wie eröffne ich einen Fall gegen einen nicht liefernden Verkäufer?

[heureka014]

Hallo, ich habe 5 Auktionen bei 1 Verkäufer gewonnen und am 2.4. den Gesamtbetrag, den der Verkäufer angefordert hat, überwiesen (Belastung ebenfalls am 2.4.). Danach habe ich den VErkäufer bereits 2x angeschrieben wegen der Sendungsnummer, aber keine Antwort erhalten. Jetzt will ich einen Fall eröffnen, aber offenbar funktioniert das nicht so wie früher. Die Funktion "Fall eröffnen" ist einfach nicht mehr vorhanden. Wer kann mir da helfen? Vielen Dank!