Kaputte ware erhalten, händler reagiert nicht auf rückgabe, Ebay schreibt nicht zurück

[dragul1337]

Hallo,

Habe ein Autoteil beei einem Deutschen händler gekauft, es funktioniert aber nicht, und ich habe eine rückgabe erfordert. Das teil wurde bei einer autowerkstatt geprüft, nicht nur bei mir.

Dann aber höre ich nichts mehr vom händler. Ich habe versucht hilfe von Ebay to bekommen, und habe Ebay zwei mal eine mail geschicht auf die email für hilfe, aber ich höre auch nichts vom Ebay. Ich habe versucht "Ebay einzuschalten" aber sowas gibt es nicht, ich kann das teil nicht sehen. Es ist immer noch im status das der händler mich kontaktieren muss. Es ist jetzt aber mehr als einen monat her, un weder verküfer noch Ebay will mit mir sprechen.

Wass kann ich tun um mein geld zu¨rück zu bekommen.

danke im vorraus, entschuldige für schlechte grammatik, Deutsch ist nicht meine erste sprache.

Mfg

Soren

[josephlindi]

Ich schreibe hier nur über Kommentar, da ich eine richtige Antwort auch nicht weiß.
Wie aber schon geantwortet, über PayPal versuchen. Ob das aber jetzt noch möglich ist? Denn in den Foren habe (glaube) ich gelsen, dass nach einer Falleröffnung bei ebay der gleiche Fall nicht mehr bei PP eröffnet werden kann.

[Anonymous]

@dragul1337

Für künftige Fälle: Bei Einkauf über ebay.de solltest Du bei künftigen Käuferschutzfällen (Waren nicht erhalten, Ware entspricht nicht der Beschreibung) den Käuferschutzfall nicht über ebay sondern über Paypal eröffnen. Und schon gar nicht über "Rückgabe", das sind zwei ganz untrschiedliche Fälle (Rückgabe z.B. aufgrund Deines Widerspruchrechts bei gewerblichen Händlern oder weil Dir die Ware nicht gefällt (VK muß dann zustimmen), oder bei einer Reklamation (Ware entspricht nicht der Beschreibung), dann hast Du Ansprüche auf Nachbesserung, Umtausch oder Geld zurück.

Wenn Du eine "Rückgabe" eröffnest kannst Du vermutlich keinen Fall "Entspricht nicht der Beschreibung = Käuferschutzfall mehr eröffnen, weil Du pro Kauf nur einen Fall eröffnen kannst. Der Prozeß bei ebay ist hier unsauber um nicht zu sagen unpraktikabel, in diese Falle sind schon viele getappt. Auf PP kann man sich eher verlassen, die haben sehr kompetent Mitarbeiter.

Mit PP zu telefonieren kannst Du ja versuchen, sonst bleibt vermutlich nur der Rechtsweg. Die Entscheidungen von ebay und PP brechen nicht deutsches Recht.

Viel Glück!

[excludio]

---

@dragul1337  schrieb:

Hallo,

Habe ein Autoteil beei einem Deutschen händler gekauft, es funktioniert aber nicht, und ich habe eine rückgabe erfordert. Das teil wurde bei einer autowerkstatt geprüft, nicht nur bei mir.

Dann aber höre ich nichts mehr vom händler. Ich habe versucht hilfe von Ebay to bekommen, und habe Ebay zwei mal eine mail geschicht auf die email für hilfe, aber ich höre auch nichts vom Ebay. Ich habe versucht "Ebay einzuschalten" aber sowas gibt es nicht, ich kann das teil nicht sehen. Es ist immer noch im status das der händler mich kontaktieren muss. Es ist jetzt aber mehr als einen monat her, un weder verküfer noch Ebay will mit mir sprechen.

Wass kann ich tun um mein geld zu¨rück zu bekommen.

danke im vorraus, entschuldige für schlechte grammatik, Deutsch ist nicht meine erste sprache.

Mfg

Soren

---

Servus @dragul1337

Eigentlich ist eine Rückgabe schon ein Prozess,

der einen weitere Fallöffnung ausschließen dürfte.

