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Counterfeit from China - seller demands return shipment at my expense & processing via PayPal
Summary: The discussion focuses on an issue where schmiedl1860 addresses the problem of receiving a counterfeit item from China and the seller's demand for them to return it at their own expense, suggesting a resolution through PayPal. voli-maus, verena@ebay, and mia@ebay participate in the conversation, contributing to the discussion on how to handle such situations effectively.
I bought RAM (32GB) for €163.55 from a seller in China; it’s probably a counterfeit (system crash, wrong timings, Memtest fail, etc.).
The seller initiated a return but refuses to provide a prepaid return label. Instead, he’s asking me to send the item back to China at my own expense and is promising to reimburse the shipping costs via PayPal outside of eBay. He also apparently wants me to leave my PayPal ID for the item price.
My concerns:
Returning it at my own cost to China is risky (high risk of loss, expensive proof).
The request to handle payments (including shipping costs) outside of eBay is a clear violation of the rules.
Since the seller opened the return, I can no longer open a case with eBay right now. I’m stuck in his return process.
My question to the community: How do I get out of this trap and get my money back without getting involved in these risky off-platform methods? Since there’s no direct eBay support anymore – what escalation options do I actually have now? Unfortunately, the chatbot is no help at all here. Should I just let the return period expire and then escalate the case?
I want to proceed in full compliance in any case.
mia@ebay
Mentor5 months agoHello @schmiedl1860,
Thank you very much for your post and your feedback.
It is indeed the case that a seller from China cannot issue a shipping label that you can drop off here with the shipping company. I saw that you have already written to the seller about how much the return shipping will cost. The seller should please send you the shipping costs in advance. As my colleague already wrote, this is possible outside of eBay.
I also contacted your seller and reminded them of their obligations as a seller. If this is not clarified by Monday, you can contact us again.
@oskar_der_wikinger - Thanks for the tag.
Kind regards
Mia
schmiedl1860
OP5 months agoHallo mia@ebay, liebe alle,
vielen Dank für Deine Hilfe, ich werde so weiter vorgehen.
Ich möchte mich auch bei allen anderen bedanken, die mir geschrieben haben, hier oder per PM.
LG
verena@ebay
Mentor5 months agoHallo @schmiedl1860,
vielen Dank für deinen Beitrag!
Dadurch, dass Verkäufer innerhalb von eBay keine Möglichkeit dazu haben, Rücksendekosten zu erstatten, ist es erlaubt und auch eine gängige Methode, dass der entsprechende Betrag außerhalb von eBay erstattet wird. Du kannst deinem Verkäufer daher dein PayPal-Konto nennen, ohne gegen unseren Grundsatz zu verstoßen.
Ich empfehle dir jedoch, das Etikett erst zu kaufen, wenn du den Betrag von deinem Verkäufer auch tatsächlich erhalten hast.
Liebe Grüße
Verena
schmiedl1860
OP5 months agoHallo Verena,
vielen lieben Dank für Deine Antwort. Ich habe dem Verkäufer geschrieben, dass ich versende, wenn er mir die Versandkosten bezahlt. Jetzt debattiert er über die Höhe und schickt mir Screenshots mit der Sendungsnummer eines anderen Kunden, wieviel der bezahlt hätte usw, äußerst fragwürdig.
Ich mir in dem Fall gerne von eBay helfen lassen, nachdem ich schon seit dem 19.1. mit dem Verkäufer schreibe.
Liebe Grüße
oskar_der_wikinger
Mentor5 months agoHallo @schmiedl1860
du hast bei einem Chinesen gekauft, da wirst du lange auf Versandkosten warten können, das sitzen die gerne aus.
Hast du bereits einen Fall: "Artikel entspricht nicht der Beschreibung" eröffnet?
Nenne doch bitte die Artikel- und/oder Bestellnummer, dann kann Mitarbeiter*in @mia@ebay sich mal den Vorgang anschauen.
So wie es jetzt läuft kommst du nicht weiter.
voli-maus
Mentor5 months agoHallo @schmiedl1860 , wenn du die Artikelnummer nennst oder die Bestellnummer, kann dir die liebe @verena@ebay bestimmt helfen.