Ebay sagt Artikel geliefert, Tracking-Informationen sagen anders

[williahar-28]

Ich habe einen Artikel bei Ebay Click'n'collect bestellt. Ich hatte es zu einer Packstation geschickt. Ebay sagt, dass der Gegenstand von der Packstation abgeholt werden kann. Aber die DHL Tracking-Informationen sagen, dass es an den Verkäufer zurückgegeben wurde, weil es die Versandanforderungen nicht erfüllt. Der Verkäufer behauptet, dass es an mich geliefert wurde.

Ich kann Ebay nicht darüber kontaktieren, ohne einen Fall zu eröffnen, aber dafür ist es zu früh. Aber die DHL Tracking-Informationen werden verschwinden, sobald der Verkäufer den Artikel abgeholt hat. Dies ist eine Lücke, die Ebay so schnell wie möglich beheben muss. Wie kontaktiere ich Ebay?

Wäre es ein Verstoß für mich, den Link zu den DHL-Tracking-Informationen zu posten, so dass einige Leute hier legal Zeuge der Details werden können?

[williahar-28]

Hier ist ein Update, falls jemand diesen Fall noch verfolgt.

Ich und der Verkäufer beschwerten sich bei DHL. DHL hat dem Verkäufer gesagt, dass sie in diesem Fall ein neues Frankier-Etikett ausstellen werden.

Auf der Packstation-Website von DHL sind in der FAQ [1] nun keine Informationen mehr zur minimalen und maximalen Größe enthalten.

[1] https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation-empfang....

In Bezug auf meine ursprüngliche Frage, wie man eine Nachricht an Ebay sendet, fand ich schließlich ihr impressum. Ich erzählte ihnen von vielen Problemen, einschließlich der in diesem Thread erwähnten Probleme.

Ebay antwortete und sagte, dass die Information an die richtige Abteilung weitergeleitet wurde.

[bootyooty]

@williahar-28

wenn du per click and collect kaufst, wird überhaupt nicht versendet !

Sondern du holst dir deine Ware im jeweiligen Handel vor Ort ab !

https://de.wikipedia.org/wiki/Click_and_Collect

[williahar-28]

Ich habe die Lieferung an eine Packstation ausgewählt. Ebay wählt Click'n'collect. Das hat nichts mit mir zu tun. Es passiert für jeden solchen Kauf.

[williahar-28]

Click'n'Collect wird vermutlich von Ebay verwendet, da das Paket von einer Packstation abgeholt werden muss. Über Click'n'collect sagen sie:

Artikel mit Click & Collect können Sie in Ihrer Nähe abholen.

Um klar zu sein, habe ich nicht "Bar bei Abholung" ausgewählt, ich habe PayPal-Zahlung mit Lieferung an eine Packstation ausgewählt.

[hasjana]

Click & Collect gibt es nur bei gewerblichen Anbietern, die auch stationäre Läden haben - diesen muss man dann beim Kauf aussuchen und angeben

https://pages.ebay.de/help/buy/click-and-collect.html

[williahar-28]

Der Verkäufer hat angegeben, dass sie DHL angerufen haben und das Paket wurde zurückgegeben weil es zu groß war. Also mein Problem ist in diesem Fall gelöst. Ich glaube, der Verkäufer hat die Tracking-Informationen einfach falsch verstanden.

Allerdings muss das Problem mit der Ebay-Website noch behoben werden. Wie kontaktiere ich Ebay? Der Beweis, dass das Problem existiert, wird bald verschwinden!

[williahar-28]

@hasjana Dann gibt es einen anderen Computer-Fehler auf der Ebay-Website, da ich dies NICHT ausgewählt habe. Dies war ein privater Verkäufer, keine Firma.

[williahar-28]

Aus rund 90 Einkäufen habe ich bei Ebay gemacht, über 40 sagen "Click'n'collect". Ich wähle einfach "Jetzt bezahlen", "Paypal", "Lieferung an eine Packstation", "Pay". Ich wähle NICHT Click'n'Collect! ALLE diese Einkäufe wurden mir geliefert!

