Frage Betr.:Wielange an Rückerstattungsangebot gebunden? in Archiv Verkaufen bei eBay

Wielange an Rückerstattungsangebot gebunden?

magdalenakatze — Sat, 27 Apr 2013 00:37:00 GMT

Ich habe als privater Verkäufer einen gebrauchten Kinderwagen verkauft. Anfangs wollte der Höchstbieter nicht zahlen. Wegen der Verkäuferprovision musste ich einen Fall eröffnen. Der Kinderwagen wurde doch noch bezahlt und darauf zeitnah von mir verschickt.

Statt positiven Feedback wurde mir aber nun ein Fall seitens des Käufers eröffnet, da angeblich der Artikel von der Beschreibung abweicht. Es wurde eine Teilerstattung von 100,-€ gefordert. Mit Hinblick auf die anfängliche Zahlungsunwilligkeit habe ich dies abgelehnt, da ich hier einen plumpen Versuch der Kostenminderung sehe. Im Gegenteil habe ich eine volle Kostenrückerstattung angeboten, wenn mir der Kinderwagen zurück gesendet würde.

Leider erhielt ich daruf keine Antwort mehr, obwohl das bereits 1,5 Wochen her ist. Wie lange bin ich denn an mein Rücknahmeangebot gebunden?

Ich möchte ja nicht, dass der Kinderwagen jetzt erstmal ausgiebig genutzt wird und ich den dann in einem schlechteren Zustand zurückbekomme, als ich ihn verschickt habe. Schliesslich bin ich ja kein entgeltloser Kinderwagenverleih...

Wann muss ich Ebay davon in Kenntnis setzen, damit die ggfs den Fall schliessen? Oder was macht Ebay in so einem Fall überhaupt?

Danke für hilfreiche Antworten und Kommentare. 🙂

Betr.:Wielange an Rückerstattungsangebot gebunden?

acforum1 — Sat, 27 Apr 2013 04:58:36 GMT

Wenn der Artikel von der Beschreibung abweicht und du die
rückerstattung angeboten hast, dann musst du den Käufer
so stellen, als ob der Verkauf nie stattgefunden hätte.

D. h., du musst auch die Rückversandkosten übernehmen.

Diese würde ich im Vorgriff erstatten und mir den KiWa zur

Prüfung senden lassen.

Nach dem Rückversand erfolgt eine Prüfung der Ware und

entsprechend deiner Prüfung erfolgt eine Erstattung, oder

auch nicht.

Betr.:Wielange an Rückerstattungsangebot gebunden?

acforum1 — Sat, 27 Apr 2013 05:00:02 GMT

Hat dir denn dein Käufer die Mängel belegt?
Hast du Bilderüber die Mängel gefordert?

Betr.:Wielange an Rückerstattungsangebot gebunden?

ete210 — Sat, 27 Apr 2013 05:32:51 GMT

Guten Morgen, der K hat mit Überweisung bezahlt?

Dann kann dir (eigentlich) garnix passieren. Ausser einer neg Bewertung.

Bei PayPal sähe das schon anders aus.

Beim Lesen deiner Frage kam mir auch der Gedanke, das die K nur auf eine Minderung aus ist.

Laß dir , wie acforum schon geraten, Bilder senden, die den Mangel belegen und antworte unbedingt im Fall.

Wenn du dir zu 100% sicher bist, das am KiWa kein Mangel vorlag, würde ich nichts erstatten.

Du kannst aber hier auch den Käufer-Nick nennen ( keine Realnamen) , ist vielleicht eine Masche von ihr.??

Auch die Artikel-Nr zu nennen ist hier erlaubt.

Sollte eine neg. Bewertung kommen, kannst du die gut kommentieren , aber nicht in der ersten Wut. Lieber eine Nacht drüber schlafen.

LG ete210

Betr.:Wielange an Rückerstattungsangebot gebunden?

willauchmeinensenfdazugeben — Sat, 27 Apr 2013 05:57:10 GMT

In der kaufmännischen Ausbildung habe ich mal gelernt, dass man davon ausgeht, dass ein schriftliches Angebot (in deinem Fall: zur Rücknahme) eine Woche lang gilt.

