Frage Betreff: Falschen Artikel erhalten.... in Archiv Kaufen bei eBay

Falschen Artikel erhalten....

sonja*trend — Wed, 22 Nov 2017 18:43:17 GMT

Hallo, ich habe am 15.11. eine Matratze bestellt. Maße 90x200, H3, Kaltschaum und 12 cm. Als sich nach 4 Tagen die Sendungsverfolgung nicht änderte schrieb ich den Verkäufer an. Er schrieb das er am nächsten Tag erneut das Paket auf den Weg bringt.
Erneut? Es war gar nichts losgeschickt worden!

Gestern die Benachrichtigung von DHL, Paket kommt am 22.11. Gut, ich habe heute am 22.11 das Paket erhalten. Schock!!! Ein Paket von 30 kg, ich habe es mit einer Hand in mein Schlafzimmer getragen.....komisch dachte ich mir. Als ich es öffnete sah ich nur eine Matratze in vergilbter Folie und öffnete die Folie, ätzender Geruch, die Matratze sieht völlig anders aus und bis jetzt hat die Matratze nur 10 cm Dicke und ich glaube mehr wird es auch nicht mehr.

Völlig entsetzt den Verkäufer angeschrieben und die plumpe Antwort: " So sieht nun mahl eine Kaltschaum Matratze aus. Bilder Artikelbeschreibung und Realität, da liegen Welten zwischen!

Rücksendung nicht mehr möglich, ich fühle mich betrogen. Was kann ich jetzt noch machen?

Danke für einen Rat.

Betreff: Falschen Artikel erhalten....

colloseumpeter — Wed, 22 Nov 2017 18:50:43 GMT

@sonja*trend schrieb:
Hallo, ich habe am 15.11. eine Matratze bestellt. Maße 90x200, H3, Kaltschaum und 12 cm. Als sich nach 4 Tagen die Sendungsverfolgung nicht änderte schrieb ich den Verkäufer an. Er schrieb das er am nächsten Tag erneut das Paket auf den Weg bringt.
Erneut? Es war gar nichts losgeschickt worden!

Gestern die Benachrichtigung von DHL, Paket kommt am 22.11. Gut, ich habe heute am 22.11 das Paket erhalten. Schock!!! Ein Paket von 30 kg, ich habe es mit einer Hand in mein Schlafzimmer getragen.....komisch dachte ich mir. Als ich es öffnete sah ich nur eine Matratze in vergilbter Folie und öffnete die Folie, ätzender Geruch, die Matratze sieht völlig anders aus und bis jetzt hat die Matratze nur 10 cm Dicke und ich glaube mehr wird es auch nicht mehr.

Völlig entsetzt den Verkäufer angeschrieben und die plumpe Antwort: " So sieht nun mahl eine Kaltschaum Matratze aus. Bilder Artikelbeschreibung und Realität, da liegen Welten zwischen!

Rücksendung nicht mehr möglich, ich fühle mich betrogen. Was kann ich jetzt noch machen?

Danke für einen Rat.

Guten Abend

wenn du per PP bezahlt hast eröffne dort einen Fall

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z4road — Wed, 22 Nov 2017 19:31:54 GMT

Artikelnummer ?

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excludio — Wed, 22 Nov 2017 20:57:58 GMT

Servus @sonja*trend

Was Du tun kannst,

hängt u.a. auch damit zusammen,

ob Du von einem privaten oder gewerblichen Anbiter gekauft hast.

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2017maha — Wed, 22 Nov 2017 21:21:55 GMT

Ich frag mich immer wieder, was man für 39,90 inkl. Paketversand erwartet.

http://www.ebay.de/itm/Belonge-Premium-Matratze-Schaummatratze-Kaltschaummatratze-H3-90-x-200-12cm-/152709475313

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sonja*trend — Wed, 22 Nov 2017 21:23:48 GMT

Hallo,
es ist ein gewerblicher Anbieter.

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sonja*trend — Wed, 22 Nov 2017 21:25:45 GMT

Ich erwarte den Artikel den ich bestellt habe! Nicht mehr und nicht weniger.

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excludio — Wed, 22 Nov 2017 21:26:01 GMT

@sonja*trend

Wieso sollte dann die Rücksendung nicht mehr möglich sein ?

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sonja*trend — Wed, 22 Nov 2017 21:42:27 GMT

Matratze ausgepackt, in den ursprünglichen "Verpackungszustand" bekommt man diese nicht mehr....

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excludio — Wed, 22 Nov 2017 21:58:56 GMT

Das musst Du auch nicht.
Du darfst eine Ware prüfen.
Dazu darf man sie auch auspacken.
Falls Dein Verkäufer das noch nicht weiß,
kann er es nachlesen.
Auf den Seiten des Bundesgerichtshofes

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2017maha — Wed, 22 Nov 2017 22:36:18 GMT

sonja*trend
Das ist eine Kaltschaum-Rollmatratze .. die bekommst du auch nicht wieder in diese Verpackung.
Das Bild zeigt die Matratze im "ausgepacktem" Zustand.
Die füllt sich nach dem Auspacken mit Luft.

Steht auch so bei: Artikelmerkmale, ca. 12 cm.

Glaub mir, du wirst wunderbar darauf liegen .. die verformt sich nicht so schnell.

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jehtdirnixan — Thu, 23 Nov 2017 00:41:12 GMT

Und gegen den Geruch wird man die nächsten Tage bei 100% Kunststoff auch nicht soviel machen können.
Sollte im Laufe der Zeit aber vergehen.