[maulwurfn2014]

Hallo @williahar-28

Wenn das Paket zu groß war für die Packstation ist das deine schuld dann bekommt der Verkäufer von dir nochmal Porto gezahlt und dann geht das Paket an deine Hausadresse.

[jehtdirnixan]

Wenn der Verkäufer den Versand an Packstationen nicht ausschließt, ist der Käufer schuld?

[williahar-28]

Das ist hier nicht das Problem. Es war ein normales Paket und würde leicht in die Packstation passen. Die DHL FAQ [1] sagt es an eine Packstation geliefert werden kann.

Das Problem ist, DHL sagt es wurde zurückgegeben, Ebay sagt es ist angekommen und ich kann das Paket abholen.

[1] https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation-empfang....

[williahar-28]

Auch wenn es die Schuld des Käufers sein könnte, könnten Verkäufer absichtlich ein Paket verwenden, das zu groß ist. Oder, wenn der Verkäufer es falsch verpackte und es zurückgegeben wurde, konnten sie einfach sagen, dass es übergroß war.

Es ist offensichtlich, dass der Verkäufer dafür verantwortlich ist, dass er alle DHL-Anforderungen erfüllt. Der Käufer hat keine Kontrolle darüber.

[jehtdirnixan]

Korrekt

[hasjana]

williahar-28 am ‎16-03-2018 23:50

"Auch wenn es die Schuld des Käufers sein könnte, könnten Verkäufer absichtlich ein Paket verwenden, das zu groß ist. Oder, wenn der Verkäufer es falsch verpackte und es zurückgegeben wurde, konnten sie einfach sagen, dass es übergroß war.

Es ist offensichtlich, dass der Verkäufer dafür verantwortlich ist, dass er alle DHL-Anforderungen erfüllt. Der Käufer hat keine Kontrolle darüber."

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@williahar-28

erklär mir mal, was für einen Vorteil der Verkäufer haben sollte, wenn er "absichtlich" ein zu großes Paket versendet?

abgesehen davon kann eine Verpackung gar nicht "groß genug" sein, da der Artikel ja wohl auch immer noch gepolstert werden muss

Du hast ein PC-Gehäuse bei einem privaten Verkäufer gekauft

https://www.ebay.de/itm/Fujitsu-i7-PC-ERZATSTEILTRAGER-/183104292975

1. gibt es da KEIN Click & Collect

2. sollte man auch von den Packstationnutzern = Empfängern verlangen können, dass sie die Höchstmaße für die Sendungen kennen, welche an eine Packstation geschickt werden können

das ist nämlich NICHT zwingend die Aufgabe des Verkäufers, zumal eBay bei Verkäufer, die per Post / DHL versenden, automatisch das "Lieferung an Packstation" einblendet, egal welche Versandart verwendet wird


Pakete, welche an die Packstation gesendet werden, dürfen eigentlich nur 60x35x35cm sein, der von Dir gekaufte ist 203 x 390 x 392 mm groß, also gar nicht geeignet für den Versand an eine Packstation

[williahar-28]

Also, ein weiterer Fehler auf der Ebay-Website und auf der DHL-Website. Über eine Größenbeschränkung in ihren FAQ sagt DHL nichts. Und Ebay erlaubt den Versand von Gegenständen zu einer Packstation, die zu groß sind.

Der letzte Ebay-Artikel, den ich in der Packstation erhielt, war 27x52x54cm. Es benutzte eine mittelgroße Schließfächer. Ist es möglich, dass Sie die Größe für die kleinste Packstation in Deutschland angegeben haben?

[williahar-28]

Ich habe die falschen Informationen auf der DHL-Website an DHL gemeldet. Aber wie kontaktiere ich EBay, um ihnen von all den Problemen mit ihrer Website zu erzählen?

