Wie kann ich eine Rückgabe schließen?

[vitalen]

Ich habe einen falschen Artikel zugesichkt bekommen und den zurück geschickt. Das Rückgabeverfahren ist gestartet. Ich habe mittlerweile den richtigen Artikel bekommen und der Verkäufer bietet mich die Rückgabe zu schließen. In der Hilfe steht: ich soll "diese Rückgabe schließen" auswählen, aber steht nicht wo.

Was soll ich tun? Danke.

[lina190709 · Accepted solution]

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@vitalen schrieb:

Ich habe einen falschen Artikel zugesichkt bekommen und den zurück geschickt. Das Rückgabeverfahren ist gestartet. Ich habe mittlerweile den richtigen Artikel bekommen und der Verkäufer bietet mich die Rückgabe zu schließen. In der Hilfe steht: ich soll "diese Rückgabe schließen" auswählen, aber steht nicht wo.

Was soll ich tun? Danke.

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Wenn Sie mit der Lösung zufrieden sind, können Sie den Käuferschutzfall auch selbst schließen.

Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

Rufen Sie die Seite Probleme klären auf:

http://resolutioncenter.ebay.de/

Klicken Sie neben dem Fall, den Sie schließen möchten, auf weitere Details
Klicken Sie auf Fall schließen
Wählen Sie den passenden Grund und klicken Sie auf Fall schließen
Hinweis: Beachten Sie bitte, dass einmal geschlossene Fälle nicht wieder geöffnet werden können. Schließen Sie den Fall bitte nur, wenn das Problem mit diesem Kauf abschließend geklärt ist.

[angiewhitehead]

Funktioniert aber bei der App nicht.

[moebel-halser]

Hallo @vitalen,

ich glaube das "Fall schließen" steht unter Details oben links in blauer Schrift.

Da ist es nicht sofort sichtbar, da man unten sucht.

Grüße

moebel-halser

[vitalen]

I gehe auf Käufer, dann auf Rücknahmen und abgebrochene Bestellungen. Hier sehe ich diesen Artikel, aber ich sehe nicht links oben Details und umsoweniger Rücknahme schließen. Was mache ich falsch?

[vitalen]

Dieser Fall ist nicht im Resolutions Center aufgeführt. Ich kann diesem Fall nur dann aufrufen, wenn ich auf Käufe gehe, dann auf Rücknamen. Da kann ich diesen Artikel sehen aber keine Details, wo ich Fall schließen aufrufen können. Wie kann ich den Fall schließen?

[silverhead2000]

Bei mir ebenfalls. Ich habe eine Rückgabe veranlasst. Diese Rückgabe wurde vom Händler akzeptiert. Die DHL Sendungsverfolgung wurde von DHL bestätigt, nur bei Ebay "hinkt" man hier hinterher im Status. Jedenfalls will ich dem Händler nichts "Schlechtes" und würde gerne die "Rückgabe" schließen. Das geht aber nicht, da kein "Fall eröffnet" wurde. Eine Rückgabe ist wohl kein Fall. Nun gut. Das Einzigste, was ich bis jetzt gemacht ist - weil ich mir nicht anders zu helfen wusste - dass ich dem Händler eine Nachricht habe zukommen lassen, dass ich meine Ware erhalten habe. Diese Nachricht kann der Händler gerne als Beweis für die Vollständigkeit an Ebay weitergeben. Mehr kann ich selbst nicht tun. Ich war in Mein Ebay, auf den Käufen, auf Rückgaben, abgebrochene Käufe....nichts, keine Möglichkeit hier eine "Rückgabe zu schließen". Das sollte Ebay besser regeln.

[reaper8900]

absolute Katastrophe diese Rückgabe-problematik! Entschuldigt bitte meine Worte aber Ebay ist der letzte Dreck, Kundenservice verbindet mich mit igrendeiner Hotline in Polen. Bin echt sehr unzufrieden mit diesem Verein.