Ist halt wirklich so: Qualität kostet Geld. Und als preisgünstige Variante sollte man "Deutschlands beste jemals getestete Matratze" zum Maßstab nehmen:

Teurer geht immer ohne unbedingt bessere Qualität zu erhalten.
Billiger geht auch immer, und fast immer leidet die Qualität darunter.

Warum steht im Angebot wohl "Made in Europe" und nicht etwa "Made in Germany" oder "Made in Albanien" ?
Europa ist groß, und nicht zu allen Produktionsstandorten hätte ich hinsichtlich verarbeiteter Materialien Vertrauen.

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jehtdirnixan — Thu, 23 Nov 2017 00:57:20 GMT

Wegen dem Passus hier wohl eher keinen Widerruf durchführen:

"... Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist."

Da die kaum noch in ein normales Paket passen wird und nicht geschrumpft selbst für Sperrgut zu groß ist, bleibt da ja nur Speditionsversand!

Folieren, Vakuumpumpe besorgen und in Original-Verpackung zurückschicken sollte wohl auch kaum durchführbar sein.

Gibt es da Sonderregeln für den Rückversand solcher Waren?

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excludio — Thu, 23 Nov 2017 07:31:38 GMT

Servus @jehtfirnixan,

das Widerrufsrecht darf freilich nicht irgendwie auf Umwegen ausgehebelt werden.
Dass man eine gerollte Matratze nur prüfen kann,
wenn man sie auspackt,
liegt in der Natur der Sache.
Das muss der Verkäufer schließlich auch wissen.
Zunächst weiß ja nur er selbst,
wie die angebotene Ware verpackt ist.

In den Widerrufsbelehrungen wird in sehr vielen Fällen zwischen paketversandfähig
und nicht paketversandfähig unterschieden.
Bei paketversandfähigen Waren ist es einfach:
Hier kann der Händler die Rücksendekosten seit 2014 auf den Käufer legen.
Bei nicht paketfähigen Waren sieht das ganz anders aus.
Hier müsste der Verkäufer den Verbraucher schon im Rahmen der WRB über die Höhe
der Kosten für den Rückversand per Spedition informieren.

Siehe auch https://www.ihk-regensburg.de/service/Recht/Online-Recht-und-Datenschutz/Online-Recht/Informationspflichten-bei-Verbrauchervertraegen/1394326
unter 1.4
Dort wird Bezug genommen auf https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html

Hier im Speziellen:
"(2) Steht dem Verbraucher ein Widerrufsrecht nach § 312g Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu, ist der Unternehmer verpflichtet, den Verbraucher zu informieren ... gegebenenfalls darüber, dass der Verbraucher im Widerrufsfall die Kosten für die Rücksendung der Waren zu tragen hat, und bei Fernabsatzverträgen zusätzlich über die Kosten für die Rücksendung der Waren, wenn die Waren auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können,"

Siehe ebenso:
http://www.it-recht-kanzlei.de/speditionsware-widerrufsbelehrung-2014-artikelbeschreibung.html

Ich sehe nicht,
dass der Verkäufer daran gedacht hat.

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sonja*trend — Thu, 23 Nov 2017 07:44:41 GMT

Jehtdirnixan stimmt, als ich die Folie schon sah .....na das denke ich mir jetzt....würden diese Artikelbilder drin sein wäre ein Verkauf wohl eher nicht stattfinden.

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excludio — Thu, 23 Nov 2017 08:15:03 GMT

@sonja*trend,
wenn eine Verpackungsfolie vergilbt ist - nicht etwa gelblich sein soll - und vielleicht sogar etwas spröde,
würde ich vermuten,
dass sie längerer Zeit Sonneneinstrahlung ausgesetzt gewesen ist.
Dann mag es auch sein,
dass der Kaltschaum selbst etwas gelitten hat.

@jehtdirnixan,
das ist meines Erachtens ein "Kauflogo",
das man sich bei istock oder sonstwo kaufen kann.
Diesen Matratzentyp finde ich nur bei diesem Händler.
Ich würde mir das Öko-Tex Label mal genauer ansehen.
Ob die Prüfziffer stimmt.

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jehtdirnixan — Thu, 23 Nov 2017 09:22:19 GMT

Jo,

Dieses Logo "Made in Europe" ist wohl ein frei erfundenes "Qualitätssiegel" und dürfte eine rein private Werbemaßnahme sein.
Ich habe gestern übrigens verzweifelt nach "Belonge" gesucht und außer auf eBay nix gefunden.

Davon mal abgesehen:
Wie war das jetzt mit den Bilderstandards? Keine Werbetexte, Logos, Banner, Wasserzeichen !
Aber gut, es gilt ja noch bis März 2018 die Ausnahme für überforderte Großanbieter, die es seit der Ankündigung

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jehtdirnixan — Thu, 23 Nov 2017 09:28:50 GMT

Meinen absoluten Respekt !
Für diesen wieder einmal äußerst sachlichen Beitrag mit Verweis auf die derzeitigen rechtlichen Vorraussetzungen.

Vielen Dank.

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sonja*trend — Thu, 23 Nov 2017 22:20:39 GMT

@excludio
Die Matratze ist "nur" 10 cm dick. Folie, na das war der größte Schock Moment, Vergilbt nein, die Folie ist gelblichbraun. Also sieht tatsächlich so aus als ob die Ware nicht optimal gelagert wurde. Für mich ist es im Endeffekt Betrug da Artikelbilder und Beschreibung kaum etwas mit dem tatsächlichen Artikel zu tun haben. Das ist wirklich ärgerlich aber bis zum nächsten Matratzenkauf muss es halt gehen.