Keine Ware erhalten

[laurinja5]

Hallo,

ich brauche Eure Hilfe.

Ich habe am 05.04.14 einen Artikel ersteigert. Dieser sollte versichert über Hermes verschickt werden.

Er ist nie angekommen. Der Verkäufer sagt aus, dass der Hermes Shop überfallen worden sei und alle Pakete wären gestohlen worden. Sie hätte aber bei Hermes alle Rechnungen ( sind wohl mehrere Käufer betroffen? ) eingereicht und warte darauf, dass sie das Geld von denen wiederbekommen würde. Ich bat um Rückerstattung des Betrages. Diesen soll ich aber erst bekommen, wenn die Verkäuferin das Geld von Hermes hätte.

Ist das üblich so?

Vielen Dank für eure Hilfe

LG

[pps16 · Accepted solution]

Hallo,

also mir kommt das sehr seltsam vor.

Hört sich sehr abenteuerlich an.

Hast schon mal mit der Sendungsnummer mit der Hermes-Sendungsverfolgung geschaut,

ob das Paket überhaupt abgeschickt wurde ?

Falls Du keine Sendungsnummer hast, besorge sie Dir vom Verkäufer.

Dann würde ich mal bei Hermes anrufen, und denen diese Geschichte erzählen und gezielt

nach dem Verbleib dieser Sendung fragen.

Falls dieser Shop wirklich überfallen wurde, werden die das wohl wissen.

Und die sagen Dir dann bestimmt auch, wie die Regulierung abläuft.

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Essener Straße 89

D-22419 Hamburg Tel.: +49 / 40 / 53755 - 0

Fax.: +49 / 40 / 53754 - 870

zentrale@hermes-europe.de

Gruss pps16