DHL Paket aus Sendungsverfolgung verschwunden!

[freebritney]

Hi @ ebay-Community,

folgender Sachverhalt:

Ich habe am Montag ein Paket (Wert 125 Euro) an den Käufer rausgeschickt. Dieser hatte über Paypal bezahlt, das Geld wird mir allerdings noch als "vorgemerkt" angezeigt und soll laut einer E-Mail von PayPal, die automatisch nach Zahlung des Käufers an mich rausging, erst freigeschaltet werden, wenn der Versanddienstleister (also DHL) bestätigt, dass das Paket zugestellt worden ist. Ärgerlich, weil man nicht sofort über sein Geld verfügen kann - aber okay.

Ich habe den Artikel schließlich am Dienstag als DHL Paket rausgeschickt und die Sendungsverfolgungsnummer bei PayPal eingetragen. Etwa 3-4 Stunden später tauchte die Sendung dann auch im System auf ("Paket wurde in die Filiale eingeliefert" oder so ähnlich). Dieser Status-Update ist auch noch über ebay direkt einsehbar, wenn man "Sendungsverfolgung ansehen" anklickt. Allerdings lässt sich die Sendung seit mindestens 24 Stunden nicht mehr über die Sendungsverfolgung der DHL finden. Angezeigt wird mir:

"Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen erst beauskunften können, wenn der Versender die Sendung oder die Sendungsdaten an uns übermittelt hat."

Sowas ist mir noch nie passiert! Kann mir einer sagen, wie ich in dem Fall vorzugehen habe? Bin ich als Verkäufer abgesichert, wenn ich Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg der DHL aufgehoben, und an die auf PayPal hinterlegte Adresse geschickt habe? Wann wird PayPal das Geld freigeben, sollte das Paket tatsächlich verloren gegangen sein?! In der Sendungsverfolgung taucht es ja gar nicht mehr auf - als hätte ich es nie eingeliefert. 

Bin wirklich verzweifelt und würde mich sehr über Ratschläge freuen.

Danke!

[freebritney]

Update:

DHL hat mein DHL Paket (!!!) als Päckchen bearbeitet und versandt - obwohl ich 10,70 Euro für den versicherten Versand als DHL Paket bezahlt habe.

Laut Hotline wurde das Päckchen heute zugestellt - allerdings habe ich keinen Zugriff auf die Sendungsverfolgung und man sagte mir, dass man mir auch nichts zukommen lassen könnte.

Was zur Hölle mache ich jetzt?

[*circe*]

Es ist schlecht, in 2 Threads zu diskutieren

bleib am besten jetzt im neuen Thread

https://community.ebay.de/t5/Verkaufen-bei-eBay/DHL-versendet-Paket-als-P%C3%A4ckchen/qaq-p/3947652

[vigo505]

@freebritney 

Hallo - keine Panik!

Wenn du das Paket versendet hast und eine Tracking-Nr. vorweisen kannst,

liegt der eventuelle Verlust des Paketes nicht mehr in deiner Verantwortung,

sondern in der von DHL.

Es ist viel zu früh, mit dem Schlimmsten zu rechnen,

aber sollte die Sendung wirklich unterwegs abhanden gekommen sein,

muss DHL den Schaden ersetzen!

[freebritney]

Hi!

Zunächst einmal danke für die Antwort.

Mein Hauptproblem besteht aber darin, dass PayPal mein Geld einbehalten will, bis es eine Zustellbestägigung gibt. Was mache ich, wenn sich die Angaben in der Sendungsverfolgung nicht mehr ändern?

Dass DHL haften muss, ist mir bewusst. Allerdings würde sich das, laut Erfahrungsberichten, über Wochen hinziehen.

[vigo505]

@freebritney

Hallo -

warte doch noch (heute ist ein Feiertag) ein - zwei Tage.
Sollte sich dann immer noch nichts tun,
rufst du am besten den PayPal-Kundendienst an und schilderst den Fall.
Die Mitarbeiter dort sind kompetent und hilfsbereit.

[*circe*]

Wenn du dir Sorgen machst, dann ruf mal bei DHL an. Vielleicht liegt nur ein Bug bei der Sendungsverfolgungsanzeige im Internet vor.

Da heute in einigen Bundesländern Feiertag ist, wird sich wahrscheinlich auch auf der Seite heute nichts aktualisieren.

[*sweet-melody*]

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@freebritney  schrieb:

Hi @ ebay-Community,

folgender Sachverhalt:

Ich habe am Montag ein Paket (Wert 125 Euro) an den Käufer rausgeschickt. Dieser hatte über Paypal bezahlt, das Geld wird mir allerdings noch als "vorgemerkt" angezeigt und soll laut einer E-Mail von PayPal, die automatisch nach Zahlung des Käufers an mich rausging, erst freigeschaltet werden, wenn der Versanddienstleister (also DHL) bestätigt, dass das Paket zugestellt worden ist. Ärgerlich, weil man nicht sofort über sein Geld verfügen kann - aber okay.

Ich habe den Artikel schließlich am Dienstag als DHL Paket rausgeschickt und die Sendungsverfolgungsnummer bei PayPal eingetragen. Etwa 3-4 Stunden später tauchte die Sendung dann auch im System auf ("Paket wurde in die Filiale eingeliefert" oder so ähnlich). Dieser Status-Update ist auch noch über ebay direkt einsehbar, wenn man "Sendungsverfolgung ansehen" anklickt. Allerdings lässt sich die Sendung seit mindestens 24 Stunden nicht mehr über die Sendungsverfolgung der DHL finden. Angezeigt wird mir:

"Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen erst beauskunften können, wenn der Versender die Sendung oder die Sendungsdaten an uns übermittelt hat."

Sowas ist mir noch nie passiert! Kann mir einer sagen, wie ich in dem Fall vorzugehen habe? Bin ich als Verkäufer abgesichert, wenn ich Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg der DHL aufgehoben, und an die auf PayPal hinterlegte Adresse geschickt habe? Wann wird PayPal das Geld freigeben, sollte das Paket tatsächlich verloren gegangen sein?! In der Sendungsverfolgung taucht es ja gar nicht mehr auf - als hätte ich es nie eingeliefert. 

Bin wirklich verzweifelt und würde mich sehr über Ratschläge freuen.

Danke!

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Hallo @freebritney !

Hast du das Paket am Montag oder Dienstag rausgeschickt?

Ich würde mich noch ein wenig gedulden.

Ansonsten rufe bei DHL an oder sende eine Mail!

MfG

[freebritney]

Am Montag verkauft, am Dienstag verschickt, sorry.

[*sweet-melody*]

Alles gut! 🙂 Ich würde noch einen Screenshot von der
Nachricht machen, die du angezeigt bekommst, wenn du auf die
Verfolgungsnummer klickst.