Fall eröffnen

gretuela — Sun, 31 Jan 2021 03:03:44 GMT

Hallo, ich habe vor 2 Wochen Schuhe gekauft, die als "gut erhalten" beschrieben waren. Die Schuhe haben jedoch Risse und ausgebrochene Stellen in den Sohlen. Der Verkaufer behauptet nun, ich hätte die Schuhe ausgetauscht. Ich würde gerne einen Fall eröffnen, finde allerdings den zuständigen Button unter "Weitere Aktionen" nicht (wo er angeblich sein soll). Als Status wird mir immer angezeigt, der Verkäüfer hätte noch nicht reagiert. Wie kann ich denn jetzt einen Fall eröffnen?

Danke und Gruß

Grete

Betreff: Fall eröffnen

raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 05:54:17 GMT

Hallo,

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, können Sie diesen selbstverständlich zurückgeben. Möchten Sie den Artikel zurückschicken, weil Sie Ihre Meinung dazu geändert haben, können Sie den Verkäufer fragen, ob er eine Rückgabe akzeptiert. Private Verkäufer müssen kein Widerrufsrecht anbieten. Gewerbliche Verkäufer sind gesetzlich dazu verpflichtet Rückgaben anzubieten.

Haben Sie bereits eine Rückgabeanfrage gesendet? Erfahren Sie mehr zum Status Ihrer Anfrage zu einer Rückgabe
Sie haben einen eBay Plus-Artikel gekauft und benötigen Hilfe bei einer Rückgabeanfrage? Dann lesen Sie bitte unsere Hilfeseite Rückgabeanfragen bei eBay Plus

Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht der Beschreibung entspricht, defekt oder beschädigt ist, können Sie ihn zurückgeben. In dieser Situation können Sie den Artikel auch dann zurückgeben, wenn die Rücknahmebedingungen des Verkäufers angeben, dass Rückgaben nicht akzeptiert werden. Zusätzlich sind Sie über den eBay-Käuferschutz abgesichert, wenn Sie den Artikel mit PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt haben. Bei Artikeln, die mit eBay-Garantie ausgezeichnet sind, greift der Käuferschutz auch bei Zahlungen mit Überweisung.

Hinweis: Gewerbliche Verkäufer sind gesetzlich verpflichtet, ein Widerrufsrecht anzubieten und Rückgaben zu akzeptieren. Nur für bestimmte Waren kann ein solches Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, zum Beispiel bei personalisierten Artikeln.

Wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie im Angebot nachsehen, ob der Verkäufer Rückgaben akzeptiert, in welchem Zeitraum Sie den Artikel zurückgeben können und welche Bedingungen gelten. Wählen Sie dazu den Artikel in Ihrer Kaufübersicht aus aus.

Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit Ihre Anfrage zu akzeptieren oder Ihnen eine andere Lösung anzubieten. Tut er dies nicht, können Sie nach 3 Werktagen eBay einschalten. Akzeptiert der Verkäufer die Rücknahmen, hat er nach Erhalt des Artikels 2 Werktage Zeit eine Rückerstattung des Kaufbetrages zu veranlassen.

Tipp
Wenn Sie sich für eBay Plus anmelden, ist der Rückversand innerhalb Deutschlands für Sie kostenlos. Während Ihrer Probemitgliedschaft haben Sie kostenlosen Rückversand für alle eBay Plus-Artikel. Sperr- und Gefahrengüter sind vom kostenlosen Rückversand ausgeschlossen.

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So geben Sie einen Artikel zurück

Um eine Rückgabe einzuleiten, wählen Sie bitte den Artikel oben in der Liste mit Ihren letzten Käufen aus oder wählen Sie den folgenden Button:
Artikel zurückgeben

Sie können einen Artikel auch wie folgt zurückgeben:

Suchen Sie nach dem Artikel in Ihrer Kaufübersicht und wählen Sie Diesen Artikel zurückgeben.
Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus.
Wenn Sie den Artikel in beschädigtem, zerbrochenem oder defektem Zustand erhalten haben, können Sie bis zu 10 Bilder hinzufügen, die Kratzer oder Defekte zeigen.
Wählen Sie Senden.

