Frage Betreff: Ware nicht angekommen in Archiv Verkaufen bei eBay

Ware nicht angekommen

reiner1503 — Fri, 11 Dec 2015 23:35:22 GMT

Innerhalb 14 Tagen das gleiche Problem

Ihr Artikel ist noch nicht eingetroffen. Es liegt nicht an Ihnen sondern wieder einmal an Hermes. Bestimmte Zusteller stellen Sendungen irgendwo ab und fälschen die Unterschrift. Ich habe vor einiger Zeit schon einmal Anzeige erstattet. Hermes gibt zwei Empfänger an, die definitiv nicht da waren, eine davon lebt seit Monaten in Griechenland, die andere ist berufstätig. Ich habe bei Hermes die Unterschriften angefordert, das wird jetzt herumgeschickt. Bitte intervenieren Sie bei Hermes, wenn möglich. Sonst muß ich das Geld bei Ihnen

einforden. Sorry und Grüße

Versende immer Versichert Was kann man nun noch tun ? Das Profil wird so langsam zerstört und man kann nix tun . Beim letzten Fall wars das selbe , hab dan den Support angerufen - der gute Mann ,sgte mir dann es tut uns Leid , ich verstehe auch das sie verärgert sind ,aber uns sind die Hände gebunden . Muss ich wohl mit Leben . PS - ist ein anderer Priv. Account von mir. Biete auch kein PP an.

Betreff: Ware nicht angekommen

ichkaufmirwas-2012 — Fri, 11 Dec 2015 22:36:16 GMT

Also wenn das so oft vorkommt, dass trotz Sendungsnachweis die Sendungen nicht ankommen, würde ich mal das Versandunternehmen wechseln - auch wenn die DHL teurer ist.

Aber ich würde trotzdem bei den vermissten Paketen weiterhin an Hermes dranbleiben, damit die mal ihre "faulen Eier" auswechseln...

Aber das Problem tritt in letzter Zeit vermehrt bei allen Versanddienstleistern auf, da immer mehr Subunternehmen und schlecht bezahlte Aushilfskräfte die Auslieferungen vornehmen.

Die guten alten fähigen Mitarbeiter werden immer weniger bzw. müssen doppelt so viel ausliefern oder kündigen....

Betreff: Ware nicht angekommen

reiner1503 — Fri, 11 Dec 2015 22:56:10 GMT

Bei den letzten 500 Sendungen mit Hermes gabs nie Probleme .
Das schlimme ist nur - das ein Tadelloses Profil zerstört wird .
Der von eBay am Tel. meinte nur , ich solle mich nicht ärgern , ab Februar gibts ja das neue Bw system .

Betreff: Ware nicht angekommen

ichkaufmirwas-2012 — Fri, 11 Dec 2015 23:12:27 GMT

Klar ist das blöde - zumal die Käufer anhand der hochgeladenen Sendungsnummer erkennen müßten, dass etwas auf den Weg gebracht wurde und es nicht an Dir (bzw. Deinem Profil) liegt.

Wenn Du doch mit dem Mitarbeiter bereits gesprochen hast, warum hast Du ihn nicht gefragt, ob er Dein Verkäufer-Cockpit nicht bereinigen kann - Jedenfalls bei den beiden betreffenden Sendungen, die nachweislich pünktlich verschickt wurden?

Der Mitarbeiter meint wohl diese geplanten Änderungen ?
http://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeuferschutz

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reiner1503 — Fri, 11 Dec 2015 23:29:51 GMT

Das weis ich auch nicht so genau , ich denke der meinte das neue BW System .

Vieleicht kann man das in meinem ersten Beitrag nicht so erkennen .
Das sendete mir der Kunde :
Ihr Artikel ist noch nicht eingetroffen. Es liegt nicht an Ihnen sondern wieder einmal an Hermes. Bestimmte Zusteller stellen Sendungen irgendwo ab und fälschen die Unterschrift. Ich habe vor einiger Zeit schon einmal Anzeige erstattet. Hermes gibt zwei Empfänger an, die definitiv nicht da waren, eine davon lebt seit Monaten in Griechenland, die andere ist berufstätig. Ich habe bei Hermes die Unterschriften angefordert, das wird jetzt herumgeschickt. Bitte intervenieren Sie bei Hermes, wenn möglich. Sonst muß ich das Geld bei Ihnen

einforden. Sorry und Grüße

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reiner1503 — Fri, 11 Dec 2015 23:31:52 GMT

Wie verhalte ich mich nun dem Kunden gegenüber ? Der kann ja auch Lügen .

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ichkaufmirwas-2012 — Fri, 11 Dec 2015 23:49:21 GMT

Warum sollte er lügen ?

Bleibe freundlich und Du als Auftraggeber des Versandunternehmens mußt tatsächlich hinter denen her sein. Außerdem zeigt es Deine Bereitschaft hier eine Lösung zur Zufriedenheit Deines Käufers zu finden.
Halte ihn mit Deiner Beschwerde bei Hermes auf dem Laufenden.

