DHL versendet Paket als Päckchen

[freebritney]

Der absolute Horror... erstmal kurz die Vorgeschichte, die ich hier schon gepostet hatte:

Hi @ ebay-Community,

folgender Sachverhalt:

Ich habe am Montag einen Artikel (Wert 125 Euro) über eBay verkauft. Der Käufer hatte über Paypal bezahlt, das Geld wird mir allerdings noch als "vorgemerkt" angezeigt und soll laut einer E-Mail von PayPal, die automatisch nach Zahlung des Käufers an mich rausging, erst freigeschaltet werden, wenn der Versanddienstleister (also DHL) bestätigt, dass das Paket zugestellt worden ist. Ärgerlich, weil man nicht sofort über sein Geld verfügen kann - aber okay.

Ich habe den Artikel schließlich am Dienstag als DHL Paket rausgeschickt und die Sendungsverfolgungsnummer bei PayPal eingetragen. Etwa 3-4 Stunden später tauchte die Sendung dann auch im System auf ("Paket wurde in die Filiale eingeliefert" oder so ähnlich). Dieser Status-Update ist auch noch über ebay direkt einsehbar, wenn man "Sendungsverfolgung ansehen" anklickt. Allerdings lässt sich die Sendung seit mindestens 24 Stunden nicht mehr über die Sendungsverfolgung der DHL finden. Angezeigt wird mir:

"Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Sendungen erst beauskunften können, wenn der Versender die Sendung oder die Sendungsdaten an uns übermittelt hat."

Sowas ist mir noch nie passiert! Kann mir einer sagen, wie ich in dem Fall vorzugehen habe? Bin ich als Verkäufer abgesichert, wenn ich Sendungsverfolgungsnummer und den Beleg der DHL aufgehoben, und an die auf PayPal hinterlegte Adresse geschickt habe? Wann wird PayPal das Geld freigeben, sollte das Paket tatsächlich verloren gegangen sein?! In der Sendungsverfolgung taucht es ja gar nicht mehr auf - als hätte ich es nie eingeliefert. 

Bin wirklich verzweifelt und würde mich sehr über Ratschläge freuen.

Jetzt das Update:

Nach langem Hin- & Her mit der DHL-Hotline stellte sich raus, dass die Idioten das Paket als Päckchen bearbeitet und versandt haben. D.h. ich habe insgesamt 10,70 Euro für den Versand bezahlt und das Ganze war nicht einmal versichert. Mir wurde zwar gesagt, dass das Päckchen heute zugestellt worden sei - allerdings hätte ich weder Zugriff auf diese Information, noch könne man mir diese zuschicken. 

Was mache ich jetzt? PayPal will die 125 Euro nicht rausrücken, solange es keine Zustellbestätigung gibt.

[freebritney]

Update 2:

Ich habe das Glück, dass der Käufer so anständig (& überaus freundlich) ist, und mir die heutige Zustellung bestätigt hat. PayPal sollte also bald mit dem Geld rausrücken.

Ich möchte mir aber trotzdem nicht gefallen lassen, dass ich für ein DHL Paket bezahlt habe und das Ding als Päckchen bearbeitet wurde. Das Unternehmen hat sich nicht nur das doppelte von dem erschlichen, was die tatsächliche Versandart gekostet kätte. Ich hätte im schlimmsten Fall auch Wochen/Monate darauf warten müssen, dass meine Ansprüche ggüber DHL befriedigt werden.

Wie würdet ihr vorgehen?

[hasjana]

@freebritney

hattest Du den Käufer gefragt ob er dafür unterschreiben musste?

[freebritney]

@hasjana 

Nein. Die Sendung wurde auch nicht beim Käufer selbst abgegeben, sondern bei dem Nachbarn!

[*circe*]

Du hast doch eine Sendungsnummer? Das heißt, einen Nachweis, dass das Paket versichert ist? Wie soll DHL dir denn sagen können, dass es heute zugestellt wurde, wenn es als Päckchen gar keine Sendungsnummer hat? Woher weiß dann DHL; dass es zugestellt wurde?

[freebritney]

Laut Hotline haben die ein internes System, dass auch die Reise der Päckchen dokumentiert... Für die Kunden ist nichts davon einsehbar.

