Hallo, Artikelstandort Deutschland, Rücksendung nach Thailand

[jule541]

Hallo, ich habe einen Ofenventilator gekauft und extra darauf geachtet, dass der Artikelstandort in Deutschland ist. In diesem Fall in Flensburg. Nun ist die Ware angekommen und funktioniert leider nicht. Ich habe eine Rückgabe eingeleitet und dabei wird für die Rücksendung eine Adresse in Thailand angegeben. Artikelstandort Flensburg und als  Absendeadresse steht dort eine Anschrift in 64546 Mörfelden-Walldorf. Ich habe dem Verkäufer mitgeteilt, dass ich nicht gewillt bin, die Ware nach Thailand zu schicken und bekam eine Antwort, die mit dem Problem nichts zu tun hatte. Was kann ich tun? Kann ich die Ware einfach an die Absenderadresse zurückschicken? Bekomme ich dann evtl. mein Geld nicht erstattet? Ich danke im Voraus für Eure Hilfe! Gruß, Bärbel

[sunrise1605]

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@jule541  schrieb:

Hallo, ich habe einen Ofenventilator gekauft und extra darauf geachtet, dass der Artikelstandort in Deutschland ist. In diesem Fall in Flensburg. Nun ist die Ware angekommen und funktioniert leider nicht. Ich habe eine Rückgabe eingeleitet und dabei wird für die Rücksendung eine Adresse in Thailand angegeben. Artikelstandort Flensburg und als  Absendeadresse steht dort eine Anschrift in 64546 Mörfelden-Walldorf. Ich habe dem Verkäufer mitgeteilt, dass ich nicht gewillt bin, die Ware nach Thailand zu schicken und bekam eine Antwort, die mit dem Problem nichts zu tun hatte. Was kann ich tun? Kann ich die Ware einfach an die Absenderadresse zurückschicken? Bekomme ich dann evtl. mein Geld nicht erstattet? Ich danke im Voraus für Eure Hilfe! Gruß, Bärbel

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Hallo @jule541 

Einfach mal machen, bringt selten Erfolg.

Niemand hat je behauptet, dass die Absenderadresse/der Artikelstandort auch die Rücksendeadresse sei oder sein muss!

Das ist ein Trugschluß, dem viele User hier unterliegen.

Die Rücksendeadresse ist durchaus vorher zu sehen, zu finden in der Widerrufsbelehrung des Verkäufers.

Es gibt ausländische VK, die ein VERSANDlager in Deutschland haben.

Dort werden aber keine Rücksendungen angenommen, bearbeitet, zurück gebucht.

Wenn du keinen Versand zum Verkäufer nachweisen kannst, wirst du kein Geld zurück bekommen.

[anhill93]

Hallo @jule541 

Ich finde es unmöglich, dass hier immer wieder mit dem "Artikelstandort" getäuscht wird! Was weiß der normale Verbraucher von Fullfillment?

Hätte man gekauft, wenn man gewusst hätte, dass man im Reklamationsfall mit Thailand zu tun hat? Nein.

Hätte man das aber wissen können? Ja, leider. Das Impressum ist eindeutig. Nicht ohne Grund packen die ausländischen Verkäufer so viel in die Artikelbeschreibung, dass einem vom Runterscrollen ganz schwindlig wird.

Wenn du Pech hast, bleibst du auf den Kosten sitzen. Ich würde bei Paypal direkt einen Fall starten. Da kann es sein, dass man eine Kulanzlösung findet.

Ebay selbst will doch diese Form der Verbrauchertäuschung. Warum sollte Ebay also helfen?

[jule541]

Danke, anhill93! Du hast natürlich Recht! Aber aus Schaden wird man bekanntlich klug ... Den Tipp mit Paypal werde ich versuchen.

[anhill93]

@jule541
Das geht meistens nicht, wenn du die Transaktion bei Paypal aufrufst und darüber einen Fall öffnen willst. Versuch es dann mal über den Begriff "Konfliktlösung". https://www.paypal.com/de/smarthelp/article/wie-melde-ich-ein-problem,-wenn-ich-meinen-artikel-nicht...

[2017maha]

@jule541
wenn du über eBay eine Rückgabe eingeleitet hast, dann kannst du nichts über Paypal klären - du wirst automatisch
wieder an eBay verwiesen innerhalb der 30-Tages-Frist.

Das wäre für dich als Paypal-Zahler interessant:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns
und hier noch die Nutzungsbedingungen
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns/terms-and-conditions?locale.x=de_DE

[jule541]

DANKE für Eure Hilfe! Der Verkäufer hat mir heute angeboten, den defekten Artikel zu behalten und er erstattet mir 5 Euro. Das ist mir aber zu wenig, da ich 23 Euro bezahlt habe. Ich überlege, was ich tun soll. Auf jeden Fall kaufe ich nie mehr bei einem ausländischen Unternehmen. Das steht fest ….

[jehtdirnixan]

@jule541

Ich persönlich würde ablehnen.

Selbst 1 Euro wäre für einen komplett unbrauchbaren, weil defekten Artikel noch zuviel.
Der Verkäufer bietet Dir allen Ernstes an, für einen Deiner Aussage nach nicht funktionierenden Artikel 18 € zu zahlen?

Ehrlich: Da wäre es mir egal, ob ich nun 18 € oder 23 € verlöre. Sowas würde ich bis zum (bitteren?) Ende durchziehen.