Bitte ihn vorher noch um die Bestätigung, dass er keinen Ablage-Vertrag (beim Nachbarn/Kiosk etc.) abgeschlossen hat, denn dann darf Hermes auch nicht woanders hinliefern....

Helfe ihm bei seinem Kampf gegen die Hermesboten.

http://www.n-tv.de/ratgeber/Rechte-bei-Ersatzzustellung-article5425521.html

Betreff: Ware nicht angekommen

ueberlichtgeschwindigkeit — Sat, 12 Dec 2015 01:59:41 GMT

@ichkaufmirwas-2012

Nö, der Supportie meinte vermutlich das hier:
http://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2015-herbst/vereinfachte-verkaeuferstandards?targetgroup=B2C

Mir ist zwar immer noch nicht klar, wieso ebay das von Anfang an bei den gewerblichen Verkäufern versteckt hat, weil das ja alle betrifft, aber ich bin mir sicher, dass sich die Elite der geschäftsleitenden Entscheidungsträger bei ebay nach eingehender Beratung und mit Hochdruck betriebenem Gedankenaustausch nach umfassender und gründlicher Marktanalyse schon was dabei gedacht hat. (Vermutlich: "Oh Mann, das Laminat von Aldi knallt aber richtig rein...")

Betreff: Ware nicht angekommen

ueberlichtgeschwindigkeit — Sat, 12 Dec 2015 02:07:59 GMT

@reiner1503 schrieb:
Innerhalb 14 Tagen das gleiche Problem

Ihr Artikel ist noch nicht eingetroffen. Es liegt nicht an Ihnen sondern wieder einmal an Hermes. Bestimmte Zusteller stellen Sendungen irgendwo ab und fälschen die Unterschrift. Ich habe vor einiger Zeit schon einmal Anzeige erstattet. Hermes gibt zwei Empfänger an, die definitiv nicht da waren, eine davon lebt seit Monaten in Griechenland, die andere ist berufstätig. Ich habe bei Hermes die Unterschriften angefordert, das wird jetzt herumgeschickt. Bitte intervenieren Sie bei Hermes, wenn möglich. Sonst muß ich das Geld bei Ihnen
einforden. Sorry und Grüße

Versende immer Versichert Was kann man nun noch tun ? Das Profil wird so langsam zerstört und man kann nix tun . Beim letzten Fall wars das selbe , hab dan den Support angerufen - der gute Mann ,sgte mir dann es tut uns Leid , ich verstehe auch das sie verärgert sind ,aber uns sind die Hände gebunden . Muss ich wohl mit Leben . PS - ist ein anderer Priv. Account von mir. Biete auch kein PP an.

~~Gehe ich recht in der Annahme, dass Sie mit der Herstellung und Verteilung von Gütern zu tun haben?~~ Ach nee, falsche Sendung.

Gehe ich also recht in der Annahme dass das von mir kursiv gesetzte eine Mitteilung deines Käufers ist, die er dir im Fall bzw über das Nachrichtensystem geschickt hat, nachdem er einen nicht erhaltenen Artikel gemeldet hatte?

Dann passt nämlich die Auskunft des Supports dazu. Du kannst versuchen, den Mangel wieder rauszubekommen, nachdem der Käufer den Fall geschlossen hat. Dazu rufst Du bei ebay an (Hilfesystem -> Verkaufen -> Bewertungen und Mängelquote) und besprichst das Problem mit dem Support. Weise dabei auf die Nachricht des Käufers hin und bitte um Entfernung des Mangels. Könnte klappen, wenn Du an jemand gerätst, der weiss, wie er seinen Job zu machen hat und der in der Lage ist, sein Gehirn zu verwenden. Die gibt es, in manchen Callcentern mehr, in anderen weniger. Ist ein bisschen ein Glücksspiel und kommt auch darauf an, in welchem Supportlevel ebay deinen Account einstuft.

Betreff: Ware nicht angekommen

reiner1503 — Sat, 12 Dec 2015 06:54:27 GMT

Ja deine Annahme ist richtig .
Vor 14 Tagen war es ähnlich . Kunde hat falsche Adr. hinterlegt , Paket kam zurück . Er hat den Fall auch gleich nach ein paar Stunden wieder geschlossen . Hat mir noch ne Mail gesendet , das es seine Schuld war . Diese Mail hat er auch zu eBay gesendet .
Ich habe ihm dann den Art. sofort an die neue Adr. gesendet , wo er auch ankam und ich eine super BW von ihm bekam.
Das zweite mal die 5,89€ Versand habe ich schon abgeschrieben - was solls , ich kanns verschmerzen .
Dieser Mangel kann auch nicht mehr entfernt werden . Nun bin ich bei 1,25%