Verkäufer reagiert nicht auf Reklamation

[gisa2008]

Hallo,

ich habe am 26.09.2016 bei "topsuche" ein Handy gekauft. Nach nicht einmal 1 Jahr muss ich reklamieren weil die Kamera nicht mehr geht. Ich habe schon alles versucht.... Werksreset, neuer Accu, Andoid neu aufgesetzt.

Meine Anschreiben ( schon 5 Mal) an den Verkäufer "topsuche" bleiben unbeantwortet.

Was kann ich tun. Ich möchte mein Handy repariert haben, ein Ersatzgerät oder den Betrag erstattet bekommen.

[excludio]

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@gisa2008 schrieb:

Hallo,

ich habe am 26.09.2016 bei "topsuche" ein Handy gekauft. Nach nicht einmal 1 Jahr muss ich reklamieren weil die Kamera nicht mehr geht. Ich habe schon alles versucht.... Werksreset, neuer Accu, Andoid neu aufgesetzt.

Meine Anschreiben ( schon 5 Mal) an den Verkäufer "topsuche" bleiben unbeantwortet.

Was kann ich tun. Ich möchte mein Handy repariert haben, ein Ersatzgerät oder den Betrag erstattet bekommen.

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Servus @gisa2008

Auch wenn Du bei einem deutschen Verkäufer gekauft hättest,

lehnte dieser die Reparatur bzw. einen Austausch auf seine Kosten im Zuge der Mangelhaftung sicher ab.

Es mag da ein paar Ausnahmen geben.

Die gesetzliche "Gewährleistung" erstreckt sich zwar über 24 Monate,

aber bereits nach sechs Monaten nach dem Kauf liegt die Beweislast dafür,

dass der nun aufgetretene Fehler schon bei Produktion im Gerät ursächlich war,

allein bei Dir.

Da man das in den meisten Fällen aber freilich nicht beweisen kann,

würde nach über einem Jahr auch ein deutscher Händler Deinem Wunsch nicht nachkommen.

Garantieleistungen durch den Hersteller erstrecken sich oft über ein oder zwei Jahre,

sind aber meistens an eng gefasste Bedingungen geknüpft.

[gisa2008]

Ich kaufte das Handy nur weil es ein Lenovo ist und mein Sohn auch ein Lenovo besitzt das bereits 5Jahre alt ist und keinerlei Macken hat. Zudem hatte der Verkäufer damals als Standort und Auslieferungslager Karlsruhe angegeben. Da ich nicht weit weg wohne dachte ich, bei Unklarheiten ist man da schnell mal hin gefahren. Leider bekam ich nie eine Anschrift bzw. überhaupt eine Rückmeldung vom Verkäufer.

[poti_1]

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@gisa2008 schrieb:

Hallo,

ich habe am 26.09.2016 bei "topsuche" ein Handy gekauft. Nach nicht einmal 1 Jahr muss ich reklamieren weil die Kamera nicht mehr geht. Ich habe schon alles versucht.... Werksreset, neuer Accu, Andoid neu aufgesetzt.

Meine Anschreiben ( schon 5 Mal) an den Verkäufer "topsuche" bleiben unbeantwortet.

Was kann ich tun. Ich möchte mein Handy repariert haben, ein Ersatzgerät oder den Betrag erstattet bekommen.

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Hallo @gisa2008

Ich möchte auch so vieles....

Leider ist nicht immer alles möglich.

Luread Technology Limited

Cherry Huang

FLAT/RM 05 09/F WORKINGBERG CMMERCIAL BUILDING 41-47 MARBLE RD.

518054 Shenzhen

China

Hast Du es auch auf chinesisch versucht?

Davon abgesehen wäre auch bei einem deutschen Händler die Gewährleistungspflicht beendet.

Du kannst es höchstens noch beim Hersteller versuchen über eine eventuelle Garantie.

[gisa2008]

Gute Idee, habe tatsächlich jemand in der Verwandschaft der Mandarin lernt. Werde ich mal tun.

[*circe*]

Guten Morgen,

Der Händler sitzt in China, was hast du da erwartet? Dass es tatsächlich dem deutschen Standard entspricht und länger als 1 Jahr hält? 

Versuch, den Hersteller anzuschreiben, wenn das Gerät überhaupt einen Hersteller hat, der Ersatzteile hat oder Reparaturen durchführt.

Ferner musst du dem Händler gegenüber beweisen, dass das Gerät bereits bei Lieferung defekt war, da das Gerät bereits über 6 Monate alt ist.

Sorry, aber wenn man was in China kauft, muss man mit einem Wegwerfartikel rechnen, wenn es kaputt geht.

[gisa2008]

Lenovo als Wegwerfartikel zu bezeichnen ist makaber.