Verkäufer hat Artikel nicht versandt und sich geweigert das Geld zurück zu erstatten

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Guten Mittag,

ich habe einen Artikel gekauft, ihn fix per Überweisung von meinem Konto bezahlt. Der Verkäufer hat den Artikel nicht versandt, ich habe einen Fall geöffnet aber die Sache führte nirgendwo hin, und der Customer Service sagt mir jetzt er könne das Geld nicht zurückholen da ich es direkt von meinem Konto überwiesen habe.
Ich würde jetzt gerne rechtliche Schritte einleiten und wüsste von euch gerne, ob ihr schon Erfahrungen mit so einer Situation gemacht habt, und welche Möglichkeiten ich jetzt so ungefähr habe, bevor ich irgendeinen Anwalt damit belästige 😄 

Mit freundlichen Grüßen,

Elias