Defektes Gerät, Händler meldet sich nicht, Hersteller akzeptiert nicht

[dingefinderin]

Hallo, ich habe im Juni 2018 ein Gerät gekauft, es aber erst Anfang 2019 in Betrieb genommen. Nach paar mal Laufen war das Gerät defekt. Habe den Händler über ebay kontaktiert, weil er keine Telefonnummer oder Email hinterlassen hat. Händler hat sich erst gemeldet, als ich Ebay eingeschaltet habe, teilte mir mit, er sei nicht zuständig, ich soll mich an den Hersteller wenden. Dem Hersteller habe ich die Serialnummer des Gerätes übermittelt- die scheint aber nicht zu stimmen. Der Hersteller will das Gerät deshalb nicht reparieren- obwohl noch Garantie ist... Hersteller verweist mich an Händler zurück... Nun würde ich ja normalerweise an so einem Punkt einfach abwinken, aber das Gerät hat knapp 300 Euro gekostet...  

Kann mir jemand bitte raten, was ich machen soll oder kann? Ganz herzlichen Dank! dingefinderin

[*circe*]

Hallo @dingefinderin 

Der Verkäufer ist zwar gewährleistungspflichtig, allerdings gilt nach 6 Monaten die Umkehr der Beweispflicht. Das heißt, du musst beweisen, dass der Defekt bereits bei Lieferung bestanden hat.

Ein Gerät 1/2 Jahr rumliegen zu lassen, ohne es auf Funktionalität zu prüfen bzw. in Gebrauch zu nehmen, um nach "paar mal laufen" einen Defekt festzustellen, ist fahrlässig.

Warum allerdings die Herstellernummer dem Hersteller nicht bekannt ist, können wir dir nicht sagen. Dazu müsstest du erstmal angeben, was du gekauft hast und bei wem.

[linaimforum]

Schau mal @*circe* 
Es wird darum gehen
https://community.ebay.de/t5/Kaufen-bei-eBay/Ebay-Verk%C3%A4ufer-meldet-sich-nicht-und-Artikelnummer...

Das der Hersteller dann so reagiert, versteh ich nicht!

[*circe*]

@linaimforum,

im Juni 2018 gekauft, im Juli 2019 ist erst der Defekt aufgetreten?

Da stimmt doch etwas nicht mit "Anfang des Jahres 2019 in Betrieb genommen" und "nach paar Mal Laufen war das Gerät defekt".

[dingefinderin]

Vielen Dank für die schnelle Antwort und die Hinweise!
Es handelt sich um einen Warmwasserspeicher, der zeitnah in das neue Freizeithaus eingebaut wurde (vom Fachmann, grundsätzliche Funktionalität geprüft, Sorgfaltspflicht erfüllt)- dann wurde saisonbedingt das Wasser in der Anlage abgestellt... Danach funktionierte der Speicher zunächst einwandfrei. Den Defekt hätte ich womöglich auch nicht innerhalb der ersten 6 Monate bemerkt. (Darüber habe ich mir tatsächlich auch schon Gedanken gemacht...) Allerdings habe ich die Serialnummer auch nicht auf ihre Korrektheit überprüft... Sonst würde jetzt ja der Hersteller den Tausch des Gerätes vornehmen- so die Aussage.
Der Artikel wird beim Händler nicht mehr angezeigt. Die Artikelnummer wird auch nicht mehr erkannt.
Ich weiß nicht, ob es üblich ist, den Händler hier im Forum zu nennen.
Ich danke sehr für weitere Ideen!

[linaimforum]

Schau mal @*circe* den Satz *Hallo, ich habe im Juni 2018 ein Gerät gekauft, es aber erst Anfang 2019 in Betrieb genommen. Nach paar mal Laufen war das Gerät defekt. Habe den Händler über ebay kontaktiert, weil er keine Telefonnummer oder Email hinterlassen hat. Händler hat sich erst gemeldet, als ich Ebay eingeschaltet * Nach einem Jahr kann man Ebay niemals zu einem Artikel kontaktieren! Sehr verworren, die Geschichte!

[*circe*]

Auch ohne Nennung des Verkäufers kann ich dir sagen, dass du, wenn du ein Gerät erhalten hast, für das es beim Hersteller keine Seriennummer gibt, nicht ohne Anwalt weiterkommen wirst.

Wenn der Hersteller keinen Garantieanspruch annimmt, weil hier ein gefälschtes Gerät verkauft wurde, muss der Händler erstatten.

Was ich aber nicht verstehe: Du hast doch die Adresse etc.. Warum schickst du dem Händler nicht mal ein Einschreiben, in dem du ihm den Sachverhalt, den der Hersteller angegeben hat, erklärst und um entsprechende Erklärung bittest?

Immerhin ist der Defekt Mitte des Jahres aufgetreten und nunmehr sind ja schon einige weitere Monate verstrichen.

[*circe*]

@linaimforum, ja, da sehe ich auch so.

[dingefinderin]

Vielen Dank für den Hinweis, es jetzt auf dem Postweg noch einmal zu versuchen!-
Ja, es ist Zeit ins Land gegangen- Warten auf Antworten sowohl durch meine Anfragen beim Händler als auch beim Hersteller/ Service/ Hotlines... Nebenher findet auch noch ein anderes Leben statt...
Grüße und danke!

[Anonymous]

@dingefinderin

Wenn sich der Kauf noch innerhalb der 2-jährigen Gewährleistungspflicht befindet haftet der Händler noch, wenn Du nachweisen kannst, dass der Defekt bereits beim Kauf bestand. Das scheint mir nicht völlig ausgeschlossen. Nachweis aber mit Aufwand und Kosten verbunden und die Erfolgsaussicht müßte näher untersucht werden.