Und korrekt - ich habe den Einlieferungsbeleg, auf dem klar und deutlich DHL Paket und die Sendungsnummer steht, vorliegen.

[*circe*]

Jetzt gehst du auf die Internetseite und eröffnest einen Nachforschungsauftrag. Damit du dann in die ggf. Haftung des Versandunternehmens kommst.

Eigentlich geht das gar nicht mit dem Päckchen. Wenn du eine Sendungsnummer gescannt erhälst, dann ist das auch im System als Sendungsnummer eingetragen und wird auch so befördert.

[*circe*]

Ich würde gleichzeitig den Käufer anschreiben und fragen, ob er die Ware wohlbehalten erhalten hat.

In welchem Bundesland wohnt er?

[freebritney]

Eigentlich... - bei mir ist es aber definitiv genau so passiert.

Ich hatte bereits geschrieben, dass die Sendung am ersten Tag - etwa 3-4 Std. nach Einlieferung - ganz normal in der Sendungsverfolgung auftauchte. Erst am Tag danach verschwand sie - und tauchte nicht mehr auf. Irgendwo dazwischen muss mein DHL Paket auf DHL Päckchen herabgestuft worden sein - warum und wie auch immer.

[raffke2012]

Schicke mal die Sendungsnummer

[*circe*]

Wieso hast du 10,70 € bezahlt? Was war das für ein Paket?

[freebritney]

@circle

Das war eine Rolle, Gewicht: 1KG

8,91 Euro für den versicherten Versand als Paket und 1,79 Euro als Zuschlag für die Rolle.

[hasjana]

was soll denn 8,91 für ein Preis sein?

Filialpreis ist 7,49 Euro (5kg) oder 9,49 Euro (10kg), dazu kommen dann die 1,79 Euro für die Rolle

hatte die Umsatzsteuer bei 5kg vergessen

[freebritney]

@hasjana

Das ist der Preis, der bei mir auf dem Einlieferungsbeleg draufsteht. Die Preisliste der DHL kenne ich nicht auswendig.

[*circe*]

Und wie lautet jetzt die Sendungsnummer?

[karalalz]

Reicht für paypal nicht die Sendenummer mit der richtigen Adresse?

[oskar_der_wikinger]

>>Reicht für paypal nicht die Sendenummer mit der richtigen Adresse?<<

Dummerweise steht die Adresse bei DHL auf dem Einlieferungsbeleg nie drauf, du bekommst nur den Ausdruck mit der Trackingnummer.

Den Namen mußt du selber draufschreiben.

[freebritney]

Sendungsnummer: 00340434220443836244

Wofür braucht ihr die?! Was die Sendungsverfolgung ausspuckt, sagte ich ja bereits.

[freebritney]

@karalalz

Nicht wenn PayPal dein Geld, aus welchen Gründen auch immer, vorerst einbehält. In dem Fall wollen die eine Zustellbestätigung. Was du meinst, gilt im Streitfall - wenn Käufer und Verkäufer sich nicht einig werden.

[raffke2012]

Ist eine Sendungsnummer nicht nur 10.stellig?

[karalalz]

o.k. wusste ich nicht! Deshalb würde ich paypal nicht als Vk verwenden.

[freebritney]

@raffke2012

Alles okay? Das ist eine DHL-Sendungsnummer, die bis gestern auch noch funktionierte.

[*sweet-melody*]

Wie ist es, wenn der Käufer ein Foto von dem erhaltenen Paket macht
und es bei PayPal hochlädt, damit der VK sein Geld bekommt.

Ob das möglich ist? Ich würde auf jeden Fall noch einmal PayPal
kontaktieren und dort alles schildern und nachfragen, was jetzt
zu machen ist.

[freebritney]

@sweet-melody

Der Käufer kann den Erhalt der Sendung über PayPal bestätigen - oder auch nicht.

D.h., dass man in einem solchen Fall auf das Wohlwollen des Käufers angewiesen wäre.

Genau so schilderte es mir jedenfalls der Kundenservice von PayPal.

[*sweet-melody*]

Eigentlich bist du auf der sicheren Seite.
Du hast den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer.
Hier ist doch eindeutig, dass DHL Mist gebaut hat, wie auch
immer so etwas zustande gekommen ist.