[williahar-28]

Ich kann nicht sehen, wie man hier ein Foto posten kann. Aber für diesen Artikel sagt die Ebay-Website Folgendes:

"Ihr Click & Collect-Kauf ist abholbereit. Sie brauchen Ihren Abholcode, um den Kauf abzuholen. Den Code finden Sie in den Einzelheiten zum Kauf"

Dies wird angezeigt, wenn die Lieferung an die Packstation geliefert wurde und dort abgeholt werden kann.

[jehtdirnixan]

Ich verstehe das ganze Thema hier eigentlich nicht:

Der Verkäufer hat sich um die Versandmodalitäten und die Nutzung der angebotenen Versandservices zu kümmern. Wenn er den Versand an Packstationen anbietet, ist das doch wohl sein Fehler?
Bitte auch zu beachten, dass der Verkäufer vermutlich sogar um die Größe des Paketes wusste. Zumindest für mich suggerieren das die Versandkosten zu 8,49 € als DHL Paket. Das entspräche der zweiten Gewichts- und Größenklasse anstelle der ersten zu 5,99 € online bzw. 6,99 € Filialpreis.



Das einzige, was ich als Käufer kennen muss, sind die Import- und Zollbedingungen beim Kauf im Ausland.

Ist das hier jetzt durch Käufer betreutes Verkaufen?
Nein, natürlich nicht.

Da besteht kein Unterschied, wenn z.B. durch einen Verkäufer der Versand als Maxibrief angeboten ist, das gute Stück jedoch von der Größe oder dem Gewicht her (was der Käufer nun wirklich nicht kennen muss) eben nicht mehr in einen Maxibrief, sondern nur noch in ein Paket passt.
Wer trägt hier wohl die Mehrkosten?

Dann soll also der Verkäufer das Ding wieder gerade bügeln, jedoch nicht der Käufer nochmals das Porto entrichten.
Angeboten ist angeboten, solch banale Irrtümer gehen wohl zu Lasten des Verkäufers.

[williahar-28]

Wo findet man sogar die Abmessungen des Pakets? Ich habe lange gesucht und kann es nicht finden. Ich habe auch versucht, eine Antwort mit Google zu finden. Und die Ebay-Hilfe, nicht.

Was verhindert, dass ein Verkäufer die Artikelgröße in Ebay einträgt, dann mit einer größeren Box. Der Käufer weiß nicht einmal, warum ein Paket zurückgegeben wurde. Sie müssen dem Verkäufer glauben.

Ich habe einmal ein Paket zurückgeschickt, weil DHL behauptete, meine Postnummer sei falsch. Es war nicht falsch und der Verkäufer zeigte mir ein Foto des gedruckten Etiketts.

Ebay kann nicht erwarten, dass Käufer die Plattform ernst nehmen, wenn Verkäufer aus 100 verschiedenen Gründen, die die Käufer nicht kennen, in die Taschen des Käufers greifen können.

Diese Probleme müssen behoben werden, und ernsthafte PowerSellers sollten fordern, dass sie behoben werden.

[*catdog64*]

@williahar-28 ,

als Nutzer einer Packstation hättest DU wissen müssen, dass du Paket nur mit einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm empfangen kannst.

Dass der Tower da nicht rein paßt war also klar.

[williahar-28]

@catdog64 Ich habe dort viel größere Pakete erhalten. Ihre Packstation kann anders sein. Es gibt kein Größenproblem hier.

[*catdog64*]

Wie groß darf eine Sendung für den Empfang oder den Versand mit der Packstation maximal sein?

Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für die Packstation geeignet.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/packstation/empfangen.html

Du bist dafür verantwortlich dem Verkäufer eine zustellfähige Lieferadresse zu nennen.

[williahar-28]

Ich kenne hier nicht genau die größtmögliche Größe. Aber es ist ungefähr 90x60x120cm. Wenn das Paket größer ist, leiten sie es zum Postamt um.

Sie können ein Foto sehen, wenn Sie Google "pakstation Gottlieb-Daimler-Str Kaiserslautern".

