Artikel versendet, K behauptet Artikel nicht erhalten!!!

[richard-heinrich]

Ich habe vor einiger Zeit Paar Gläser verkauft. Einen Tag nach Zahlungseingang versendet und nun behauptet der Käufer daß die Ware noch nicht angekommen ist. Daraufhin sendete ich ihm die Sendungsnummer und die Quittungsnummer welche laut Hermes bezeugen daß die Sendung zugestellt wurde und ich habe auch nebenbei erwähnt daß die Sendung vielleicht von einem Familienmitglied oder sogar Nachbar im Empfang genommen sein könnte (mit Benachrichtigung im Briefkasten) aber er behauptet immer noch: Sendung ist nicht da!

Ich frage nun: Was kann ich noch tun? Wenn ich die Sendungsnummer oder auch die Quittungsnummer über Hermes-Homepage eintippe, heißt es: Sendung zugestellt, also hat Jemand den Empfang mit einer Unterschrift bestätigt sonst wäre die Sendung nicht abgegeben worden, oder?

Ich bin verunsichert, den wenn der Käufer die Ware nicht hat, wer hat sie dann?

Kennt Jemand des Problems Lösung?

Gruß

dr.modler

[richard-heinrich]

Ich glaube, in dem Fall ist es am besten wenn ich mich direkt an Hermes-Versand wende. Was die Service-Nummern angeht...da muß ich eben mal die "Drücken-Sie- bla...bla...bla... Taste" Prozedur durchrchgehen, sonst droht mir eine negative Bewertung, wenn ich den Artikel nicht abgeben kann.

Da ich das Thema schon eröffnet habe, so werde ich auch berichten was in dem Fall ( in meinem Fall) geschehen ist, sobald ich weitere Informationen habe.

Ich bedake mich für Eure Unterstützung und man liest sich!

Gruß dr.modler