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Nachfrage Rücksendung Reklamation

gaschi1410 — Thu, 14 Mar 2019 10:57:53 GMT

Hallo Leute

ich wollte mal gern eure Meinung zu einer Sache hören.

Ich hab mir hier letztens ein neues Handy gekauft (gewerblicher Verkäufer), welches nach einer Woche Benutzung wieder zurückging, weil es Probleme mit dem OS gab. Relativ zügig wieder erhalten - keine Woche später Hardwareproblem und wieder zurück, diesmal mit der Bitte einer Rückzahlung.

Jetzt haben die darauf aber nicht wirklich reagiert. Vor paar Tagen habe ich dann mal angefragt wie denn der Stand sei - ihre Nachricht: Gerät befindet sich in der Reperatur.

Schön und gut denke ich mir, das hilft mir aber kaum was, da ich schon längst mir ein neues (funktionierendes) Gerät gekauft habe.

Auf die Bitte einer Rückerstattung kommt jetzt aber nur: das ist nur in den ersten 30 Tagen möglich.

Was würdet ihr denn jetzt machen? Eigentlich möchte ich jetzt nur mein Geld zurück.

Betreff: Nachfrage Rücksendung Reklamation

excludio — Thu, 14 Mar 2019 11:13:57 GMT

@gaschi1410 schrieb:
Hallo Leute
ich wollte mal gern eure Meinung zu einer Sache hören.
Ich hab mir hier letztens ein neues Handy gekauft (gewerblicher Verkäufer), welches nach einer Woche Benutzung wieder zurückging, weil es Probleme mit dem OS gab. Relativ zügig wieder erhalten - keine Woche später Hardwareproblem und wieder zurück, diesmal mit der Bitte einer Rückzahlung.
Jetzt haben die darauf aber nicht wirklich reagiert. Vor paar Tagen habe ich dann mal angefragt wie denn der Stand sei - ihre Nachricht: Gerät befindet sich in der Reperatur.
Schön und gut denke ich mir, das hilft mir aber kaum was, da ich schon längst mir ein neues (funktionierendes) Gerät gekauft habe.
Auf die Bitte einer Rückerstattung kommt jetzt aber nur: das ist nur in den ersten 30 Tagen möglich.

Was würdet ihr denn jetzt machen? Eigentlich möchte ich jetzt nur mein Geld zurück.

Servus @gaschi1410

Der Gesetzgeber hat den Verkäufern tatsächlich die Möglichkeit eingeräumt,

mehr als einen Nachbesserungsversuch durchzuführen.

Außer es gibt gute Gründe,

warum das für den Verbraucher unzumutbar wäre.

Würdest Du eventuell mal auf den Artikel verlinken?

Betreff: Nachfrage Rücksendung Reklamation

gaschi1410 — Thu, 14 Mar 2019 11:22:24 GMT

https://www.ebay.de/itm/Sony-Xperia-Z5-Premium-Schwarz-Gold-Pink-Chrome-Smartphone-ohne-Vertrag/173585374702?hash=item286a7e9dee:m:mtTpXM_Th_8dkcAdBRFOaCg&frcectupt=true
Das ist der Artikel.
Aber für gewöhlich sollte einer Rücknahme doch nichts im Wege stehen oder? Wie gesagt von einem reparierten Handy habe ich ja am Ende relativ wenig und wer weiss, vielleicht gäbe es dann nach ein paar Tagen den nächsten Sachmängel. Persönlich ist das das erste mal dass ich mit einem handy nur Probleme hatte.

Betreff: Nachfrage Rücksendung Reklamation

excludio — Thu, 14 Mar 2019 14:51:05 GMT

@gaschi1410

Unter den letzten 100 Käufern kann ich Dich nicht ausmachen.
Diese Liste geht bis zu Verkäufen am 20.01. zurück.
Also "Widerruf" ist nicht mehr und wäre hier eigentlich auch nicht angebracht.

Welche Probleme machte das Betriebssystem eigentlich.
Ist schon erstaunlich,
dass ein nagelneues Gerät solche Probleme macht.
War das Teil noch eingeschweißt?

