Kombiversand - ein Artikel fehlt.

[gehrepau]

Habe bei einem Vk 8 Artikel gekauft,  Gesamtrechnung angefordert, via Paypal bezahlt,

die Sendung kam mit DHL, perfekt und sicher verpackt, keine Schäden am Karton.

Beim Auspacken stelle ich fest, daß einer der acht bezahlten Artikel fehlt,  die beigefügte Rechnung zeigt alle 8 Artikel, offensichtlich hat der Vk vergessen einen davon einzupacken, das habe ich beim Vk per Mail UND telefonisch reklamiert.

Mündlich wurde mir zugesagt, daß der Artikel per "Warensendung" nachgeschickt wird.

Schriftlich hat mir der Vk jedoch keinerlei Zusage gemacht.

Bis heute kam nichts. 

Jetzt stelle ich fest, daß im eBay/PayPal-System keine Möglichkeit besteht,

einen solchen Fall korrekt abzuwickeln.

Bei einem Kombiversand kann ich  EINEN  Artikel nur als "fehlerhaft" reklamieren, jedoch nirgendwo als "fehlend"

um die Kosten per Käuferschutz zurückerstattet zu bekommen müßte er zurückgesendet werden, was aber ja nicht möglich ist, da er  fehlt.

Es existiert also keinerlei PayPal Käuferschutz in diesem Falle.

Der Kombiversand gilt per DHL-Tracking als "erhalten" und damit auch ein einzelner, leider fehlender Artikel.

Hier ist ein Fehler im eBay-PayPal System.

Sehe ich das richtig?

Hier  ist das Tor für Betrügereien weit offen.

[toni_g · Accepted solution]

Hallo,

ruf bitte den Kundenservice an, und lass dich beraten, wie du in diesem Fall vorgehen sollst. 

Soweit mir bekannt ist, kann ein Verkäufer bei Kombiversand nur für einen Artikel die Sendungsnummer hinterlegen. Dieselbe Sendungsnummer sollte für weitere Artikel derselben Sendung nicht möglich sein. Dann wäre es ein Fall für einen nicht erhaltenen Artikel. 

Wenn derselbe Artikel in der Stückzahl 8 keksift wurde, wäre es ein Fall von einem abweichenden Artikel. 

Das sind für meinen Geschmack aber ein bisschen zu viele Wenn’s und Konjunktive. Daher lass da nochmal einen von der Fachabteilung (also Käuferschutz) drüber schauen, damit du da nichts verkehrt machst. 

[gehrepau · Accepted solution]

Die Sendung hat nur eine Paketnummer, nicht aber der Kombiversand. Hier hat jeder Artikel seine eigene Paketnummer, auch wenn es jeweils DIE GLEICHE Paketnummer ist, die anstehenden Bewertungen werden ebenfalls jeweils pro Artikel und nicht als einmaliger Kombiversand abgewickelt.

Einmal die Sendungsnummer als "erhalten" unterschrieben listet eBay ALLE Artikel als "erhalten" auf.
Damit besteht im eBay System keine Möglichkeit, den fehlenden Artikel als solchen zu behandeln.
Eine Reklamation als "abweichenden Artikel" wäre möglich,
damit würde
a.: ich den Erhalt eines fehlenden Artikels bestätigen (was nicht sein kann)
b.: eine Rückerstattung ERST NACH RÜCKSENDUNG des (fehlenden) Artikels bekommen. Was ebenfalls nicht sein kann und die ganze Angelegenheit ad absurdum führt.

Weiter gedacht, betr. Betrugsmöglichkeiten:
Ein Käufer tätigt einen "Kombiversand", beispielsweise über 10 Artikel für eine Gesamtsumme von 1000.- € und bezahlt per PayPal.
Der Vk packt nur einen Artikel, den mit dem niedrigsten Preis, sagen wir 10 € ein.
Der Käufer unterschreibt ahnungslos beim Paketboten und bestätigt damit den Erhalt aller Artikel im Wert von 1000.- €
PECH GEHABT.
Über eBay/PayPal kann nicht reklamiert werden.
So sieht das aus.