Erfahrungen mit Kesenci GmbH?

[jomei58]

Ich habe bei dieser Firma eine Alarmanlage gekauf. Leider kam ich damit nicht klar, oder sie war defekt. Ich fragte per e-Mail nach und man riet mir sie so billig wie möglich zurück zu schicken. Ich schickte sie zurück und ab diesem Tag war Funkstille. Nach mehreren Mails dann eine Mail. Man teilte mir  mit dass sie nichts bekommen haben. Bei Hermes sagte man mir aber dass das Paket an gekommen ist. Seit dem kommt keine Reaktion mehr. So geht es seit September. Ich sage nur Finger weg von Kesenci GmbH.

[mwecks]

Ich mußte auch feststellen das hier anscheinend mit Methode betrogen wird. Ich habe einen E-Bike Motor gekauft und vor dem Kauf sogar noch angerufen. Da wurde mir bestätigt das mit den Motoren (Über 50 und alles "Ausstellungstücke") alles in Ordnung wäre und jeder autorisierte Fachhändler sie einbauen und initialisieren kann. Heraus gestellt hat sich, das es "Jungfräuliche" Motoren sind, die nur in einer Fertigungsstraße angelernt werden können. Vorher kann kein normaler Händler eine Software aufspielen. Ich fragte nach dieser Software und bekam ein kurzes aber bestimmtes " Nein, wir haben keine Software". Ok dachte ich 60€ Einbau umsonst bezahlt. Schicke ich den Motor zurück. Ich habe dann eine Rücksendung angekündigt und Ebay Plus sei Dank, ein kostenloses Rücksende Etikett bekommen. Keine Antort von Kesenci und der Höhepunkt ,Annahme verweigert, trotz (oder weil) Ankündigung.Darauf hin habe ich Ebay eingeschaltet die mir sagten ich hätte alle pflichten erfüllt und ich müsse warten bis die Frist abgelaufen ist dann bekomme ich das Geld von Ebay. Kurz vor der Frist habe ich nochmal nachgefragt ob wirklich alles seinen Gang geht und die Dame wollte es noch mal versuchen und schickte mir eienn 2ten Versandaufkleber und eine E-Mail an Kesenci. Das funktionierte und das Paket wurde angenommen. Jetzt wollte Kesenci aber die 3 Einweg Montagehülsen haben die laut Bosch selbst kein 2tes mal verwendet werden sollen. Das schreibe ich Kesenci und zurück kommt "Danke". Was jetzt? Ich denke bevor die jetzt irgendeine Fantasiesumme abziehen für nicht vorhandene oder bschädigte Hülsen schicke ich neue zu. Also über EBay neue gekauft und direkt mit übermittlung der Sendungsnummer zu Kesenci geschickt. Und siehe da Geld zurück. ABER jetzt kommt es. Ich habe Aufgrund der Erfahrung eine Negative Bewertung geschickt und Begründet. Diese warnach nicht mal 12 Stunden verschwunden. Ich rufe also bei Ebay an und frage nach. Also meine Bewertung wäre nach zu vollziehen und er würde auch prüfen warum sie wieder entfernt worden wäre aber er könne sie nicht wieder herstellen. WIE BITTE ??? Das erklärt warum öfter in den Bewertungen vom EBAY Sklaven gesprochen wurde und Negative Bewertungen verschwinden. Mein Vertrauen in Ebay und das Bewertungssystem hat auf jeden Fall einen großen Knacks bekommen. Keine Wunder das er bei Ebay super wenig Negative Bewertungen hat und in allen ander Bewertungsportalen Schlecht da steht. Ich hoffe das lesen viele und sehen vorm Kauf auch mal in andere Bewertungssysteme. MfG M.

[woizebier]

Irgendwie habe ich das Gefühl, mir ergeht es genauso, aber ich habe da noch eine Joker...

Habe eine Uhr für kleines Geld gekauft. War mangelhaft, eingesendet. 

Jetzt kamen da nur nach Wochen auf Nachfrage ein paar Ausflüchte, da wäre nix kaputt. 

Freiwillig kommt da nix.