[maulwurfn2014]

Eben man muss hier nicht immer den Käuferschützer raushängen lassen und denn Verkäufern alles anlasten nur weil es hier Rote Bewertungen zu lässt es ist nicht meine Aufgabe dem Käufer jedes mal zu sagen das, das Paket zu groß ist für Packstation auch für die Käufer ist es hier nicht mit nur klick klick und Gekauft getan.

[williahar-28]

Ich habe dem Verkäufer eine andere Adresse gegeben. Das ist nicht das Problem hier. Ich habe keinen Streit mit dem Verkäufer.

Ich habe viele meiner Kollegen gefragt, die die Pakstation benutzen. Keiner von ihnen glaubt, dass es ein Problem mit der Paketgröße gibt.

Ich programmiere Computer für meinen Lebensunterhalt. Wenn das wirklich die Größenbeschränkung für alle Packstationen ist, dann ist es ein Fehler für die Ebay-Website zu sagen, dass die Lieferung an eine Packstation möglich ist.

Aber DHL hätte keine sehr kleinen, kleinen, mittleren, großen und riesigen Regale in der Packstation, wenn alle Pakete klein sein müssten. Selbst ein viel größeres Paket passt problemlos in das mittlere Regal.

[williahar-28]

Kann der Verkäufer in der Beschreibung die Lieferung an eine Packstation für einzelne Artikel verbieten?

Wenn ja warum? Warum sollte Ebay diese Option anbieten, wenn der Käufer dafür verantwortlich ist?

[williahar-28]

Ich kann diese Frage selbst beantworten. Ich habe kontrolliert. Ja, sie können. Ich überprüfte die Angebote einer großen Firma, und alle ihre großen Artikel erlauben die Lieferung an eine Packstation nicht, alle ihre kleinen Gegenstände erlauben es.

[*catdog64*]

@williahar-28 ,

das Problem ist, dass Ebay "Lieferung an Abholstation" automatisch einblendet, sobald der Verkäufer den Versand per DHL anbietet.

Ich bleibe aber dabei, dass Du dafür verantwortlich bist, dem Verkäufer eine zustellfähige Versandadresse mitzuteilen.

Ging das Paket zurück, weil es zu groß für die Packstation war, müßtest du die erneuten Versandkosten bezahlen.

[williahar-28]

@catdog64 Der Verkäufer sollte wissen, dass dies passieren wird, wenn er Porto per DHL erlaubt. Der Käufer kann das nicht wissen! Offensichtlich wissen das größere Firmen.

Sehen Sie sich die Anzahl der negativen Bewertungen für Doppelporto an. Das Problem wird nicht verschwinden.

Ein Verkäufer hat einmal versucht, dass ich zweimal Porto bezahlen musste. Ich habe es den Ebay-Mitarbeitern am Telefon gesagt, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte (das Problem war etwas anderes).

Als ich fragte, ob das in Ordnung sei, sagten sie sehr streng, "das ist absolut nicht in Ordnung" !!

Ja, wenn ein Käufer seine Adressdaten nicht aktualisiert, ist der Käufer dafür verantwortlich. Das ist klar.

Wie ich bereits gesagt habe, hat der Käufer keine Möglichkeit, den Grund zu überprüfen, warum das Paket "die Verpackungsanforderungen nicht erfüllt".

Ich verstehe die Probleme, die Verkäufer bei Ebay haben. Ich habe viel darüber gelesen.

Beachten Sie, dass ich nie gesagt habe, dass der Verkäufer das Porto zweimal bezahlen soll!

Jedes System, das solche Probleme regelmäßig verursacht, ist defekt.

[*catdog64*]

@williahar-28 ,

dein Verkäufer ist ein privater Gelegenheitsverkäufer, der lange nichts verkauft hat, und hat es nicht gewußt.

https://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=formula1_mad&ftab=FeedbackAsSeller&se...

Es wird erst NACH dem Einstellen im Angebot angezeigt.

Ebay hat diese Änderung nur in den News für gewerbliche Verkäufer kommuniziert.

