The order is marked as delivered, but the buyer says they did not receive it

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Hello,
Over the past few weeks, I’ve been getting refund requests with the reason that the item was not delivered. However, the tracking shows that all of these orders were delivered or have been at a DHL processing center for a long time. Should I pay the refund if the package gets lost or if the buyer says they didn’t receive it? Or does eBay step in in a case like that?

Regards

carti_de_lu

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Posted 5 months ago·Last reply 5 months ago

2 comments

hasjana

Mentor5 months ago

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@carti_de_lu schrieb:
Hallo,
Ich bekomme in den letzten Wochen Rückerstattungsanfragen mit der Grund, dass der Artikel nicht zugestellt werden sei. Die Sendungsverfolgung zeigt aber, dass alle dieser Bestellungen zugestellt sind oder seit langer Zeit bei einer DHL Bearbeitunglager sind. Soll ich die Rückerstattung bezahlen, wenn das Paket verloren geht oder der Käufer meint, dass sie das nicht bekommen haben? Oder tritt in so einem Fall EBay ein?

VG

◇◇◆◇◇◆◇◇◆◇◇

Du versendest doch per Brief - das wird dann wohl nur die Basis-Sendungsverfolgung sein und kein Einschreiben ... dementsprechend hättest Du auch keine Zustellbestätigung

wenn Du über eBay die Briefe frankiert hast und der Warenwert inkl. Versand unter 20 Euro liegt, sollte aber erstmal der eBay-interne Verkäuferschutz gelten

perfect-sally

Mentor5 months ago

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Wieso sollte ebay eintreten und auf seine Kosten dem Käufer erstatten? Wenn der Käufer ebay einschaltet und du hast einen Zustellnachweis dann wird zu deinen Gunsten entschieden. Hast du keinen Zustellnachweis wird zu Gunsten des Käufers entschieden.

Und solange eine Sendung in einem Bearbeitungslager sind wie du es nennst ist eben nicht zugestellt.