month).

So: if the ad overview for April shows a total of, for example, €500, then the invoice should be around €500 plus VAT (with minor deviations of a few euros). Is that correct?

My last question:

Why is the deviation in April currently so extremely high? In February and March I also had differences, but they were more in the range of about 10%. Now in April we’re talking in some cases about more than double. To me, that no longer feels like a normal time lag.

Thank you again for your patience and support! Also thanks to @bootyooty for the tags!

bootyooty

·4 months ago

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Sure, gladly @kaufmomente 😉

bootyooty

·4 months ago

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Hi @kaufmomente

your question can surely be answered here in the community by an experienced ebay employee, be a little patient, she will reply to you here in the thread.

@verena@ebay please 😉

kaufmomente

OP4 months ago

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Hi @bootyooty

thanks so much for your help and for tagging Verena too.

Unfortunately I still haven’t received any response, and as you can see, no one has replied in the thread either.

Do you possibly still have a plan B or another idea of who I could reach out to?

bootyooty

·4 months ago

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Hey @kaufmomente I think today dear @nina@ebay ☕️😘 is around and will take care of your problem