Frage Betreff: Probleme beim Eröffnen eines Falls in Archiv Kaufen bei eBay

Probleme beim Eröffnen eines Falls

croboo — Sat, 09 Nov 2019 13:24:26 GMT

Hallo zusammen!

Noch mal möchte ich eure Hilfe in Anspruch nehmen und bitte um Ratschläge, vielen Dank.

- für die am 25. Oktober 2019 erhaltene Ware habe ich tagsdrauf bei Ebay die Rückgabe eingeleitet, die auch akzeptiert wurde, da die Rückgabe gemäß den Ebay-Richtlinien verlaufen war.

- am 28. 10.19 habe ich via Hermes den Artikel gleich an den Verkäufer zurückgeschickt.

Dieser hat das Päckchen am 30.10.19 in Empfang genommen.

- Auf meine beiden Mails an den Verkäufer hat dieser bisher nicht geantwortet.

- Erst am 8. November 2019 habe ich die Rücksendung bei Ebay als abgeschickt markiert. Ebay hat mich darin aufgefordert den Artikel bis zum 13.11. zurückzusenden.

Sehe ich mir aber Einzelheiten zur Rückgabe an, finde ich den Versender (Hermes) sowie die Sendungsnummer mit der Angabe, dass die am 30.11. ausgelieferte Ware lediglich unterwegs sei. Anhand der Sendungsnummer kann das bei Hermes ja bestätigt werden.

Nun versuche ich irgendwie an Ebay etwas persönlicher heranzukommen und/oder einen Fall zu eröffnen. Ebay verweist mich jedoch immer wieder nur auf deren Infoseiten. Keine Chance alsoeinen Fall zu eröffnen.

Ich möchte natürlich, dass Ebay sich der Sache annimmt und beim Verkäufer nachhakt.

Ebay hat sich durch seine Erklärungsseiten derart abgeschirmt, dass das Ebay-Hilfeseitenkonzept für mich total verschachtelt und irritierend ist und ich nicht unmittelbar zur gewünschten und gewählten Option gelange.

Kann mir bitte jemand die exakten Schritte bis zur Eröffnung des Falls geben? Ich scheine da wohl etwas falsch zu machen, obwohl dies nicht meine erste Falleröffnung ist. Unterstützung von euch wäre prima.

Schon mal herzlichen Dank und beste Grüße

CroBoo

Betreff: Probleme beim Eröffnen eines Falls

bootyooty — Sat, 09 Nov 2019 13:30:24 GMT

Hallo @croboo

nein, nein... es ist alles richtig, denn dein "Fall" ist ja die Rückgabe, einen anderen kannst du gar nicht mehr öffnen.

In der Rückgabeanfrage muss zwingend die Sendungsnummer eingetragen sein, die hast du ja nachträglich nun auch angegeben.

Der VK sollte eine Rückerstattung einleiten, hierüber wirst du dann per Mail auch nochmal informiert.

Ist das nicht der Fall, kannst du dann auch "ebay einschalten".

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/ebay-einschalten-damit-wir-ihnen-helfen-fr-kufer?id=4701

Der VK sollte so schnell als möglich zurückerstatten, darf sich aber andererseits 14 Tage Zeit dafür lassen.

Betreff: Probleme beim Eröffnen eines Falls

originalradierung — Sat, 09 Nov 2019 13:32:20 GMT

Vielleicht solltest Du noch mehr Einzelheiten preisgeben:

Wie bezahlt? PP oder Überweisung?

Hattest Du in diesem Kauf schon mal einen Fall eröffnet und wieder geschlossen?

Betreff: Probleme beim Eröffnen eines Falls

croboo — Sat, 09 Nov 2019 14:05:49 GMT

Hi bootyooty!

Danke herzlich, ich verstehe. Aber es wird kein eröffneter Fall angezeigt. Deiner Darstellung nach müsste aber ein eröffneter Fall angezeigt werden. Dem ist jedoch nicht so.
Und wie kann ich Ebay mitteilen, dass die Sendung nicht unterwegs ist wie angezeigt, sondern schon am 30.10.19 beim Verkäufer wieder eingangen ist.
Und wiederum vielen Dank!

Betreff: Probleme beim Eröffnen eines Falls

bootyooty — Sat, 09 Nov 2019 14:09:37 GMT

Wenn du eine Rückgabe eröffnet hast und die am laufen ist, @croboo dann wird die unter Rücknahmen und abgebrochene Käufe gelistet.
Bei mir ist das dann auf dieser Seite ganz unten.

https://www.ebay.de/myb/PurchaseHistory

Steht da was bei dir? Die Rückgabe ist ja noch nicht abgeschlossen, hast du die Sendungsnummer dort eingetragen?

Betreff: Probleme beim Eröffnen eines Falls

croboo — Sat, 09 Nov 2019 14:36:54 GMT

Ja, unter Rücknahmen und Käufe ist der Artikel gelistet.
Wenn ich in diesem Feld Einzelheiten zur Rückgabe ansehen wähle, kommt
der Hinweis die Sendung sei unterwegs und die korrekte Sendungsnummer ist ebenfalls dort aufgeführt.

Betreff: Probleme beim Eröffnen eines Falls

bootyooty — Sat, 09 Nov 2019 14:43:15 GMT

Dann ist gut. Dass die Sendungsverfolgung bei ebay nicht mit der Wirklichkeit überein stimmt, wissen wir hier schon seit Jahren. Wenn du direkt bei Hermes guckst dann ist der Artikel also schon längst zugestellt? Ich würde dann ebay einschalten, wie ich dir schon verlinkt und geschrieben habe.

Betreff: Probleme beim Eröffnen eines Falls

croboo — Sat, 09 Nov 2019 15:53:46 GMT

Und genau da liegt ja das Problem. Wenn ich wie im Link aufgeführt die Schritte gehe und auf der entsprechenden Seite gelandet bin, finde ich nicht die Möglichkeit Ebay einschalten anzuklicken.
Oben steht: Der Artikel ist unterwegs zurück zum Verkäufer.
Der Versandstatus (also unterwegs und NICHT zugestellt) mit der korrekten Sendungsnummer wird gezeigt.

Im nächsten Segment steht: Folgendes ist geschehen.
08. Nov. Sie haben Angaben zur Sendungsverfolgung hinzugefügt

Darunter: 26. Okt. Den eBay-Grundsätzen entsprechend wurde die Rückgabe akzeptiert

Zuletzt die erste Aktion: 26. Okt. Sie haben eine Rückgabe gestartet.

Und wie erfährt Ebay, dass der Artikel bereits am 30.10.19 wieder beim Verkäufer eingetroffen ist,
aber aktuell nur 'unterwegs' angezeigt wird. Die Sendungsnummer steht ja auch dabei.
Denn die Option Ebay einschalten kann ich nirgendwo entdecken.