Es waren in der Zwischenzeit schon viele private Verkäufer hier im Forum, die sich über diese Einblendung in ihren Angeboten gewundert haben.

https://verkaeuferportal.ebay.de/verkaeufer-news/2017-fruehling/startseite#abholstation

Um was geht es dir eigentlich?

Wenn du mit dem Verkäufer in Kontakt stehst, frag ihn halt ob er dir nähere Infos über den Grund geben kann.

[williahar-28]

@catdog64 Ich weiß das alles. Aber danke für die Information und Sorge.

Ich bin in Kontakt mit dem Verkäufer. Ich habe dem Verkäufer mehrere Lösungen vorgeschlagen und er hat mir mehrere Lösungen angeboten. Wir versuchen beide, den Verlust für die andere Partei zu minimieren.

Wir werden mehr wissen, wenn er zur Post geht.

[jehtdirnixan]

@*catdog64*

@maulwurfn2014

TE schrieb:
"Aber die DHL Tracking-Informationen sagen, dass es an den Verkäufer zurückgegeben wurde, weil es die Versandanforderungen nicht erfüllt."

Was ist denn hieran irgendwie nicht zu verstehen?
Wie kommt Ihr so felsenfest darauf, dass TE schuld wäre und nicht der Verkäufer?

Habt Ihr zufällig in dem bereitgestellten Link zur DHL Packstation folgende Angabe übersehen?



Warum also ist das Paket nicht an eine Postfiliale mit Benachrichtigungskarte und eMail dazu geliefert worden?

Auch ich wiederhole mich gerne:
Der Verkäufer gibt die Versandbedingungen vor, der Käufer erfüllt mit Auswahl und Zahlung das Seinige. Da wollt Ihr allen Ernstes dem Käufer die Schuld zuweisen? Wenn der Verkäufer nicht seine grundlegenden Hausaufgaben zum Versand macht, also seine Sorgfaltspflicht bei der Erstellung des Angebotes vernachlässigt?

Das liest sich in vielen anderen Statements auch von Euch ganz anders.

[*catdog64*]

@jehtdirnixan ,

TE schrieb:

>>Der Verkäufer hat angegeben, dass sie DHL angerufen haben und das Paket wurde zurückgegeben weil es zu groß war.<<

Der Verkäufer ist, bezogen auf die Packstation, nicht Vertragspartner der DHL und muß die AGB nicht kennen.

Vertragspartner ist der Käufer, der muß wissen, was in der Packstation zugestellt werden kann und was nicht.

Entspricht eine Sendung nicht den Vorgaben (AGB) für die Packstation, muß er eine andere, zustellfähige Lieferadresse angeben.

Warum DHL das Paket nicht an die Filiale umgeleitet worden ist, müssen die Beiden dann ggf. mit der DHL klären.


Wenn ein Verkäufer z.B. Hermes-Versand angibt, kannst du ja auch keine Packstation als Lieferadresse angeben und dich hernach beschweren, dass die Sendung nicht angekommen ist und den Verkäufer dafür verantwortlich machen.

[excludio]

Servus @williahar-28

Es wäre hilfreich,

wenn Du uns die Artikelnummer nennst.

Viele Artikel,

die mit Click & collect beworben werden,

können natürlich auch versendet werden.

Was Ebay Dir zur Sendungsverfolgung schreibt,

kann Dir ganz egal sein.

Das hat weder Hand noch Fuß.

Du snappst die Sendungsverfolgung einfach im aktuellen Stand

und brauchst eigentlich keine Fallöffnung,

weil Du bei einem gewerblichen Händler viel besser

ohne Ebay zu einer Einigung kommen solltest.

[williahar-28]

Artikelnummer: 183104292975

Bitte beachten Sie: Der Verkäufer hat die Post angerufen und bestätigt, dass sie an sie zurückgeschickt wurde. Es gibt kein Problem mit dem Verkäufer. Das Problem ist mit der EBay Website!