Bei einer Rückgabe an einen gewerblichen Händler sollte inzwischen eigentlich nahezu automatisch

ein Rücksendeetikett kommen.

Geschieht dieses nicht,

kann man normalerweise an den Käuferschutz übergeben.

https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/rckgabe-eines-artikels-gegen-eine-rckerstattung?id=4...

und

https://www.ebay.de/help/buying/default/ask-ebay-to-step-in?id=4701

Diese Hinweise sind meines Erachtens unvollständig und nicht in allen Punkten stimmig.

Inzwischen könnten die Fristen "durch" sein.

Aber ein gewerblicher Händler hat in Deutschland einige Pflichten,

das hat nichts mit Ebay und Paypal zu tun.

Er muss bei Sachmangel an der Kaufsache nacherfüllen.

Dir also auf seine Kosten ein passendes Teil senden.

Dafür musst Du ihm auch die mangelhafte Sache zurückgewähren.

Leider muss man das manchen Händlern erst mühsam erklären.
Hier kann jeder gewerblich verkaufen... auch wenn er keine Ahnung hat.

[dragul1337]

Hallo Offiziellus,

Der händler war sehr clever, er har mich einen monat lang ignoriert, und jetzt hat EBay die case geschlossen da es jetzt mehr Als einen monat her ist das ich die case geöffnet habe. Ich gebe auf, ich habe verlohren. Ich habe jetzt durch google und trustpilot wegen den händler gewahrnt, und die story dort Erzählt. Ich Hoffe das kan andere helfen.

Danke für die hilfe hier im forum, aber jetzt so EBay die case Als alt geschlossen habe gebe ich auf.

[excludio]

Servus @dragul1337

Dass Ebay da auf Trustpilot mit nur einem Stern sehr schlecht bewertet ist,
hast Du gesehen.
Vor dem Händler an sich hast Du ja nicht gewarnt.

Deine Rechte dem Händler gegenüber kannst Du noch immer geltend machen.
Würdest Du mal die Artikelnummer nennen?
Ein Händler von Autoteilen in Norddeutschland ?

Wenn Du eine Rückgabe anfragst,
der Händler aber nicht reagiert,
musst Du dennoch irgenwann zurücksenden
und den Fall an Ebay übergeben.

Es ist ZWINGEND erforderlich,
dass man die Hilfsseiten auch liest.

[dragul1337]

Hallo Offiziellus,

Die artikel nummer war 132289937679. Allerdings wurde die ware beschreibung erneuert und daher glaube ich die nummer wurde erneuert.

Ich habe mittlerweile versucht durch PayPal ein problem du öffnen, ich bin gespannt ob das was bringt.

Danke Offiziellus für Ihre zeit und ratschläge. Sind Sie aus Bayern? (Denke an das Servus). Ich habe ein paar Jahre in Baierbrunn in der Nähe von Isar Als junger mann gearbeidet, und da war Servus sehr genutzt 🙂

Mfg
Soren

[excludio]

@dragul1337
Ich finde da noch über Umwege dies:
https://www.ebay.de/itm/Original-Hajus-Drosselklappe-Dichtung-Audi-Seat-Skoda-Fabia-VW-Polo-1-2-1-4-...

Passt das?
Kauf am 22.08. ??

An den Händler hatte ich gedacht,
er hatte Dich bewertet.
Wo ist das Problem mit dem Teil ?

Ja, Baierbrunn .... ich kenne es wohl.
Oder eher den Georgenstein.
Ist ein Tagesausflug.

Hast Du noch Kontakte nach Bayern ?

[dragul1337]

Hallo Offiziellus,

Ja passt genau, habe das teil ungefähr am 1/9 bekommen. Dann eingebaut, wollte nicht adaptieren. Habe dann den Wagen und alles zur werkstadt gefahren, um zu prüfen ob es mein computer war (obwohl es mehrmals an anderen drosselklappen funktioniert hat). Die werkstadt hat aber die selben probleme und erzählten mich das das teil nicht adaptiert werden kann. Dann habe ich am 11/9 ein mail mit dem problem und fehler fotos vom adapter computer gesendet, und die firma hat mich zurück geschrieben das sie den tausch oder geld zurück gerne machen. Aber danach war dann der kontakt vorbei, sie haben nicht mehr zurück geschrieben weder auf mail noch via eBay.

