Hallo.Ware kommt nicht. Trotz intern. Tracking-Nummer keine Verfolgung möglich. Wie weiter?

[drehrumbum02]

Hallo.

Ich habe am 12.11 eine Ware bezahlt. Der VK (UK) hat am 13.11 die Ware verschickt per" Expressversand"(International Priority Shipping) (10-14Tage). Lt. Sendungsverfolgung wurde die Ware letztmalig am 21.11. gescannt. Seither habe ich auch keine Benachrichtigungen mehr erhalten. Ich habe den VK darüber informiert. Dazu von ihm diese Antwort:
I have just contacted Ebay who suggest that you check with neighbours or your local office to see if item is there.......otherwise they have asked for you to contact them directly and they will discuss this with you.

Jetzt habe ich versucht über die Hilfe-Seiten den eBay-Kundenservice direkt zu kontaktieren, aber die entsprechende Seite ist nicht verfügbar bzw umgezogen. Eine Telefon-Nr. bekomme ich nicht. Bei eBay werde ich dann immer auf die selbe Seite gelenkt, daß ich dem Kaufer eine Nachricht schicken soll und 10 Tage warten soll. Aber ich habe doch das schon mit dem VK vorabgeklärt. Außerdem muß doch erstmal anhand der Tracking-Nr. nachgeforscht werden werden,warum es nicht weiter geht.  Mir fehlt quasi der  Zugang zum Postunternehmen, was sich um die Sendungs-Nr. kümmert, denn wozu hat man die wenn nicht dafür??

Frage: wie geht es jetzt weiter? Wer muß sich denn jetzt wo melden, damit man nachforscht wo die Ware abgeblieben ist.

Wie ist denn die Frist zwecks Käuferschutz, wenn die Ware verloren gegeangen sein sollte? Macht man das über eBay oder Paypal??Ich weiß einfach beim bestem Willen wen ich kontaktieren muß, damit anhand der Sendungs-Nr. nachgeforscht werden kann wo die Ware seit 21.11. abgeblieben ist. Über Google habe ich kein "PBI" gefunden und bei "Spring" kann ich mit der Track-Nr nichts finden.

Vielen Dank. drbm

Im Anhang die Status-Infos:

[ddpbangs · Accepted solution]

PBI = Pitney Bowes. Das unsägliche Global Shipping Programm gibt's jetzt auch aus UK.

Im Diskussionsforum ist ein Link für die Sendungsverfolgung von GPS gepostet, der scheint aber nur für US-Sendungen zu funktionieren. Oder hast Du eine Nummer irgendwo, die mit UPAA anfängt? https://parceltracking.pb.com/app/#/dashboard/

Die Seite soll angeblich auch gehen, wenn man eine Frachtbriefnummer hat: https://www.artis-web.de/cgi-bin/WebObjects/Artis.woa/13/wa/default?CC=Sendungsverfolgung&SS=Easy-Tr...

Du hast aber nicht zufällig an ein Postfach senden lassen wollen? Global Shipping Programm heißt normalerweise Hermes. Das heißt wahrscheinlich, das Paket ist mittlerweile als unzustellbar wieder im UK Shipping Center gelandet.

[drehrumbum02 · Accepted solution]

ddpbangs: Danke für den Parceltracking-link. Der funktioniert mit meiner Track-Nr. , aber auch da ist der Transport ab 21.11 "stehen geblieben".
Ist kein Paket, sondern ein Einschreiben(inkl. Ware) und geht auch direkt zu mir. Habe noch unter der Track-Nr. bei Ebay eine ähnliche Listung gefunden, nur da steht noch :"Diese Sendung wurde für die Zustellung an "SPRING" übergeben." Habe eine deutsche Seite von SPRING" gefunden, aber um dort eine Anfrage zu tätigen muß man in deren Kontakt-Formular einen von 4 vorgegebenen Gründen kennzeichnen und sobald ich das mache schmeißt mich die "Kontakt"-Seite aus dem Formular. Unsinnig.
Und wenn das Einschreiben zurückgegangen wäre, dann müßte ja eine Nachverfolgung mit Ankunft in meiner Stadt, als auch eine Rücksendung zu verzeichnen sein...
Der Brief hätte so zw.25-11-28-11 da sein müssen und hat sich seit dem 21.11. nicht mehr bewegt.
Schau mal in den obigen Anhang. Da sind die Stationen zu sehen.

[ddpbangs · Accepted solution]

Das Attachment hatte ich gesehen. Allerdings hatte ich persönlich schon einen Fall, wo das Tracking jeweils komplett andere Sachen angezeigt hat. Das war meine Hoffnung.

Wieso bist Du Dir so sicher mit dem Einschreiben? Hatte der Verkäufer das so rausgeschickt? Das geht dann ab Global Shipping Center nicht automatisch so weiter. Bei mir kam jeder der zwangsweisen Versuche bisher über Hermes, selbst der DINA5-Umschlag. Aber wenn kein Postfach im Spiel ist ist diese Theorie dann ja eh raus.

Ich kenn's nur von einem US-Shipment - da hatten die Helden beim Umpacken die Hälfte vom Zeug vergessen. Als ich da "Artikel nicht wie beschrieben" gemeldet hatte ganz normal über ebay kam von ebay eine Erstattung und der Verkäufer konnte sein Geld behalten. Wie's bei verschwundener Sendung ist, da muss ich leider passen.

[drehrumbum02 · Accepted solution]

Ich hatte dieser Tage noch eine "ANFRAGE" eröffnet. (Früher hieß das mal "einen Fall eröffnen")Darin habe ich den bisherigen Schriftverkehr vom VK und mir hineinkopiert und gleichzeitig eine paar Zeilen an Ebay direkt, daß trotz Tracking-Nr. kein Weiterkommen möglich ist. Damit wollte ich eine Wartezeit von den 10 geforderten Tagen umgehen, denn der Schriftwechsel mit den VK war ja bereits schon vollzogen. EBay hat sofort reagiert und das Geld "kulanzmäßig" zurückerstattet. Als nächster Satz kam:

"Wir empfehlen Ihnen, beim nächsten Kauf eines Artikels bei eBay die Zahlung über PayPal durchzuführen. Artikel, die mit PayPal bezahlt werden, sind möglicherweise durch den eBay-Käuferschutz abgesichert, sodass Sie im Falle des Falles eine Erstattung über den eBay-Käuferschutz erhalten könnten."

Das habe ich nicht verstanden, da der Artikel sowieso über eBay-Paypal bezahlt wurde.... Wie auch immer, der Fall ist nun geschlossen wurden. Danke Dir für Deine Infos 🙂

[ichkaufmirwas-2012]

@drehrumbum02

Da kann Dir hier niemand bei helfen - Du mußt Dich mit dem Verkäufer oder dem Versandunternehmen auseinandersetzen....

Die Anzeige auf ebay funktioniert meistens nicht richtig. Die von dem Versandunternehmen sind ausführlicher und aktueller....