Wohne in Deutschland aber der Fall wird in der USA bearbeitet??

[s0ckee]

Hallo, ich habe einen Artikel verkauft, der Käufer hat einen Fall bei Ebay geöffnet, habe mehrfach versucht ihm Geld für die Rücksendung zu schicken das hat aber nicht funktioniert da sein PayPal Konto gesperrt ist und er somit keine Zahlungen empfangen kann. Heute wurde nun der Fall für den Käufer entschieden da er ja keine Geld für die Rücksendung erhalten hat..

Habe bei dem Fall auch den Ebay Kundenservice kontaktiert und die konnten mir leider auch nicht helfen, nun der Käufer den Artikel behalten und ich stehe nun im Minus bei PayPal..

Was würdet ihr mir raten?

[*catdog64*]

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@s0ckee  schrieb:

Hallo, ich habe einen Artikel verkauft, der Käufer hat einen Fall bei Ebay geöffnet, habe mehrfach versucht ihm Geld für die Rücksendung zu schicken das hat aber nicht funktioniert da sein PayPal Konto gesperrt ist und er somit keine Zahlungen empfangen kann. Heute wurde nun der Fall für den Käufer entschieden da er ja keine Geld für die Rücksendung erhalten hat..

Habe bei dem Fall auch den Ebay Kundenservice kontaktiert und die konnten mir leider auch nicht helfen, nun der Käufer den Artikel behalten und ich stehe nun im Minus bei PayPal..

Was würdet ihr mir raten?

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Hallo,

es geht um die PS4?

https://www.ebay.de/itm/PS4-PRO-1TB-034-Jet-Black-034-OVP-Rechnung-Monster-Hunter-kaum-benutzt-/2328...

Du hast das Teil aber innerhalb Deutschlands verschickt?

Du hast die Adresse des Käufers, also kannst du ihn auch außerhalb von Ebay erreichen.

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Antworten kannst du über "Kommentare".

[jehtdirnixan]

Wobei ich mich schon frage:

Hat TE die Konsole nach USA verschickt, obwohl er das nur innerhalb D versenden wollte?

Oder hat es ein deutscher Käufer erworben? Dann würde ich mal nachfragen, wie der denn in den Genuss des US-Käuferschutzes kommt.

Der sollte nämlich eigentlich immer nur dort greifen, in welchem Land das Mitglied auch wohnt. Meiner Meinung nach unabhängig von einer Website, auf welcher der Käufer sein PP-Konto angemeldet hat.
In Deutschland wohnhafter Käufer also Käuferschutz nach den AGB von PayPal.de, auch wenn der Käufer sein PP-Konto über PayPal.com angemeldet hat. Entsprechend auch die Kommunikations-Sprache.

[*catdog64*]

Servus @jehtdirnixan ,

deshalb auch das Fragezeichen in meiner Antwort.

Zudem ist es meines Wissens so, dass die Käuferschutzrichtlinie der Ebay-Webseite gilt, über die der Artikel gekauft wurde.

Hatten wir ja schon öfter auf Käuferseite wenn über Sniper ersteigert wurde.

Die Bietprogramme loggen sich meist bei Ebay.com ein. Die Käufer waren dann erstaunt weil sie beim Versuch einen Fall zu eröffnen auf .com weitergeleitet wurden.

..........................................

@s0ckee bist du noch da?

bring mal bitte etwas Licht ins Dunkle.

[s0ckee]

Ich entschuldige mich.. Bin heute wieder vom Urlaub da...
Der Käufer sitzt in Armenien, bearbeitet wurde der Fall in Amerika, Kundenservice konnte mir auch nicht erklären wieso..
Ebay kann mir nicht weiterhelfen da die scheinbar keinen Zugriff auf Ebay.com haben..
Was könnte ich als nächstes versuchen?

[jehtdirnixan]

@s0ckee

Das könnte ich Dir nun aber erklären:

Armenien ist ja nun schon etwas länger kein Teil der Sowjetunion / Russlands.

Die haben auf PayPal auch keine eigene Seite mit AGB, weshalb dann PayPal.com stellvertretend deren Interessen wahrnimmt.
Ähnlich dürfte sich das auch mit eBay verhalten.

"Käuferschutz" findet immer im Lande des Käufers Anwendung, weshalb dann auch deren AGB zu beachten sind.
Sowas ist bei internationalem Kauf / Verkauf zu beachten.

Falls noch nicht zu spät, lege Widerspruch gegen die Fallentscheidung ein. Könnte funktionieren, sollte sein PP-Konto denn tatsächlich gesperrt sein.

Ich vermute aber mal anhand Deiner Ausführungen, dass Du außer einem Telefonat mit dem eBay.de-Kundenservice in dem geöffneten Fall nicht kommuniziert hast?

Ich wundere mich öfters, warum denn diese Rücksende-Nummer anscheinend nicht funktioniert. Eigentlich kannte ich die Auswahlmöglichkeit, den gesamten Betrag bzw. einen Teilbetrag (im gegenseitigen Einvernehmen) zu erstatten oder den Kaufpreis nach erfolgter Rücksendung automatisch erstatten zu lassen.
Auch wenn der Artikel angeblich von der Beschreibung abweicht.

Die Kommunikation sollte aber zwingend in der Sprache erfolgen, die der Seite des Käuferschutzes entspricht. Auch das ist so eine Fußangel im internationalen Verkauf. Mach das mal annähernd fehlerfrei auf Spanisch oder Italienisch (nicht unbedingt Schulwissen).

Hatte selbst zum Glück noch keine Rücknahmen und drei PP-Fälle wurden zu meinen Gunsten durch den Käufer oder PayPal geschlossen, nach sehr ausfühlicher Kommunikation in Englisch und allen möglichen Unterlagen / Nachweisen.

[s0ckee]

Also würden Sie mir raten mich mit PayPal noch mal in Verbindung zu setzen? Wo soll ich denn diesen Widerspruch am besten einlegen? Habe bereits einen bei Ebay hinterlegt aber da wurde noch nicht geantwortet.
Ein Telefonat mit dem Ebay Kundenservice wäre ja noch angenehm.. Bei einem ist es leider nicht geblieben..