Artikel gekauft, DHL Paket Tracking sagt geliefert, Paket nicht erhalten

[larsderkleineeisbaer]

Habe einen 3D Drucker bei einem chinesischen Verkäufer mit Deutscher Adresse (Krefeld) gekauft.

Ware sollte innerhalb einer Woche bei mir eintreffen.

Auf Geschäftsreise bekomme ich dann zuerst eine Email von DHL, dass das Paket geliefert wurde (keine Abstellgenehmigung erteilt) und kurz darauf auch noch eine Email von ebay dass die Lieferung erfolgt ist.

Als ich nach 2 weiteren Tagen nach Hause kam war natürlich nichts geliefert - also schnell die Nachbarn abgeklappert aber dort wurde auch kein Paket abgegeben.

Verkäufer kontaktiert, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Dieser antwortet natürlich in Englisch und beruft sich darauf, dass DHL sagt es wurde geliefert.

Habe den Verkäufer gebeten bei DHL einen Zustellnachweis in Form einer Unterschrift einzuholen wie er für Pakete nun mal notwendig ist. DHL kann nur einen Zustellnachweis aus ihrem System vorlegen der besagt, dass das Paket in den Briefkasten eingeworfen wurde.

OK - ein 3D Drucker in den Briefkasten - wenns nicht um ein paar hundert Euro ginge könnte mich das sogar amüsieren.

Ich habe dem Verkäufer geschrieben, dass er eine Verlustanzeige stellen soll bei DHL, aber der schert sich einen Dreck drum und antwortet mir mittlerweile nicht mal mehr.

Ich kann bei ebay ja nicht mal einen Fall aufmachen da der Einkauf als geliefert gekennzeichnet ist.

Was kann ich nun tun um mein Geld zurück zu bekommen?

[Anonymous · Accepted solution]

@larsderkleineeisbaer 

Schau Dir mal diesen Ratgeber an, insb. Schritt 4. Dort geht es um Pakete, die in den Briefkasten gesteckt wurden und Schadensersatzforderung gegenüber DHL aufgrund § 421 in Verbindung mit § 435 BGB (gibt glaube ich auch einen Musterbrief) durch den Empfänger.

Am besten mal den ganzen Ratgeber checken, ich habe den vor längerer Zeit gelesen. Das Thema wurde nach meiner Erinnerung im Ratgeber immer mal wiederholt und mein Eindruck war, dass das auch für Privatpersonenen möglich ist. Da ich kein aktuelles Problem hatte, habe ich das aber nicht vertieft.

https://www.paketda.de/hilfe/zugestellt-aber-wo.php

[larsderkleineeisbaer · Accepted solution]

Danke - perfekter Tipp - das mache ich doch gleich mit den Musterschreiben bzgl. Anforderung der Abstellgenehmigung und Schadensersatzforderung an DHL. Werde das per Einschreiben raus hauen, dann ist es amtlich dass die das auch bekommen haben.

[2017maha · Accepted solution]

@larsderkleineeisbaer 

das trifft für dich eher zu ..
https://www.gesetze-im-internet.de/hgb/__421.html

[larsderkleineeisbaer · Accepted solution]

Danke für den Gesetzes text - das ist genau der Paragraph auf den sich das Musterschreiben auch bezieht - ist heute per Einschreiben an DHL gegangen

[Anonymous · Accepted solution]

@larsderkleineeisbaer

Nach dem Beitrag von maha ist das jetzt perfekt komplett. Hatte Dich noch auf den Fehler mit dem Gesetzbuch ingewiesen (BGB statt HGB) und finde meinen 2. Beitrag jetzt nicht, aber egal, Du hast ja jetzt die richtige Information

[maulwurfn2014]

Hallo @larsderkleineeisbaer 

Denn Verkäufer Negativ zu bewerten ist da unterste Schublade und wenn er einen Zustellnachweis hat braucht er auch keinen Nachforschungsantrag  zu machen denn da kommt raus das es zugestellt wurde.

Schuld ist einzig und alleine DHL und sonnst niemand die haben das Paket einfach so irgendwo abgelegt und es wurde vermutlich bei dir im Hausflur geklaut.

Geld gibt es da dann von DHL zurück.

[larsderkleineeisbaer]

Na das sehe ich schon ein wenig anders - der Verkäufer hat ja DHL den Auftrag gegeben und sollte sich nun auch voll dafür einsetzen, dass ich meinen Drucker oder mein Geld zurückerstattet bekomme. Er wurde von mir mit allen Infos zur fehlenden Ablageerlaubnis ausgestattet und was er tun muss um von DHL den Schaden, den wie Du richtig genannt hast einzig und alleine DHL verursacht hat, ersetzt zu bekommen. Anstatt bei DHL eine Schadensersatzforderung einzutackten mit den Infos ist das einzige was er macht auf die Sendungsverfolgung zu verweisen die ja besagt, dass es ausgeliefert wurde. Das ist natürlich das leichteste - hat aber mit gutem Geschäftsgebaren nun auch überhaupt nichts zu tun.
Ist ja auch bequemer so Zeit zu schinden denn der Käufer wird schon irgendwann einknicken - der Chinese hat ja sein Geld aber ich eben keinen Drucker. Und dafür gibts die Quittung von mir.
Ist doch immer das gleiche mit den Dingen aus dem asiatischen Raum - wenns ankommt sind alle glücklich aber wenns Probleme gibt wissen die ganz genau wie weit sie weg sitzen und das wir ihnen nichts können.
Nichts desto trotz ist ja das Schreiben von mir an DHL raus.

