Thema "Betreff: ebay Beschwerdemanagementsystem" in Mitglieder helfen Mitgliedern

ebay Beschwerdemanagementsystem

dgrg01 — Mon, 02 Mar 2026 20:29:37 GMT

Hallo,

ich bin mit einer Entscheidung von ebay nicht einverstanden, in der Email steht folgender Hinweis:

"Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Fehler vorliegt, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können innerhalb der nächsten sechs Monate über unser internes Beschwerdemanagementsystem eine Beschwerde über diese Entscheidung einreichen und wir werden uns die Sache noch einmal ansehen"

Habe mir auch die Seite

https://www.ebay.de/help/account/regulatory/das-interne-beschwerdemanagementsystem-von-ebay-%E2%80%9Eibms?id=5413#section1

über das Beschwerdemanagement durch gelesen und finde aber keinen direkten Link wo ich gezielt das Beschwerdemanagement ansprechen kann

vielleicht hat hier jemand einen Hinweis für mich

Betreff: ebay Beschwerdemanagementsystem

perfect-sally — Mon, 02 Mar 2026 20:36:23 GMT

Vielleicht kann eine ebay MA Auskunft geben. Sie meldet sich hier.

nina@ebay schaust du bitte? Vielen Dank 🙂

Betreff: ebay Beschwerdemanagementsystem

nina@ebay — Mon, 02 Mar 2026 20:46:16 GMT

@dgrg01 Guten Abend. 🙂 Du findest in der erhaltenen E-Mail einen blau hinterlegten Link "Starte Beschwerde".

Über diesen Link kannst du einen Einspruch einlegen.

Dein Anliegen unterliegt nicht dem internen Beschwerdemanagementsystem.

Wenn du der Meinung bist, dass ein Fehler in der Prüfung vorliegt, kannst du dies gemäß der geltenden Gesetze durch ein zuständiges Gericht oder eine Streitbeilegungsstelle prüfen lassen.

@perfect-sally Vielen Dank für's Markieren. ❤️

Liebe Grüße,

Nina

Betreff: ebay Beschwerdemanagementsystem

dgrg01 — Mon, 02 Mar 2026 22:32:29 GMT

Guten Abend Nina,

vielen Dank für Deine schnelle Antwort.

Ich habe inzwischen schon einigen Schriftwechel mit ebay und heute kam wieder die Antwort:

"Wir haben Ihre Meldung geprüft und haben festgestellt, dass das Angebot nicht gegen unsere Grundsätze verstößt. Diese Entscheidung wurde von einem Mitglied unseres Kundenserviceteams getroffen. "

Zum Vorgang selbst, Bei dem Angebot passen Bild im Angebot und Text der Überschrift nicht überein.

Ich habe derzeit den Anbieter angeschrieben und gefragt was fehlerhaft sei, das Foto oder die Beschreibung und bekam als Antwort folgendes:

"Kümmern sie sich bitte selber um eigenen fehler" und keine Antwort auf meine eigentliche Frage

Wenn man sich bei diesem Verkäufer mit nur 98,4% positiven Bewertungen

https://www.ebay.de/fdbk/mweb_profile?fdbkType=FeedbackReceivedAsSeller&item_id=389630548408&username=*dorotex*&allItemsTabListingId=389630548408&tab=ALL&commentType=NEGATIVE&sort=RELEVANCEV2&username=%2Adorotex%2A#tab1

die Negativbewertungen ansieht, stellt man fest, dass sehr viele Bewertungen vorhanden sind mit dem Tenor, dass die Beschreibung nicht der Ware entspricht - und weil man keine richtige Antwort zur Frage nach dem Artikel bekommt, kann man wohl schon davon ausgehen, dass da ein negatives System seitens des Verkäufers vorliegt - in welcher Absicht möchte ich jetzt hier nicht spekulieren - aber einen Grund muss es ja dafür geben

Auf irgend einer Seite bei ebay hatte ich gelesen, dass falsche Angaben in Angeboten ein Fall wäre worum sich das Beschwerdemanagement kümmern würde, weil dies nicht den Grundsätzen von ebay entsprechen würde.

Die ganze Schreiberei bisher - mit allen Nachweisen Foto vom Angebot und Text der Überschrift im Angebot - hat immer nur zu der Antwort geführt, dass alles abschlägig beschieden wurde

Ich bin ja nun seit über 20 Jahren Mitglied bei ebay, konnte mir bisher auch nicht vorstellen, dass ebay solche Angebote heutzutage für richtig befindet und wenn ich jetzt wieder den normalen Schriftweg führe - dazu habe ich nun wirklich keine Lust weil ich die gleiche Antwort schon mehrfach erhalten habe und mit meinen 82 Jahren meine Zeit besser zu verbringen weiß

Also belasse ich das so wie es ist, nehme zur Kenntnis, dass ebay sich nicht mehr darum kümmert wenn Foto und Beschreibung fasch sind, bzw diese falsche Beschreibung sogar von ebay unterstützt wird mit folgendem Satz "dass das Angebot nicht gegen unsere Grundsätze verstößt" - wohl gemerkt auf dem Foto ist eins der beiden Teile anders zu sehen als im Text beschrieben steht

beste Grüße

Detlef

Betreff: ebay Beschwerdemanagementsystem

dgrg01 — Mon, 02 Mar 2026 22:34:05 GMT

danke Für Deinen Hinweis

Betreff: ebay Beschwerdemanagementsystem

dgrg01 — Mon, 02 Mar 2026 23:07:59 GMT

hier noch eine Skizze zu den unterschiedlichen Größen