Die sache mit drosselklappen, sie müssen am fahrzeug nach einbau angelehrnt werden mit software (VCDS für VAG autos) So eine software habe ich selbst, voll licenziert. Mittlerweile habe ich ein neues teil eingebaut und das wird ohne probleme angelehrnt. Daher muss die elektronik fehlerhaft sein.

Ich habe leider kein kontakt mehr nach Bayern, es ist mittlerweile auch 22 jahre her. Passt nicht völlig, ich habe vor ein paar jahre mit meinen alten chef kurz gesprochenen.. Es war so eine schöne gegend, und freundliche Menschen.

Mfg
Soren

[dragul1337]

Noch ne frage, wo kannst du sehen das der händler mich bewertet hat? Und wie kannst du die daten sehen usw. 🙂 Ich bin nicht so stark im eBay business 🙂

Danke,
Soren

[excludio]

Servus @dragul1337

Der Verkäufer schuldet Dir eigentlich ein mangelfreies Teil.
Das hat auch nichts mit Ebay oder Paypal zu tun.
Allerdings muss man befürchten,
dass mancher Verkäufer sich genau darüber aus der Affaire zieht.

Ein deutscher Händler hat nicht nur die Pflicht,
sondern auch das Recht auf Nacherfüllung.
In diesem Fall also auf Reparatur oder Neulieferung.
Dass sich dies aber gerade bei Autoteilen nicht derart in die Länge ziehen kann und darf (Zumutbarkeit),
sollte eigentlich selbstverständlich sein.

Dennoch - Ersatzteile sind ein schwieriges Produktfeld,
weil irgendjemand - theoretisch - ein intaktes Teil auch beim Einbau beschädigen könnte.

Ich würde den Händler deshalb dennoch mal über sein Impressum anschreiben.
Der wird ja auch eine Page außerhalb von Ebay haben.

Dass der Verkäufer Dich bewertet hat,
war nur eine Vermutung aufgrund Deiner Beschreibung
und der Übersicht Deiner erhaltenen Bewertungen und Deiner abgegebenen Bewertungen:
https://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&userid=dragul1337&ftab=AllFeedback&sspagenam...

Da wurdest Du von hajus-autoteile bewertet,
Du hingegen hast den Händler nicht bewertet.

Leider ist es so,
dass der Rückgabeprozess bei Ebay etwas verwirrend für die Beteiligten sein kann.
1. ist - wie gesagt - in Deutschland eigentlich zunächst Nacherfüllung vorgesehen,
2. haben die Beteiligten dann oft eine unterschiedliche Auffassung darüber,
wer dann wann und überhaupt die Rücksendung zahlen muss und so weiter.
So wartet dann ein Händler auf die Rücksendung,
der Käufer wartet auf ein Rücksendeetikett...
und die Fristen laufen ab.

Ist nicht immer böser Wille.
Aber der Händler sollte das schon geradeziehen.

[karalalz]

---

@dragul1337  schrieb:

Hallo,

Habe ein Autoteil beei einem Deutschen händler gekauft, es funktioniert aber nicht, und ich habe eine rückgabe erfordert. Das teil wurde bei einer autowerkstatt geprüft, nicht nur bei mir.

Dann aber höre ich nichts mehr vom händler. Ich habe versucht hilfe von Ebay to bekommen, und habe Ebay zwei mal eine mail geschicht auf die email für hilfe, aber ich höre auch nichts vom Ebay. Ich habe versucht "Ebay einzuschalten" aber sowas gibt es nicht, ich kann das teil nicht sehen. Es ist immer noch im status das der händler mich kontaktieren muss. Es ist jetzt aber mehr als einen monat her, un weder verküfer noch Ebay will mit mir sprechen.

Wass kann ich tun um mein geld zu¨rück zu bekommen.

danke im vorraus, entschuldige für schlechte grammatik, Deutsch ist nicht meine erste sprache.

Mfg

Soren

---

Du hast doch die Adresse vom Händler!

Welche Rechte stehen mir zu, wenn die Ware mangelhaft ist?

