Defektes Gerät erhalten !

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Hi Leute,hier der Fall :

Meine Freundin hat einen DVD-Recorder ersteigert.(mit Paypal bezahlt) Das Gerät ist leider defekt.Nach Reklamation mit der bitte

um Erstattung aller Kosten (Hin+Rückversand u. VK-Preis)schreibt der VK er nimmt nicht zurück eröffnet aber einen Transaktionsabbruch. Wie ist da nun die korreckte Vorgehensweise? Artikelnummer hab ich z.zt nichtzur Hand !!

Danke