Nachdem Sie eine Rückgabe gestartet haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage überprüfen.

So geht es weiter, nachdem Sie eine Rückgabe angefragt haben

Der Verkäufer hat 3 Werktage Zeit, Ihnen zu antworten. Die Antwort des Verkäufers hängt davon ab, welchen Grund Sie für die Rückgabe angeben. Nachdem Sie eine Rückgabe angefragt haben, können Sie jederzeit den Status überprüfen.

Status meiner Rückgabe prüfen

Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt.

Sie haben kein Interesse mehr an einem Artikel.

Tipp
Nachdem Sie eine Rückgabeanfrage gesendet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen eine Lösung anzubieten.

Artikel zurückschicken

Wenn der Verkäufer Ihre Rückgabe akzeptiert, informieren wir Sie in Ihren Nachrichten in Mein eBay. Die E-Mail hat den Betreff „Schicken Sie den Artikel zurück“. Sie können den Versandschein direkt in der gemeldeten Rückgabe kaufen, damit werden der Verkäufer und eBay über den Rückversand informiert.

Einzelheiten zur Rückgabe prüfen

Schicken Sie den Artikel innerhalb von 10 Werktagen mit Sendungsverfolgung zurück. Schützen Sie sich auch gegen falsche Vorwürfe, indem Sie die Sendungsnummer hochladen, wenn Sie ein eigenes Versandetikett verwenden.

Wer für die Versandkosten verantwortlich ist, hängt davon ab, aus welchem Grund Sie den Artikel zurückgeben. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Rücksendungskosten.

Verschicken Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung und denken Sie daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem Sie ihn erhalten haben.

Erfahren Sie mehr über kostenlose Rücksendungen mit eBay Plus und finden Sie weitere Informationen zu Rückgaben in unserem Rechtsportal.

Rückerstattung erhalten, nachdem der Verkäufer den Artikel zurückbekommen hat

Hat der Verkäufer den Artikel von Ihnen zurückerhalten, hat er 2 Werktage Zeit, die Rückerstattung zu veranlassen. Sobald das geschehen ist, erhalten Sie eine E-Mail.

In der Regel dauert es 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung über PayPal abgewickelt ist. Wenn Sie den Artikel mit einer Kreditkarte oder einer anderen Zahlungsmethode bezahlt haben, kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern.

Sie möchten wissen, wie der aktuelle Status Ihrer Rückerstattung ist? Kein Problem, hier können Sie jederzeit den Überblick behalten.

Status meiner Rückgabe prüfen

eBay um Hilfe bitten

Es sind 3 Werktage vergangen und der Verkäufer hat Ihnen keine Lösung anbieten können? Dann können Sie eBay einschalten und wir helfen Ihnen weiter. Die Option eBay einschalten steht Ihnen direkt in der gemeldeten Rückgabe zur Verfügung. Diese Möglichkeit bleibt 21 Tage lang bestehen, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Anfrage an den Verkäufer gesendet haben.

Erfahren Sie hier mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.

So schließen Sie eine Rückgabeanfrage

Sie haben sich mit dem Verkäufer geeinigt und eine Lösung gefunden oder Sie möchten den Artikel doch behalten? In dem Fall können Sie die Anfrage ganz einfach schließen.

So geht's:

Gehen Sie zu Ihrer Kaufübersicht - öffnet sich in einem neuen Fenster oder Tab und suchen Sie den Artikel.
Wählen Sie Details zur Anfrage aufrufen im Drop-down Menü.
Wählen Sie Anfrage schließen und wählen Sie anschließend den Grund dafür aus.

Es ist wichtig, dass Sie sicher sind, dass Sie die Anfrage wirklich schließen möchten. Ist eine Anfrage erst einmal geschlossen, ist es leider nicht möglich, sie erneut zu öffnen.

Missbrauch der Rückgabeoption bzw. des eBay-Käuferschutzes

Aktivitäten, wie sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen zur Folge haben. So können Käufer beispielsweise verwarnt oder daran gehindert werden, Rückgaben oder Rückerstattungen bei eBay anzufragen. Sie können auch daran gehindert werden, Käuferschutzfälle zu melden, oder den gesamten Schutz im Rahmen des eBay-Käuferschutzes verlieren und auch ihr eBay-Konto kann gesperrt werden.

