Verkäufer nimmt Reklamation nicht entgegen

[bastian01936]

Hallo, ich hab im September 2017 eine Gourmetmaxx Kaffee-Maschine bei einem eBay-Händler gekauft. Das Mahlwerk funktionierte seit Ende 2017 nicht mehr. So reklamierte ich den Artikel. Das war am 4. Januar. Am 16. Januar kam endlich eine Antwort:

"Sehr geehrter Kunde, bitte senden Sie uns einen Kaufbeleg zu damit wir die Maschine reklamieren können beim Händler. Entweder Sie erhalten Ersatz oder eine Reparatur sollte diese möglich sein. MFg…"

Nachdem der Kaufbeleg geschickt wurde, kam die Frage, wohin der Retourenschein gesendet werden soll.

Nach erneutem Kontakt blieb es wieder still. Ich bekam kein Rücksendeetikett und schrieb zweimal den verkäufer an.

Am 29. Januar kam dann die Nachricht:

"Sehr geehrter Kunde, wir melden uns erst jetzt weil wir Kontakt hatten zum Importeur bezüglich einer Rückgabe bzw Reparatur und dieser möchte nun möglicherweise eine Ersatzmaschine stellen dann brauchen Sie die Maschine die Sie haben nicht mehr zurück zu senden. Allerdings warten wir noch auf eine genaue Antwort die wir in den nächsten zwei Tagen erhalten sollten. Wenn alles klappt dann müssen Sie die alte Defekte Maschine entsorgen und bekommen ein Ersatz. MFg…"

Nun ist schon wieder eine Woche verstrichen.

Gibt es denn überhaupt eine Chance, über eBay den Verkäufer zu mahnen?

[maulwurfn2014]

Halo @bastian01936

Gibt es denn überhaupt eine Chance, über eBay den Verkäufer zu mahnen?

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Wozu eine Reklamation kann 2 Monate dauern der Verkäufer bemüht sich doch der muss auch erst über denn Hersteller gehen etwas Sofort zu bekommen die Zeiten sind schon lange vorbei da der Kundenservice überall überlastet ist kann es dauern.

[bastian01936]

Hm, so etwas in der Art hatte ich noch nicht erlebt, sondern ganz anders. Einen Monat, der ja inzwischen schon vergangen ist, hat es nirgendwo gedauert. Mal schaun, wie viel Geduld es noch bedarf.

[excludio]

Mei,
es muss doch Tastaturen für Handys oder Computer geben,
die noch Satzzeichen aufweisen...

Leider machen sich gewerbliche Verkäufer es mehr und mehr ganz leicht:
Sie nehmen erst den Hersteller oder Importeur in die Pflicht und lassen den Kunden warten.
Das kann Dir auch im großen Elektromarkt (aus dem Planetensystem) vor Ort passieren,
weil die Leute heute keine Ahnung mehr von ihren Pflichten als Verkäufer haben.

Da helfen nur die harten Bandagen mit datierter Fristsetzung.
Leider.

[jehtdirnixan]

Denke ich auch!

Wen interessiert es, ob der Verkäufer erst über den Hersteller gehen muss? Bei Gewährleistung kann das wohl egal sein.

@bastian01936

Zwei Tipps noch:
Wenn im September gekauft, behalte bitte die Fristen im Auge und lass Dich nicht vom Verkäufer bis zum Ablauf der Gewährleistung im März hinhalten!

Wenn möglich, nutze ein eventuelles Angebot der Reparatur oder eines Ersatzartikels.
Denn nach so langem Gebrauch kann und wird der Verkäufer bei geldwerter Rückerstattung wohl die zwischenzeitliche Nutzung in Abzug bringen.
Das wäre nach BGB auch statthaft.