Habe letzte gütliche Einigung angefordert, dann wirds interessant, mal schauen...

[framobo]

Hallo, mir erging es ähnlich, habe elektr. Kinderspielzeug gekauft und das Gerät war defekt. Die Kesenci GmbH
meinte ich sollte es zur Überprüfung zurücksenden. Hat mich 6,90 Euro gekostet. Dann Rücknahme verweigert und meinten Gerät wäre I.O.
Später räumten sie ein, das die Batterien ( mit in der Verpackung) wohl zu Alt waren.
Wollten 4,90 Euro für Rückversand.
Habe Gerät bis Heute nicht zurück. Ebay macht nichts!

[woizebier]

Endlösung:
Nun, mein Joker ist aufgegangen. 🙂

Dadurch das sich alles so hingezogen hat weil:
Das war mein Fehler, ich schiebe nie mehr solche Sachen nach die Bewertungszeit. Es war ein klarer Sachmangel. Digitalanzeige ging nur kurz, dann war Schluss. Kann passieren, sind nur dünne Käbelchen. Kalte Lötstelle, Schluss. Habe mich mit Verkäufer geeinigt, weil es vor meinem Urlaub, wo die Uhr im Wohnwagen eingeplant war der Austausch nicht mehr geklappt hat, das alles nach meinem Urlaub zu erledigen. Dann kam die beschriebene Hinhaltetaktik. Hätte mich ein kurzes Lächeln gekostet, hätte die 14,50 abgeschrieben und dem Kollegen die negative Erfahrung mit ner negativen Bewertung vergütet. Dann war aber die Bewertungszeit abgelaufen, hatte ich nicht mehr auf dem Schirm.
Ich habe das Gefühl, das kam ihm sehr recht. Ab dem Zeitpunkt, das die Bewertung verfallen war, kam keinerlei Zusammenarbeit mehr zustande. Es wäre kein Fehler festzustellen. Bei einer Digitalanzeige, die keinen Mucks mehr macht. Es wäre mehrfach geprüft worden. Gut, dann senden Sie sie zurück war mein Begehr. Das wollte er mit 6,90 vergütet haben. Ich mutmaße, er hätte eine funktionierende Uhr zurückgesendet; ich hätte es nicht kontrollieren können, es wäre nach BGB Rechtens gewesen. Hätte also für eine Uhr, die 14,50 kostet, neben der Einsendung für 3,90 auch noch ne Rücksendung für 6,90 bezahlen sollen. Habe dann vorgeschlagen, das er die Uhr einfach behalten soll und ich einfach zurücktrete. Behalt den Müll, hab ich mir so gedacht.
Dann informierte mich der Kundenservice von eBay auf ne tolle Sache: Ebay kann nach kurzer Zeit nichts mehr tun, aber da ich über Paypal bezahlt hatte, tritt da der Käuferschutz ein, der länger wirkt. Nun, habe einen Fall eröffnet, alles wahrheitsgemäß beschrieben und siehe: Ich habe sogar das Geld zurück bekommen, obwohl ich das schon abgeschrieben hatte.

PAYPAL RULES!!! 🙂

Ich würde also hiermit gerne auf die Arbeit der Firma hinweisen, die zwar bei eBay eine rein weiße Weste hat, aber wenn man extern, zum Beispiel in Google mal schaut, sich ein ganz anderes Bild zeichnet.

Nun, ich werde dort nicht mehr kaufen.

[mwecks]