Bombenfeste Regelungen gibt es dazu nicht. Wenn du dich damit besser fühlst, schreib ihm eine Mail in dem Sinne "schön, dass der Wagen offensichtlich doch zusagt und keine Antwort kam. Das Angeobt zur Rücknahme ziehe ich, da offensichtlich kein Bedarf besteht, hiermit zurück".

Und sollte wieder mal ein ähnlicher Fall auftreten, nimmst du gleich einen Termin mit rein: ... nehme gerne zurück. Dieses Angebot gilt, wenn Sie den Artikel spätestens am Datum abschicken.

Betr.:Wielange an Rückerstattungsangebot gebunden?

oskar_der_wikinger — Sat, 27 Apr 2013 06:01:30 GMT

http://www.ebay.de/itm/BUGABOO-FROG-rot-neues-Logo-/321095738256

Inwieweit soll der Artikel denn von der Beschreibung abweichen?

Betr.:Wielange an Rückerstattungsangebot gebunden?

magdalenakatze — Sat, 27 Apr 2013 08:25:22 GMT

Danke für die Antworten bisher. Ich versuche mal drauf einzugehen.

@acforum1: Der Wagen weicht ja eben nicht von der Beschreibung ab, sondern ich habe die Rücksendung angeboten, damit da endlich Ruhe ist. Ich musste nämlich anfänglich schon lange meinem Geld hinterher rennen...

Belege habe ich keine bekommen. es wurde lediglich beschrieben, dass Flecke drauf seien, Rost (bei einem Aluminiumgestell??), ein Reifen einen riesigen Riss hätte und die Bremse kaputt sei...

Bilder fordere ich nicht, da ich mich nicht in der Pflicht sehe. Schliesslich habe ich ja freundlicherweise angeboten den Wagen zurück zu nehmen gegen Kostenerstattung.

@ete210: Die Bezahlung erfolgte tatsächlich per Überweisung, deswegen bin ich relativ entspannt. Auf den Fall habe ich ja innerhalb der ersten Stunde bereits geantwortet und die volle Erstattung nach Rücksendung angeboten. Darauf kam ja leider bisher nix.

@willauchmeinensenfdazugeben: Ebay nennt für den normalen Fall einer Rücksendung, dass der Verkäufer bis morgen Zeit hat mir den Wagen zu schicken bzw eine Rücksendenummer zu nennen. Ist bisher nicht passiert. Ich sähe damit die Rücksendefrist als verstrichen an und werde noch zwei Tage dazu geben, um zu sehen, ob noch irgendwas auf dem Postweg ist und dann wohl Deinen Vorschlag nachkommen und mich dafür bedanken, dass das Geschäft scheinbar doch zur Zufriedenheit aller abgewickelt werden konnte.

@oskar_der_wikinger: Hab ich oben gerade beschrieben. Wie gesagt. der Wagen wurde definitiv nicht mit den beschriebenen Mängeln verschickt, deswegen kann ich auf die geforderte Minderung von 100,-€ nicht eingehen, da mir so Gewinn verloren geht. Daher lieber den Wagen zurück und Geld erstattet, da das Ergebnis sowieso hätte besser ausfallen können. Will sagen, wenn ich den Wagen zurück bekomme kann ich ihn in der nächsten Auktion wahrscheinlich mit mehr Gewinn absetzen, da offenbar zu Ostern nicht so viele Leute mitgeboten haben...

An alle: Danke! für die Hilfe. Da gab es einiges an Anregungen und ich denke demnächst werde ich mich mal für die Abwicklung des Geschäfts beim Verkäufer bedanken.

Den ebay Kundenservice habe ich wegen der Frist auch mal angeschrieben, darauf aber (wie leider üblich) nur wieder eine automatisierte Antwort bekommen, die nix mit meiner Frage zu tun hatte. 😄 habe drauf geantwortet und die Erfahrung lehrt, dass nach dem dritten Anlauf ein Mensch an der Tatstatur sitzt... Wohl kein Wunder bei der Fülle von Anfragen, die da sicher täglich eingehen.

Also Danke nochmal an alle. 🙂