Als verboten gelten unter anderem die folgenden Aktivitäten:

Doppeltes Öffnen von Anfragen durch Nutzung anderer Käuferschutzprogramme
Absprache zwischen Käufer und Verkäufer, dass der Verkäufer einen geringeren Artikelwert angibt, sodass Zollabgaben gespart werden
Einleiten einer Rückbelastung, obwohl bereits eine Rückerstattung empfangen wurde
Behaupten, dass ein Artikel nicht erhalten wurde, obwohl der Artikel laut den Einzelheiten zum Kauf nachgewiesenermaßen an die Adresse des Käufers zugestellt worden ist
Fälschlicherweise behaupten, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht
Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück
Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück

Fragen und Antworten zu Rückgaben

Betreff: Fall eröffnen

gretuela — Sun, 31 Jan 2021 06:11:46 GMT

Das hab ich alles schon gelesen. Ich habe Rückgabe beantragt, der Käufer schickt nur unverschämte Nachrichten und hat anscheinend die Rückgabeforderung noch nicht beantwortet, Status ist immer noch "Auf Antwort warten". Ich möchte jetzt einen Fall eröffnen, sehe aber keinen entsprechenden Link.

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raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 06:15:07 GMT

Dann klicke in der Rückgabe auf "ebay um Hilfe bitten"
Diesen Link findest du auch oben in meiner Antwort.

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gretuela — Sun, 31 Jan 2021 06:25:49 GMT

Wenn ich auf "eBay um Hilfe bitten" gehe, soll ich den Artikel auswählen, dort wird mir gesagt, dass ich eine Rückgabe beantragt habe, dort kann ich den aktuellen Status abrufen und dann entweder "Rückgabe beenden" oder "Verkäufer antworten" aussuchen, nirgends kann ich einen Fall eröffnen.

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raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 06:29:26 GMT

Wann hast du die Rückgabe beantragt?

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gretuela — Sun, 31 Jan 2021 06:32:48 GMT

Am 19.1.

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raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 06:41:28 GMT

Arbeitest du mit der APP?

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gretuela — Sun, 31 Jan 2021 06:44:39 GMT

Meistens

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raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 06:46:46 GMT

Die funktioniert meistens auch nicht 100%ig. Probier es an einem PC.

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gretuela — Sun, 31 Jan 2021 06:55:19 GMT

Da ist es auch nicht besser. Seltsamerweise erscheinen die Schuhe weder in meiner Kaufen-Liste noch in der Liste der offenen Rückgaben. Wenn ich über die Nachrichten gehe, kann ich sie allerdings aufrufen, aber auch keine Möglichkeit, eBay einzuschalten.

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raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 06:57:01 GMT

Dann musst du dich vom eBay Kundendienst anrufen lassen.

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gretuela — Sun, 31 Jan 2021 07:00:24 GMT

Okay, danke und schönes Wochenende noch. 🙂

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raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 07:07:56 GMT

Wünsche ich dir auch.

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raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 07:10:24 GMT

Fragen rund um eBay und wie Sie eBay kontaktieren

Wenn Sie Fragen zur Nutzung der eBay-Website oder zum Kaufen und Verkaufen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gern!

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raffke2012 — Sun, 31 Jan 2021 07:20:21 GMT

Noch eine Möglichkeit:

Versuche es über PayPal zu lösen.

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gretuela — Sun, 31 Jan 2021 07:26:54 GMT

Hab per Überweisung bezahlt, dummerweise.

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fori.0815 — Sun, 31 Jan 2021 12:54:45 GMT

Wenn Du überwiesen hast, dann kannst Du dir den Anruf bei ebay auch sparen. Du hast bei Überweisung an einen Privat-Verkäufer keinen Käuferschutz. Deswegen kannst du ebay auch nicht einschalten. Das musst Du selbst mit dem Verkäufer klären.

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