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Item sold, shipped via Hermes Shop2Shop, buyer doesn't pick up the item
Hello and good day everyone, I myself am PRIVATE, I am generally satisfied with Ebay and the platform, however things happen here that I cannot understand...to the current case. I am selling an item...I always ship these items in such a way that the person collecting it has to identify themselves upon pickup. So, Hermes shop-to-shop, that works very well...gets delivered quickly, both business partners (seller/buyer) have a tracking number/shipping number, it is insured, and there is a documented handover....(no throwing it over the fence or "doorstep delivery"...) ... so, everything is neatly documented.
In the current case, I can only shake my head at what EBAY support is doing here....so, package shipped, pickup at the shop described in the sales text (if you don't want that...just don't buy it, plain and simple).... Hermes shipping number added...done. All good....then the buyer reports...item not available... I contacted Hermes...the package is sitting, as previously communicated with the buyer, in the Hermes shop ...about 400 mtr from his home address...supposedly not there. Well, buyer complains to EBAY about non-receipt of the item.... Hello...it's stored in the shop for pickup...then I spoke to Ebay customer support several times...all clear...EBAY takes over and reminds the buyer to pick up the package....AND then...outrageous and absolutely not plausible....EBAY refunds the full purchase price incl shipping costs....to the BUYER!!!!!! Hello...what on earth is going on here? Now the item is being sent back to me from the Hermes shop!? That absolutely doesn't work....and honestly...every now and then the EBAY customer support colleagues...."not the brightest minds are sitting in the hotline".... how can they make such a wrong decision here. What more is there to do....everything documented....everything obviously exchanged with Ebay and the buyer ... and then such a DECISION from EBAY?...words fail me...
perfect-sally
Mentor6 months agoTja, damit hast du dir selbst ins Knie geschossen und wenn der Artikel zurückkommt darfst du komplett erstatten!
Man darf nur an die in ebay angegebene Lieferadresse verschicken und ich glaube nicht, dass ein Käufer dort eine Shopadresse hinterlegt.
Der Käufer muss einer Abholung im Hermesshop nicht nachkommen!
Und da brauchst du dich hier garnicht aufregen und beschweren, das Ei hast du dir selbst gelegt!
Und dass du angeblich Privatverkäufer bist brauchst du nicht so deutlich hervorheben wenn man massig Neuware verkauft!
voli-maus
Mentor6 months agoHallo @hehec19 ,
du hattest die Email-Adresse des Käufers, damit er bei Eintreffen der Sendung von Hermes per Mail informiert wird ?
So läuft das nämlich ab, wenn man Shop-to-Shop versendet.
Dein winziger "Hinweis" shoptoshop lässt sich schwer lesen.
Ausserdem gibts du bei Versand "Hermespäckchen" an.
Ein Hermespäckchen an die Haustür geliefert kostet etwas mehr als die Zustellung im Shop.
Du berechnest bei den Versandkosten jedoch die Zustellung an die Haustür.
hehec19
OP6 months agoBesten Dank Voli Maus für die Rückmeldung...werde ich dann in Zukunft "beachten"
a) Kommunikation nur über eBay Kontakt Käufer (habe keine direkte Käufer Email)
b) Versandkosten sind Zransport, Verpackung usw
MfG...Hehec...
voli-maus
Mentor6 months agoUnd wenn du keine Käufer-Mail hast, kannst du Shop-to-Shop nicht nutzen, @hehec19 .
Ich selbst gebe immer die reinen VSK an.
Eventuelle Mehrkosten für die Verpackung speise ich in den Verkaufspreis ein.
Das kommt bei den Käufern besser an. 😎
Viel Spaß beim Überarbeiten der Artikel.