Artikel defekt geliefert, Verkäufer antwortet nicht, ebay hat Fall geschlossen - und nun?

[Anonymous]

Hallo zusammen!

Ich benötige Hilfe, da ich nicht weiss, wie ich ebay kontaktieren kann, um folgendes zu klären:

Tastatur gekauft, kam defekt an (Kunststoff an einer Ecke herausgebrochen), Foto gemacht und Verkäufer um Rücknahme gebeten. Der hat nicht geantwortet, ich habe ebay eingeschaltet und bekam nach einigen Tagen die Nachricht "Fall geklärt"...

Ähmmm, hier ist nix geklärt: weder habe ich Geld zurück erhalten noch eine ausreichende Erklärung.

Ich bin grad etwas ratlos, was ich tun kann, um zu meinem Recht zu kommen und wäre sehr dankbar für Hilfe.

LG

Susanne

[maulwurfn2014]

Hallo @Anonymous 

Der bietet Kundenservice über die im Impressum hinterlegte E-Mail Adresse an.

Und hat auch eine eigene Webseite die im denn Geschäftsbedingungen steht.