Artikel defekt geliefert, Verkäufer antwortet nicht, ebay hat Fall geschlossen - und nun?

[Anonymous]

Hallo zusammen!

Ich benötige Hilfe, da ich nicht weiss, wie ich ebay kontaktieren kann, um folgendes zu klären:

Tastatur gekauft, kam defekt an (Kunststoff an einer Ecke herausgebrochen), Foto gemacht und Verkäufer um Rücknahme gebeten. Der hat nicht geantwortet, ich habe ebay eingeschaltet und bekam nach einigen Tagen die Nachricht "Fall geklärt"...

Ähmmm, hier ist nix geklärt: weder habe ich Geld zurück erhalten noch eine ausreichende Erklärung.

Ich bin grad etwas ratlos, was ich tun kann, um zu meinem Recht zu kommen und wäre sehr dankbar für Hilfe.

LG

Susanne

[fori.0815]

@Anonymous 

Wenn ebay den Fall geschlossen hat, dann ist das für ebay erledigt. Sag doch mal bitte die Artikelnummer, damit man sich das Angebot und den Verkäufer anschauen kann. Ohne ist es nämlich ziemlich schwer, Dir was konkretes zu raten.

[mr.hugo]

Danke, aber wieso ist das für ebay erledigt? Der Verkäufer meldet sich nicht und ich sitze auf einem defekten Artikel - auf Basis welcher Informationen entscheidet ebay, dass der Fall "geklärt" sein kann?

https://www.ebay.de/itm/Logitech-Illuminated-Keyboard-K740-Tastatur/192950144178?ssPageName=STRK%3AM...

[originalradierung]

Ebay ist nicht Vertragspartner. Stellt nur die Plattform zur Verfügung. ebay macht kein betreutes Kaufen. Selbst ist Frau/Mann. Beim Kaufen, Verkaufen + bei allen Problemen!

[mr.hugo]

..und was ist mit dem vielgepriesenen "Käuferschutz"?

Mit anderen Worten "Pech gehabt"?

[fori.0815]

Der vielgepriesene Käuferschutz ist halt keine Rundumsorglosersicherung. Wenn der Käuferschutz bei seiner "Entscheidung" daneben liegt, dann steht es Dir frei, den Verkäufer mit allen zivilrechtlichen Mitteln zur Zusammenarbeit zu bewegen, die das deutsche Gesetz so hergibt.

Die Entscheidungen des Käuferschutzes haben keinen Rechtsbestand. Wenn man mit der Entscheidung nicht zufrieden ist, dann darf man auch auf anderem Weg versuchen, zu seinem Recht zu kommen. Wie weit Du da für 75,- € gehen willst, das musst Du selbst entscheiden.

Ebay oder Paypal mischen sich da halt nicht mehr ein. Für die ist die Sache mit der "Entscheidung" erledigt. Die Entscheidungen von eBay/Paypal sind nicht anfechtbar. Das steht auch in den AGB. Das heißt aber nur, dass Du bei eBay/Paypal nichts gegen die Entscheidung machen kannst. Der zivilrechtliche Weg ist davon nicht betroffen.

[mr.hugo]

Ich danke Euch für die Ratschläge. Der Verkäufer reagiert überhaupt nicht mehr, wir reparieren die Tastatur jetzt notdürftig und haken das unter "Schei**** gelaufen" ab 😞