Privater Verkäufer: Smartphone kam mit nicht beschriebenen Mängeln/Beschädigung an

[cha-mi]

Hallo,

ich hab vor kurzem ein Smartphone bei einem privaten Verkäufer ersteigert (Bezahlung per Paypal). Gestern kam es an, da ich aber nicht zuhause war (Mitbewohner nahm das Paket entgegen) konnte ich es erst heute auspacken. Leider musste ich feststellen, dass der Rahmen des Samsung Galaxy Handys einen deutlichen Riss aufweißt, bzw. gebrochen zu sein scheint. Aufsden Fotos (dort ist kein Riss zu sehen) oder der Artikelbeschreibung ging dies nicht hervor, da das Handy im Paket gut verpackt war, kann ich mir auch nicht vorstellen, das dies ein Verschulden von Hermes ist, bzw. eine solche Beschädigung beim Transport entstehen konnte. 

Wie gehe ich nun am besten vor, bzw. welche Möglichkeiten habe ich, dagegen vorzugehen und wie viel Hoffnung sollte ich mir machen?

[kuchenkruemel.2012 · Accepted solution]

@cha-mi

Hallo,

als erstes schreibst du deinen Verkäufer an, dass das Handy einen nichtbenannten Mangel hat (fürge am Besten das Foto hinzu)

Fordere ihn auf, den Artikel zurück zu nehmen und dir vorab die Versandkosten (versichert mit Sendeverfolgung) zu überweisen (Bankdaten nicht vergessen). Sollte der Verkäufer nach Erhalt die Rückzahlung nicht innerhalb einer von dir angegebenen Frist zurück erstatten gehst du ähnlich vor wie im folgenden Text beschrieben, allerdings kannst du dann auch gleich die Versandnummer einfügen.

Regt der Verkäufer sich nicht oder stellt sich quer kannst du über Paypal (!) einen abweichenden Artikel melden. Ggf wirst du aufgefordert, den Artikel zurück zu senden und die Versandnummer im Fall hochzuladen (dann müsstest du diese vorab tragen; ob du sie später vom Verkäufer zurück bekommst ist meist fraglich).

Du kannst dann den Fall zum Entscheid an Paypal übergeben und wirst höchstwahrscheinlich dein Geld retour bekommen.

Jeh nach Verhalten des Verkäufers kannst du ihn dann noch bewerten.

[colonia-gebot · Accepted solution]

Vielleicht sind deine Kenntnisse über Backwaren umfangreicher. Im Bezug auf die vertragstypischen Bedingungen beim Kaufvertrag sind sie es eher nicht.

Beispiel gefällig?
Privater Verkäufer: Smartphone kam mit nicht beschriebenen Mängeln/Beschädigung an vom 18. März
Der Käufer sagt:
Leider musste ich feststellen, dass der Rahmen des Samsung Galaxy Handys einen deutlichen Riss aufweist, bzw. gebrochen zu sein scheint.
Dein falscher Lösungsvorschlag:
Fordere ihn auf, den Artikel zurück zu nehmen und dir vorab die Versandkosten (versichert mit Sendeverfolgung) zu überweisen.
Fordern kann man Vieles – die Frage ist aber ob man auch einen Anspruch hat?
NEIN – Der Verkäufer ist vertraglich nicht zur Rücknahme verpflichtet.

Richtig ist:
Der Käufer einer mangelhaften Kaufsache kann gegenüber dem Verkäufer Gewährleistungsrechte geltend machen, also gem. § 437 BGB Nacherfüllung verlangen, vom Kaufvertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern und Schadens- oder Aufwendungsersatz verlangen.

In der Gesetzesbegründung zur Schuldrechtsreform stellte der Gesetzgeber diesbezüglich klar, dass der Nacherfüllungsanspruch Vorrang vor den übrigen Gewährleistungsrechten haben soll.

Demnach existiert ein Recht des Verkäufers zur zweiten Andienung. Er soll erst einmal Gelegenheit bekommen, den vertraglich geschuldeten Leistungserfolg doch noch herzustellen, bevor er sich weiteren Ansprüchen ausgesetzt sieht.

Die weiteren Rechte, also auch das vom Käufer häufig begehrte Rücktrittsrecht, kommen grundsätzlich erst zum Tragen, wenn die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist oder beide Formen der Nacherfüllung, also Nachbesserung durch Mangelbeseitigung und Nachlieferung einer mangelfreien Sache, unmöglich sind.

Werden die Rechte des Verkäufers durch den Käufer nicht berücksichtigt, verliert der Käufer unter Umständen seine Gewährleistungsansprüche.

In einer Urteilsbegründung des BGH heißt es hierzu:
Wegen der Unwirksamkeit des Rücktritts konnte die Käuferin im vorliegenden Fall keine Rückzahlung des Kaufpreises verlangen.

Fazit:
Deine Empfehlung an den Hilfesuchenden ist alles andere als hilfreich.

Ganz im Gegenteil. Durch die Missachtung die Verkäuferrechte verliert er sogar noch den Anspruch auf Rückzahlung des Kaufpreises.

Erstattest du dem Käufer den Kaufpreis? - Wahrscheinlich nicht! - Pech gehabt - Fertig

[mukki.0172]

Verkäufer kontaktieren und Mangel melden.

Bei PayPal einen Fall öffnen.

[harrapsraeumtauf]

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@cha-mi schrieb:

Hallo,

ich hab vor kurzem ein Smartphone bei einem privaten Verkäufer ersteigert (Bezahlung per Paypal). Gestern kam es an, da ich aber nicht zuhause war (Mitbewohner nahm das Paket entgegen) konnte ich es erst heute auspacken. Leider musste ich feststellen, dass der Rahmen des Samsung Galaxy Handys einen deutlichen Riss aufweißt, bzw. gebrochen zu sein scheint. Aufsden Fotos (dort ist kein Riss zu sehen) oder der Artikelbeschreibung ging dies nicht hervor, da das Handy im Paket gut verpackt war, kann ich mir auch nicht vorstellen, das dies ein Verschulden von Hermes ist, bzw. eine solche Beschädigung beim Transport entstehen konnte. 

Wie gehe ich nun am besten vor, bzw. welche Möglichkeiten habe ich, dagegen vorzugehen und wie viel Hoffnung sollte ich mir machen?

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Welche Möglichkeiten du hast, steht in dem Nutzervertrag, den du mit Paypal eingegangen bist. Du lässt Paypal dein Geld verwalten und in deinem Namen folgenreiche Entscheidungen treffe, also hast du dir das doch alles durchgelesen?

Eigentlich müsste dir die ebay-Hilfe auch schon ein paar Links zur Verfügung gestellt haben.