Ich mußte auch feststellen das hier anscheinend mit Methode betrogen wird. Ich habe einen E-Bike Motor gekauft und vor dem Kauf sogar noch angerufen. Da wurde mir bestätigt das mit den Motoren (Über 50 und alles "Ausstellungstücke") alles in Ordnung wäre und jeder autorisierte Fachhändler sie einbauen und initialisieren kann. Heraus gestellt hat sich, das es "Jungfräuliche" Motoren sind, die nur in einer Fertigungsstraße angelernt werden können. Vorher kann kein normaler Händler eine Software aufspielen. Ich fragte nach dieser Software und bekam ein kurzes aber bestimmtes " Nein, wir haben keine Software". Ok dachte ich 60€ Einbau umsonst bezahlt. Schicke ich den Motor zurück. Ich habe dann eine Rücksendung angekündigt und Ebay Plus sei Dank, ein kostenloses Rücksende Etikett bekommen. Keine Antort von Kesenci und der Höhepunkt ,Annahme verweigert, trotz (oder weil) Ankündigung.Darauf hin habe ich Ebay eingeschaltet die mir sagten ich hätte alle pflichten erfüllt und ich müsse warten bis die Frist abgelaufen ist dann bekomme ich das Geld von Ebay. Kurz vor der Frist habe ich nochmal nachgefragt ob wirklich alles seinen Gang geht und die Dame wollte es noch mal versuchen und schickte mir eienn 2ten Versandaufkleber und eine E-Mail an Kesenci. Das funktionierte und das Paket wurde angenommen. Jetzt wollte Kesenci aber die 3 Einweg Montagehülsen haben die laut Bosch selbst kein 2tes mal verwendet werden sollen. Das schreibe ich Kesenci und zurück kommt "Danke". Was jetzt? Ich denke bevor die jetzt irgendeine Fantasiesumme abziehen für nicht vorhandene oder bschädigte Hülsen schicke ich neue zu. Also über EBay neue gekauft und direkt mit übermittlung der Sendungsnummer zu Kesenci geschickt. Und siehe da Geld zurück. ABER jetzt kommt es. Ich habe Aufgrund der Erfahrung eine Negative Bewertung geschickt und Begründet. Diese warnach nicht mal 12 Stunden verschwunden. Ich rufe also bei Ebay an und frage nach. Also meine Bewertung wäre nach zu vollziehen und er würde auch prüfen warum sie wieder entfernt worden wäre aber er könne sie nicht wieder herstellen. WIE BITTE ??? Das erklärt warum öfter in den Bewertungen vom EBAY Sklaven gesprochen wurde und Negative Bewertungen verschwinden. Mein Vertrauen in Ebay und das Bewertungssystem hat auf jeden Fall einen großen Knacks bekommen. Keine Wunder das er bei Ebay super wenig Negative Bewertungen hat und in allen ander Bewertungsportalen Schlecht da steht. Ich hoffe das lesen viele und sehen vorm Kauf auch mal in andere Bewertungssysteme. MfG

[zicke1969susanne]

firma kesenci gmbh...nie wieder ...der totale reinfall. außer spesen nichts gewesen.

auch von ebay keine hilfe.

[sa.fatboy]

Tja, tatsächlich, freiwillig läuft da gar nichts, wenn Fa. Kesenci defekte Ware geliefert hat. Eine Rückmeldung erhält man auf schriftliche Reklamationen sowieso nicht. Man schreibt sich einen Wolf mit der Non-Comprende-Gesellschaft PayPal. Das ist mir persönlich alles viel zu anstrengend geworden. Hinzu kommt, dass mir das Rückporto aufgehalst wird, obwohl die Ware als Bruch reklamiert wurde. Für die 4 grossen Pakete wären für mich als Privatperson sind je nach Paketdienst €40 oder €50 fällig! Bei einem Warengesamtwert von €180. Mir reicht es langsam, es ist eine Frechheit grundsätzlich! Ab sofort gilt: wer etwas an mich verkaufen möchte schickt mir eine Rechnung mit. Dann erhält der Verkäufer sein Geld NACH Prüfung der Ware per PayPal. Nun ist echt Schluss bei mir mit dem sinnfreien Stress mit Händlern!

[infiniter_de]

Bei mir nun auch so ein Fall. Keine Reaktion auf Nachrichten, eine Telefonnummer ist hier bei ebay nicht angegegen.

Wenn eine Firmware soviel verkauft und dementsprechend viele Bewertungen hat, fallen solche Fälle wohl nicht wirklich auf, sonst hätte ich dort nichts gekauft. Dabei geht es um einen Garantiefall, wo der Händler mir nur mitteilen muß, wie er das handhabt. Reparieren wird das Gerät sowieso der Hersteller, dem ich es direkt schicken könnte.