Frage Betreff: Verkäuferschutz in Archiv Verkaufen bei eBay

Verkäuferschutz

3gbhb8 — Sat, 15 Jun 2019 15:28:59 GMT

guten Abend,

ich habe am 19.5.2019 einen Artikel verkauft. Der Käufer hat am 20.5.2019 per paypal bezahlt. Ich habe am

gleichen Tag den Artikel per Einschreiben innerhalb Deutschland verschickt. Die Sendungnummer habe ich nach dem Versand hinterlegt.

Der Artikel wurde nicht zugestellt, daraufhin hat der Käufer einen Fall eröffnet.

Gestern hat der Käufer ebay gebeten den Fall zu prüfen. Ebay hat geprüft und mir folgendes mitgeteilt :

Der eBay-Kundenservice hat eine endgültige Entscheidung getroffen.

Wir haben leider keine gültigen Versandinformationen oder Sendungsnummer von Ihnen erhalten.

ebay hat im Übrigen nicht nach einer Versandinformation gefragt sondern den Fall ziemlich schnell geschlossen. Paypal

hat den Betrag zurück gebucht.

Gibt es Ratschläge, was in diesem Fall zu tun ist ?

viele Grüße und einen schönen Abend !

Betreff: Verkäuferschutz

Anonymous — Sat, 15 Jun 2019 15:36:22 GMT

Hallo @3gbhb8

Einspruch gegen eBay-Entscheidung bei Rücknahme oder fehlendem Artikel

Betreff: Verkäuferschutz

excludio — Sat, 15 Jun 2019 15:37:06 GMT

@3gbhb8 schrieb:
guten Abend,

ich habe am 19.5.2019 einen Artikel verkauft. Der Käufer hat am 20.5.2019 per paypal bezahlt. Ich habe am
gleichen Tag den Artikel per Einschreiben innerhalb Deutschland verschickt. Die Sendungnummer habe ich nach dem Versand hinterlegt.

Der Artikel wurde nicht zugestellt, daraufhin hat der Käufer einen Fall eröffnet.

Gestern hat der Käufer ebay gebeten den Fall zu prüfen. Ebay hat geprüft und mir folgendes mitgeteilt :

Der eBay-Kundenservice hat eine endgültige Entscheidung getroffen.
Wir haben leider keine gültigen Versandinformationen oder Sendungsnummer von Ihnen erhalten.

ebay hat im Übrigen nicht nach einer Versandinformation gefragt sondern den Fall ziemlich schnell geschlossen. Paypal
hat den Betrag zurück gebucht.

Gibt es Ratschläge, was in diesem Fall zu tun ist ?

viele Grüße und einen schönen Abend !

Servus @3gbhb8

Eigentlich sollten bei Fallöffnung die Trackingnummern,

die hinterlegt sind,

auch wahrgenommen und mit einbezogen werden.

Aber ob das immer so klappt,

weiß ich nicht.

Im Fall hochgeladen hattest Du sie aber nicht noch einmal extra?

Eigentlich reicht bei Versand innerhalb D der Versandnachweis eines Einschreibens aus.

Steht auch so ähnlich bei PP.

Darum auf jeden Fall Widerspruch einlegen,
Sendungsnummer nennen,

Verlauf abbilden.

Sehr ungewöhnlich Dein Fall.

Um welchen Betrag geht es?

Betreff: Verkäuferschutz

jehtdirnixan — Sat, 15 Jun 2019 16:48:01 GMT

Hallöle @excludio !

Zumal in den Käuferschutzbedingungen für PayPal Deutschland explizit geschrieben steht, dass der Käuferschutz nicht für auf dem Postweg verloren gegangene Sendungen gilt.

"Der PayPal-Käuferschutz wegen nicht versandter Artikel gilt nicht für Artikel, die während des Versands verloren gehen. Falls der Verkäufer einen gültigen Versandbeleg fristgerecht (wie im Detail in der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie beschrieben) oder ein entsprechendes zwischen Verkäufer und PayPal vereinbartes geeignetes Äquivalent vorlegt, lehnt PayPal den Antrag auf PayPal-Käuferschutz ab."

Quelle:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyerprotection-full?locale.x=de_DE

Fragt sich nun, wie Du schon ansatzweise angedeutet hast,
ob TE @3gbhb8 denn in dem Fall auch z.B. eine Kopie des Einlieferungsbeleges incl. des Namens des Empfängers, evtl. PLZ, vorweisen konnte und im Fall hochgeladen hat.

"Zusätzlich wird auch der Versandbeleg eines Einschreibens der Deutschen Post AG als Versandbeleg akzeptiert, sofern der Versandbeleg das Einlieferungsdatum und den Namen des Empfängers enthält."

Quelle:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full?locale.x=de_DE

Dann besteht zurecht die Frage,
wie bei einer auf dem Postweg verlorengegangenen Sendung, bei welcher PayPal KEINEN Käuferschutz einräumt,
ein eigentlich geforderter Zustellnachweis belegbar und dokumentierbar sein soll ?

Ein massiver Widerspruch in sich.

Betreff: Verkäuferschutz

excludio — Sat, 15 Jun 2019 19:33:04 GMT

Servus @jehtdirnixan

Das ist ja das Problem:
Es gibt zwar theoretisch gute Ansätze zum sog. "Verkäuferschutz" auf Paypal,
wird aber offenbar immer wieder nicht ordentlich umgesetzt.
Gerade - so vermute ich - bei Fallöffnung über Ebay.

Betreff: Verkäuferschutz

3gbhb8 — Sun, 16 Jun 2019 07:53:54 GMT

Hallo liebe ebayer, die mir geantwortet haben :

nachdem ich vorher bereits eine geharnischte mail an den Benutzerservice geschrieben habe, hat ebay/paypal die Entscheidung um 20:02 Uhr revidiert und mir den vorher abgebuchten Betrag in meinem paypal-Konto wieder gut geschrieben.
Die von excludio erwähnte immer wieder nicht ordentliche Umsetzung hat auch hier zugeschlagen. Nichts lesen, super schnell entscheiden und dann erst beim Einspruch genauer hinzusehen ist wohl die eigentliche Problematik.

Also ist das Thema erledigt !
einen sonnigen Tag wünscht 3gbhb8

Betreff: Verkäuferschutz

dmary56 — Sun, 16 Jun 2019 10:11:52 GMT

hallo @3gbhb8

erst mal...es freut mich, daß PP dir dein Geld zurückerstattet hat!

"Also ist das Thema erledigt !"

so sehe ich das nicht ganz...wenn das Einschreiben wirklich verloren gegangen ist, sehe ich es als deine Pflicht an, bei der Post einen Nachforschungsantrag zu stellen und bei positivem Ausgang dem Käufer das erstattete Geld zu überweisen...oder hast du das schon in die Wege geleitet und ich habe was überlesen?

Betreff: Verkäuferschutz

dmary56 — Sun, 16 Jun 2019 10:23:17 GMT

btw.....
du weißt, daß Einschreiben maximal bis 25€ versichert sind...

https://www.ebay.de/itm/FINNLAND-Sammlung-1866-1965-gestempelt-used-sehr-wenige/113746397684?hash=item1a7bd049f4:g:pfkAAOSwcvRc

Betreff: Verkäuferschutz

karalalz — Thu, 20 Jun 2019 13:18:21 GMT

Ab 20 € Einschreiben / ab 50 € Wertbrief oder DHL-Paket

Das ist Sache des Käufers, dafür zu sorgen, dass bei Verlust genug versichert ist! Der Wert war beim Einstellen nicht da, 1 Euro Start.