[Anonymous]

@larsderkleineeisbaer 

Ich hoffe mal, Dir ist mein Fehler bei meinem Ratschlag aufgefallen. Ich habe die §§ 421  und 435 BGB genannt, richtig ist: HGB.

Deswegen bin ich auch nicht ganz sicher, ob das auf Privatpersonen anwendbar ist, hatte damals aber beim Lesen durchaus den Eindruck. Da Du sowieso selbst entscheiden und daher auch selbst lesen mußt habe ich das nicht noch einmal selbst gemacht.

Nachmeiner Erinnerung stand aber irgendwo ganz deutlich, dass auch Privatpersonen sich auf diese §§ berufen können.

Viel Glück!

[larsderkleineeisbaer]

Danke - in dem Musterschreiben stand schon HGB drin und ja, ich habe auch den Eindruck, dass ich das anwenden kann als Privatperson.

[anhill93]

Hallo @larsderkleineeisbaer 

Eine solche Situation ist immer schwierig, auch wenn der Verkäufer ein deutscher Händler ist. Paypal hilft dann, wenn man eine Anzeige erstattet (Ich würde gegen Unbekannt erstatten.) und ein Aktenzeichen vorweisen kann. Du kannst nicht wissen, ob das Teil vom Hof geklaut oder nie ausgeliefert worden ist.

Eine saftige Beschwerde bei DHL gehört auch dazu. Hast du den "Zustellnachweis" bezüglich des Briefkastens schriftlich oder hat das nur jemand am Telefon gesagt?

[cody7888a]

@larsderkleineeisbaer 

ICH würde es mal direkt bei der DHL unter Angabe der Sendungsnummer versuchen und dem Mitarbeiter den kompletten Sachverhalt erklären.......

Ggf. kommst Du über diese Schiene weiter...

I.d.R. muss der Absender den Nachforschungsauftrag stellen

-

wobei der DHL-Mitarbeiter ggf. herausbekommt wo sich die Sendung nun tatsächlich befindet.....

dann könnte die DHL die Sendung dort abholen und bei Dir zustellen.....

zum Antworten bitte auf "Kommentare" klicken.......

[larsderkleineeisbaer]

Danke für den Tipp, habe DHL schon kontaktiert - komme nicht weiter mit denen sobald die Frage gestellt wird ob ich der Versender bin. Dann heisst es dass nur ein Vertragsverhältnis mit dem Versender besteht und auch nur dieser die Sendung als verloren melden kann.

[cody7888a]

@larsderkleineeisbaer

das ist auch richtig - aus Datenschutzgründen darf Dir der Mitarbeiter keine Auskünfte geben....

Wenn Du dem DHL-Mitarbeiter den Sachverhalt erklärst könnte dieser ggf. eine Ausnahme machen - es geht ja vor allen Dingen darum wer das Paket angenommen hat und wo sich der Drucker jetzt befindet.....

einfach noch mal bei der DHL anrufen und hoffen das Du einen "netten" Mitarbeiter erwischt - der chinesokanische VK scheint ja nicht sehr hilfsbereit zu sein......

[larsderkleineeisbaer]

Jep der Verkäufer meldet sich nicht mal mehr auf meine NAchrichten - Bewertung ist noch keine raus - die wird aber sicherlich negativ werden bei dieser schlechten Zusammenarbeit am Problem.
Hab den Verkäufer jetzt auch nochmals über PayPal angeschrieben und kann dann dort nach ein paar Tagen eine Konfliklösung aufmachen - evtl. komme ich dort weiter?

[cody7888a]

@larsderkleineeisbaer

wenn der China-Verkäufer eine Sendungsnummer hinterlegt wird PP den Fall wieder dicht machen ("nicht-erhaltener-Artikel").....
PP ist keine Versandversicherung......die Sendung ist zugestellt - damit ist für PP der Drops gelutscht....

[larsderkleineeisbaer]

Wieso kann ich eingentlich eby hier nicht mehr einschalten? Die sind doch die einzigen die auf den Verkäufer wirklich Einfluss nehmen können

[*sweet-melody*]

Hallo @larsderkleineeisbaer,

kann man nicht auch den Verkäufer anzeigen und ihn somit zwingen,
sich mit dem Versandunternehmen auseinanderzusetzen?

Denn dein Ansprechpartner ist der VK und der VK ist auch der
Ansprechpartner von dem Versandunternehmen und somit
auch zur Mithilfe verpflichtet.

[larsderkleineeisbaer]

Naja, wenn das jemand aud D wäre, wäre es einfacher. Versand wurde aus D gemacht aber der Verkäufer sitzt in CN. Denke meine einzige Hoffnung ist mittlerweile, dass PayPal nicht gleich dicht macht und sich mit dem Verkäufer auseinander setzt wegen DHL.

[frankenmavia]

Wenn der Kundendienst von PayPal sich mit DHL in Verbindung setzt und die sagen, Paket wurde zugestellt, dann bist du bei PayPal am Ende der Fahnenstange.
Fast letzte Möglichkeit : Anzeige gegen den zuständigen DHL Fahrer wegen Unterschlagung oä.

[larsderkleineeisbaer]

Ich habe heute DHL ein Schreiben gesandt mit der Schadensersatzforderung über den Betrag da Sie mein Paket ohne Abstellgenehmigung in den Briefkasten eingeworfen haben wollen (siehe oben es handelt sich um einen 3D Drucker 😉 ).
Fakt ist aber, dass Sie das Paket verloren haben und dafür möchte ich von DHL mein Geld zurück.