Rücksendung Tracking funktioniert nicht bei Ebay

[first_strike20]

Hallo,

ich habe jeweils 2 Rücksendungen am laufen die von den Verkäufern akzeptiert wurden. Beide Sachen habe ich mit DHL zurückgeschickt und die Sendungsnummer in der Rückabwicklung Maske eingegeben.

Obwohl ich schon bei DHL Vortschritte sehen kann, steht bei ebay nur: 

"Keine Angaben zur Sendungsverfolgung verfügbar. Schauen Sie bitte später noch einmal nach."

Muss ich mir gedanken deswegen machen das es deswegen komplikationen bei der Erstattung gibt ? Die Verkäufer könnten im schlimmsten Fall behaupten das nichts angekommen.

Falls es zu einem Konflikt kommt, wo schaut Ebay beim Tracking nach... im Ebay System oder bei DHL ?

Schöne Grüße

[jehtdirnixan]

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@first_strike20  schrieb:

Hallo,

...

Obwohl ich schon bei DHL Vortschritte sehen kann, steht bei ebay nur: 

"Keine Angaben zur Sendungsverfolgung verfügbar. Schauen Sie bitte später noch einmal nach."

Im Allgemeine hinkt die eBay-Sendungsverfolgung eh ca. einen Tag hinterher. Kann ich immer wieder beim Tracking der von mir versendeten Artikel beobachten.

Muss ich mir gedanken deswegen machen das es deswegen komplikationen bei der Erstattung gibt ? Die Verkäufer könnten im schlimmsten Fall behaupten das nichts angekommen.

Korrekt bzw. fast korrekt!

Dem Verkäufer wird Gelegenheit gegeben, den Erhalt zu prüfen. Auf Vollständigkeit, Unversehrheit z.B.

Im System erscheint dann die Rückgabe als zugestellt, wenn der Verkäufer das dann so als erhalten markiert.

Daher auch der schön Spruch ala "Sie können uns einschalten, wenn der Verkäufer ..."

Hier mal zum Prozedere einiges aus der "Rücknahme" für Verkäufer:

https://www.ebay.de/help/selling/managing-returns-refunds/rckgabeanfrage-bearbeiten?id=4115#accept

Falls es zu einem Konflikt kommt, wo schaut Ebay beim Tracking nach... im Ebay System oder bei DHL ?

Da schauen die schon im DHL-Tracking nach, wenn es zu einem Konflikt kommt.Was den eigentlichen Versand betrifft.

Verlassen sich allerdings auch auf die Angaben des Verkäufers hinsichtlich Vollständigkeit und Unversehrtheit.

Schöne Grüße

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@first_strike20

Dito schöne Grüße

[first_strike20]

@jehtdirnixan

Bei mir hinkt der jetzt aber seit Freitag mittag hinterher... Ist das normal ?

Weil wenn ich Sachen kaufe und der Verkäufer eine Sendungsnummer einfügt, funktioniert das eigentlich ziemlich gut.

Aber hier in der "Artikel zurücksenden" Maske scheint das gar nicht zu funktionieren ?

Ich dachte die Sache wird als Zugestellt angezeigt sobald die Rücksendung beim Verkäufer eintrifft, und nicht erst wenn der Verkäufer aktiv dies als Zugestellt markiert ?

Weil irgendwo bei Ebay habe ich gelesen das der Verkäufer 2 Tage zeit hat die Rückerstattung zu veranlassen wenn die Rücksendung zugestellt wurde.
Wenn aber das Ebay System durch meine Sendungsnummer aber nicht erkennt das die Rücksendung zugestellt wurde, braucht ja der Verkäufer gar nichts machen da die 2 Tages Frist ja nicht beginnt und ich warte dann ewig auf die Rückerstattung und muss dann einen Fall eröffnen ?

Grüße

[jehtdirnixan]

@first_strike20

Ja, das würde ich so machen.
Allerdings dürfte ein Anruf beim Kundenservice besser sein.
Hier ganz unten bei der Anruferei:
https://www.ebay.de/help/buying/returns-refunds/ebay-einschalten-damit-wir-ihnen-helfen-fr-kufer?id=...

Meine Weisheit beziehe ich übrigens aus einer eigenen Rücksendung. Da war der Artikel nachweisbar zugestellt, wurde aber über (vier?) Tage nicht als zugestellt im eBay-System geführt.

Jedoch hatte der Verkäufer dann anstandlos erstattet, und mich seitdem von weiterer Gebotsabgabe ausgeschlossen.

[first_strike20]

@jehtdirnixan

wurde dann deine Rücksendung als zugestellt angezeigt?
bzw. wurde überhaupt auf dem ganzen Weg der Rücksendung irgendein Status angezeigt in der Ebay Maske ?

Also kann der Verkäufer eine Rückerstattung veranlassen auch ohne das es bei Ebay als zugestellt angezeigt wird ?

Grüße

[jehtdirnixan]

Zstellung angezeigt: Nein, in eBay eben nicht.

Ich hatte damals eben wegen meiner Verwunderung den Sendungsstatus beim Versanddienstleister abgerufen.
Daher konnte ich ja erkennen, dass der Artikel bereits seit vier Tagen (innerhalb der Woche, nix mit WE) zugestellt war.

Und bei einer Nachrage beim tel. Kundenservice erklärte man mir dann, dass der Verkäufer den Artikel aktiv als "Rücksendung erhalten" o.ä. markieren müsse.

Rückerstattung: Ja, kann er m.W. jederzeit vornehmen.