Keine Ware erhalten

[laurinja5]

Hallo,

ich brauche Eure Hilfe.

Ich habe am 05.04.14 einen Artikel ersteigert. Dieser sollte versichert über Hermes verschickt werden.

Er ist nie angekommen. Der Verkäufer sagt aus, dass der Hermes Shop überfallen worden sei und alle Pakete wären gestohlen worden. Sie hätte aber bei Hermes alle Rechnungen ( sind wohl mehrere Käufer betroffen? ) eingereicht und warte darauf, dass sie das Geld von denen wiederbekommen würde. Ich bat um Rückerstattung des Betrages. Diesen soll ich aber erst bekommen, wenn die Verkäuferin das Geld von Hermes hätte.

Ist das üblich so?

Vielen Dank für eure Hilfe

LG