[karalalz]

Du hast es dir nach Dänemark schicken lassen? Wie bezahlt?

[dragul1337]

Hi Karafatz,

Danke für deine nachricht.

Ja das teil wurde nach Dänemark geschickt. Ich habe mit PayPal bezahlt.

mfg
Soren

[karalalz]

dragul1337

Dann hast du doch Käuferschutz, lade ein Dokument von der Autowerkstatt vom Zustand im Fall hoch!

https://resolutioncenter.ebay.de/

Allerdings müsstest du die Rücksendekosten berappen, um paypal eine Rücksendendungsnummer anzugeben.
Beim Defekt müsste der Vk dir das ersetzen, aber ob er es macht?

[karalalz]

https://pages.ebay.de/einkaufen/ebay-kaeuferschutz.html

eBay einschalten, wenn Sie unzufrieden sind

Hat der Verkäufer nach 10 Tagen das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst, können Sie eBay einschalten.

Geld zurückbekommen

Wir melden uns bei Ihnen innerhalb von 48 Stunden und prüfen Ihren Käuferschutzfall. Kam der Artikel nicht bei Ihnen an, entsprach er nicht der Beschreibung oder haben Sie die Rückerstattung bei einer Rückgabe nicht bekommen, dann erhalten Sie Ihr Geld zurück.

[dragul1337]

Hallo Karafatz,

Genau das Käuferschutz glaube ich das Ebay nicht so viel wert liegt. Ich habe mich zwei mahl bei Ihnen gemeldet, beide mahle sollte ich innerhalb 48 stunden was hören, aber nichts geschieht.

ich werde versuchen via PayPal ein problem zu öffnen, da Ebay mir offenbar nicht helfen kann.

[lina190709]

---

@dragul1337  schrieb:

Hallo,

Habe ein Autoteil beei einem Deutschen händler gekauft, es funktioniert aber nicht, und ich habe eine rückgabe erfordert. Das teil wurde bei einer autowerkstatt geprüft, nicht nur bei mir.

Dann aber höre ich nichts mehr vom händler. Ich habe versucht hilfe von Ebay to bekommen, und habe Ebay zwei mal eine mail geschicht auf die email für hilfe, aber ich höre auch nichts vom Ebay. Ich habe versucht "Ebay einzuschalten" aber sowas gibt es nicht, ich kann das teil nicht sehen. Es ist immer noch im status das der händler mich kontaktieren muss. Es ist jetzt aber mehr als einen monat her, un weder verküfer noch Ebay will mit mir sprechen.

Wass kann ich tun um mein geld zu¨rück zu bekommen.

danke im vorraus, entschuldige für schlechte grammatik, Deutsch ist nicht meine erste sprache.

Mfg

Soren

---

Rückgabe nein Reklamieren  Ware defekt...Sieh mal die Antwort von *circe*

http://community.ebay.de/t5/Mitglieder-helfen-Mitgliedern/R%C3%BCckgabe/qaq-p/3250685/comment-id/242...

[dragul1337]

Hallo Lina,

Danke vielmals für deine schnelle antwort.

Ich habe mit Paypal bezahlt, und habe auch via paypal das Ebay resolution center kontaktiert, aber jedes mal wenn ich da reingehe, steht immer nur "A return request is already open for this item". aber das is einen monat her.

Offenbar kann der verkäufer den return request einfach ignorieren, und EBay Einschalten ist auch nicht möglich. Es ist sehr frustrierend.

mfg
Soren

[lina190709]

war dein Fehler mit der Rückgabe

rufe doch mal bei Pay Pal an und spreche es mit einem Kundenberater

Notfalls musst du einen Anwalt einschalten

[dragul1337]

Hallo Lina,

danke nochmals.

Einen Antwalt wird schnell teuer, und es kann sich vielleicht nicht lohnen. Ich kann versuchen PayPal zu schreiben, aber da steht was von 20 tagen nach zahlung, und da ist mehr zeit verlaufen.

[lina190709]

nicht schreiben sondern anrufen...


bei Pay Pal kannst du 180 Tage nach dem Kauf Ware reklamieren!

aber das kannst du nur mündlich klären

denn du hast eine Rückgabe geöffnet....