[jehtdirnixan]

Der Verkäufer, vermutlich
https://www.ebay.de/sch/m.html?_odkw=&_sac=1&_ssn=sum2saday&_armrs=1&LH_Complete=1&LH_Sold=1&_osacat...

hat aber leider keine Rücksendeadresse in seiner WRB hinterlegt.

Dafür "Käufer zahlt Rückversand".

Nur:
Hier geht es ja nicht um Widerruf, sondern um eine Rückgabe wegen Abweichung von der Artikelbeschreibung aufgrund eines defekten Artikels.

Da der Artikelstandort sowohl "Deutschland" als auch "eBay Deutschland" ist, würde ich mal unter diesem Punkt den tel. Kundenservice anrufen:
https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/rckgabe-eines-artikels-gegen-eine-rckerstattung?id=4...

Denn eigentlich ist das dort so beschrieben:

"Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt.

Der Verkäufer kann daraufhin einen der folgenden Möglichkeiten wählen:

Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel innerhalb von 10 Werktagen zurück und der Verkäufer veranlasst eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Stellen Sie sicher, dass der Artikel nach 5 Werktagen bei nationalem Versand und nach 14 Werktagen bei internationem Versand beim Verkäufer eintrifft, nachdem Sie ihn abgeschickt haben. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.

Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung bieten Verkäufer häufig bei niedrigpreisigen Artikeln an, um die Rücksendekosten zu sparen. 

Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind (beispielsweise, weil der Artikel kleinere Kratzer aufweist), aber bereit sind, den Artikel trotzdem zu behalten.

Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie unter Umständen um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.

Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind."

Kläre das telefonisch vor einer Rücksendung und halte alles Erforderliche unbedingt ein. Gehe also genau so vor, wie eBay es erfordert.

Stellt der Verkäufer von sich aus kein Rücksendeticket zur Verfügung, müsste wohl tatsächlich erstmnal aus eigener Tasche der verfolgbare Rückversand bezahlt werden.

Aber selbst da wäre der Verkäufer wohl zu einer Rückerstattung der Rücksendekosten verpflichtet:

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/start-return/return-postage?id=4066#section3

Aber bitte unbedingt vorher telefonisch abklären.

Mag durchaus sein, dass bei einem Verkäufer aus Thailand die Uhren anders ticken.

Dürfte zwar bei dem Artikelstandort nicht so sein, aber das Forum hängt voll mit vergleichbaren Fällen.

[merkis13]

Am besten meldest du dich beim eBay Support.

Wenn ein Verkäufer als Artikelstandort zum Beispiel Deutschland angibt, muss er dir auch eine deutsche Rücksendeadresse mitteilen.

Kann er dies nicht, wird eBay dir das Geld auszahlen(bei eBay Käuferschutz) und der Verkäufer muss sich dann selber um die Rücknahme kümmern.

[sunrise1605]

@merkis13

"Wenn ein Verkäufer als Artikelstandort zum Beispiel Deutschland angibt, muss er dir auch eine deutsche Rücksendeadresse mitteilen."

Wo genau hast du diese Info her?

[merkis13]

Vom eBay Support

[jule541]

Klingt gut. Der Verkäufer hat mir heute angeboten, dass ich das defekte Gerät behalte und er mir 5 Euro erstattet. Das ist aber viel zu wenig, da ich fast 23 Euro bezahlt habe.

[Anonymous]

@sunrise1605
@merkis13
@jule541


von sunrise1605 am ‎17-01-2020 19:03
Optionen
@merkis13

"Wenn ein Verkäufer als Artikelstandort zum Beispiel Deutschland angibt, muss er dir auch eine deutsche Rücksendeadresse mitteilen."

Wo genau hast du diese Info her?



von merkis13 am ‎17-01-2020 19:38
Optionen
Vom eBay Support


Diese Aussage von ebay könnt ihr getrost vergessen, wenn sie als allgemeingültig gegeben wurde. In Österreich ist das m.W, so, aber nicht in Deutschland.

Allerdings hat der VK keine Rücksendeadresse in Thailand hinterlegt, jedenfalls habe auch ich keine gefunden. Ob das nun wieder bedeutet, dass man dann zum Artikelstandort zurücksenden kann, weiß ich nicht. Wahrscheinlich gibt es dabei aber Probleme. Normalerweise würde ich nachfragen, aber das ist hier auch keine Lösung.

Frag doch mal Tante google, ob dort etwas dazu steht. Die Zeit habe ich jetzt leider nicht.

[jule541]

Wenn man eine Rückgabe startet, findet man zur Rücksendung eine thailändische Anschrift.
Aber der Verkäufer will mir den größten Teil des Betrages zurück erstatten und ich soll das defekte Gerät behalten. Das werde ich wahrscheinlich annehmen, denn ich habe wirklich keine Zeit und keine Lust, mich damit auseinander zu setzen. Es war auf jeden Fall das letzte Mal, dass ich von einem nicht europäischen Händler etwas gekauft habe. Ich danke Euch allen für Eure Hilfe!

[frankenmavia]

Artikelnummer wäre hilfreich.

[jule541]

Hier die Artikelnummer: eBay-Artikelnummer:264541726396
Ich habe übrigens die komplette Angebotsseite durchgelesen und nichts über eine Rücksendung nach Thailand gefunden.