Obwohl - das heißt heute auch nichts mehr.
Habe ich selbst erlebt.
Dein Problem ist halt,
dass ein VK mehrere Nacherfüllungsversuche hat.
Da müsste man jetzt mal den gesamten Verlauf anschauen:
Wann gekauft?
Wann geliefert?
Wann Rücksendung 1?
Wann Erhalt der nachgebesserten Ware?
Wann Rücksendung 2?

Betreff: Nachfrage Rücksendung Reklamation

gaschi1410 — Fri, 15 Mar 2019 09:57:10 GMT

Wann gekauft?
14.12.18
Wann geliefert?
17.12.18
Wann Rücksendung 1?
05.02.19
Wann Erhalt der nachgebesserten Ware?
20.02.19
Wann Rücksendung 2?
25.02.19
Zieht sich halt schon eine Weile hin, was eine Rückgabe erschwert klar, aber was kann ich dafür wenn der Artikel ständig Mängel aufweist.

Betreff: Nachfrage Rücksendung Reklamation

excludio — Fri, 15 Mar 2019 13:35:42 GMT

Servus @gaschi1410

Bist Du denn wirklich sicher,
dass der Artikel neu gewesen ist???
Richtig neu?
Mal geschaut,
wann es ursprünglich aktiviert worden ist?

Jetzt so langsam wird es vom Zeitrahmen für den Händler eng,
wie ich meine..
18 Tage seit der letzten Rücksendung.
Schließlich hat mein Smartphone für die Erreichbarkeit.

Du kannst gar nichts dafür.
Nur - so fürchte ich,
wirst Du die zweite Nacherfüllung abwarten müssen.
Mal eben ein Neues kaufen, muss der VK nicht akzeptieren.
Würde allerdings jetzt langsam Druck in den Kessel bringen,
indem ich eine kurzfristige und datierte Frist setze,
zu der Du das Teil wiederhaben willst.
Ist einen Versuch wert.

Betreff: Nachfrage Rücksendung Reklamation

gaschi1410 — Fri, 15 Mar 2019 14:08:16 GMT

Ich habe gelesen, dass ich als Käufer die freie Wahl zwischen einer Reparatur und einem neuen Gerät habe, stimmt das denn wirklich?

Betreff: Nachfrage Rücksendung Reklamation

excludio — Fri, 15 Mar 2019 14:14:15 GMT

Das stimmt zwar,
aber der Verkäufer kann die gewählte Art der Nacherfüllung ablehnen,
wenn sie für ihn unzumutbar bzw. unverhältnismäßig ist.
Das könnte sie sein,
wenn er den vom Käufer geschilderten Fehler gar nicht einordnen kann
oder die Reparatur viel günstiger ausfiele als eine Neuzusendung.

Leider muss man erleben,
dass die Verkäufer gar nicht mehr im herkömmlichen Sinne nachbessern,
sondern einfach als Garantiefall einschicken.
Ob das hier so ist,
vermag ich freilich nicht zu sagen.
Aber - wie man sich denken kann- ist diese Lösung in der Regel deutlich günstiger als die Zusendung
eines ganz neuen Gerätes.
Verkäufer - ob nun mit oder ohne Werkstatt - können bei diversen Fehlern an mobilen Geräten selbst auch gar nichts mehr ausrichten.

Betreff: Nachfrage Rücksendung Reklamation

gaschi1410 — Wed, 20 Mar 2019 19:52:38 GMT

Hab das Gerät nun wieder erhalten. Da ich jetzt jedoch null Verwendung dafür hab werd ichs wohl verkaufen.
Doch da merk ich, ich kann mich glücklich schätzen wenn ich dafür noch 200 € bekomme. Den Kaufpreis (225 €) zu erreichen scheint unmöglich, da sämtliche Händler bei dem Gerät mit den Preisen runtergegangen sind.
Heißt im Grunde ich bleib auf 25 € sitzen, gibts da nicht irgend ein Gesetz, dass ich die bei dem Verkäufer einfordern kann?
Sehe ich eigentlich überhaupt nicht ein, dass ich da jetzt für grade stehen muss, wenn der Verkäufer schlechte Ware liefert.