[ENGLISH] Returned item before the seller accepted

[mehdasgar0]

Hello

This is the first time I return an item on eBay.

I bought an item that had 1-month return policy. I initiated the return, bought the return label from eBay and then returned the item to seller.

According to DHL, it's delivered to the seller last Friday, but the return status on eBay is not changed and the seller does not respond to my messages.

What can I do? (I didn't know that I should first wait for the seller to accept the return, and sent back the item)

[jehtdirnixan]

@mehdasgar0 

Es war einmal so, dass der Verkäufer von eBay eine bestimmte Zeit (einige Tage) eingeräumt bekam, den zurückgesendeten Artikel auf Vollzähligkeit und Unversehrtheit zu prüfen. Und dann nochmal wenige Tage, um eine Rückzahlung zu veranlassen.

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/return-item-refund?id=4041#section4

Wenn Dein Verkäufer dem nicht nachkommt,

kannst Du eBay nochmals zur Klärung einschalten. Hier unter "eBay um Hilfe bitten":

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/return-item-refund?id=4041#section5

Übrigens:

Bei über eBay zur Verfügung gestellten Rücksende-Labeln eines Verkäufers muss auch keine Sendungsnummer extra hochgeladen werden. Die sollte automatisch im System sein:

"Wenn Sie ein eBay-Rücksendeetikett verwenden, werden die Angaben zur Sendungsverfolgung automatisch hochgeladen."

Quelle:

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/returning-item/return-shipping?id=4066&st=12&pos=4&q...

Und wenn ein Verkäufer ein Rücksende-Label ohne Versandverfolgung zur Verfügung stellt, braucht's erst gar keinen Sendungsnachweis (unter "Zustellnachweis"):

"Wenn der Käufer einen Artikel zurücksendet, der anders als beschrieben ist oder weil er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht und er hierfür ein vom Verkäufer zur Verfügung gestelltes Rücksendeetikett ohne Sendungsverfolgung nutzt, ist der Käufer nicht verpflichtet einen Zustellnachweis zu erbringen."

Quelle:

https://www.ebay.de/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/grundsatz-zum-ebaykuferschutz?id=...